【印聯(lián)傳媒資訊】當(dāng)用戶訪問(wèn)你的門店，只要繳納一定的會(huì)費(fèi)，就可以成為會(huì)員，這就是會(huì)員制?？梢允前隆?、包年。會(huì)員所享受的權(quán)利有很多，比如參與合作商家的線下商品促銷、試用、優(yōu)惠購(gòu)買和線下服務(wù)等活動(dòng)，快印客大學(xué)的學(xué)員都用這種方法來(lái)營(yíng)銷客戶。
能過(guò)設(shè)計(jì)會(huì)員制，企業(yè)能夠獲得大量的鐵桿用戶。在此之前，雖然你的門店人氣高，有眾多的用戶，但是，你對(duì)自己的用戶并不了解。而設(shè)計(jì)會(huì)員制之后，這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解。誰(shuí)會(huì)成為會(huì)員，誰(shuí)肯定就是鐵桿用戶。你可以利用自己寶貴的資源，服務(wù)好這一部分能夠給自己帶來(lái)巨大價(jià)值的鐵桿用戶，滿足他們的需求，從而使他們創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
那為什么企業(yè)要設(shè)計(jì)會(huì)員制呢？原因有三點(diǎn)：
第一，會(huì)員制能夠使用戶獲得一種歸屬感。馬斯洛在他的需求層次理論中曾經(jīng)指出，在生存與安全的基本需求之外，人們還有情感和歸屬、獲得尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。人們總是希望自己能夠?qū)儆谀硞€(gè)群體，得到其他人的信任和愛(ài)，這就是情感和歸屬的需求。而會(huì)員制則能夠充分滿足人們的這一需求。用戶們成為會(huì)員之后，可以與其他會(huì)員進(jìn)行經(jīng)常性的交流、溝通，可以與商家進(jìn)行近距離的接觸，這些都能夠不斷地強(qiáng)化他們的歸屬感。而且，在這里，所有人都懷有與他們相同的情感，他們找到了自己的同類。
第二，會(huì)員能夠獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。幾乎所有實(shí)施會(huì)員制的商家都會(huì)為會(huì)員提供專門的優(yōu)惠，比如更多的折扣、積分兌換、活動(dòng)專用渠道等。
第三，會(huì)員能夠獲得獨(dú)特服務(wù)。成為會(huì)員后，客戶可以享受到其他人享受不到的獨(dú)特服務(wù)。
當(dāng)然，采用會(huì)員制并非易事，快印客大學(xué)告訴你必須要注意以下幾點(diǎn)：
一是打好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)
擁有堅(jiān)實(shí)的粉絲用戶是會(huì)員制成功的基礎(chǔ)，哪怕只有百分之一轉(zhuǎn)化為會(huì)員。
二是要根據(jù)客戶的能力進(jìn)行分類
會(huì)員制不能做成“大鍋飯”，要根據(jù)客戶的購(gòu)買能力、忠誠(chéng)度以及轉(zhuǎn)化率制定出不同的會(huì)員等級(jí)。通過(guò)級(jí)別分類，就能判斷出哪些客戶的購(gòu)買力最強(qiáng)，他們有哪些需求，從而篩選出最精準(zhǔn)的、能夠帶來(lái)最大利益的投資。
三是對(duì)最有價(jià)值的客戶進(jìn)行最大的投資
根據(jù)“二八法則”，80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，20%的會(huì)員能夠帶來(lái)80%的收益，因此，應(yīng)該多關(guān)注這20%的會(huì)員，使他們能夠享受到更多的特權(quán)、更多的服務(wù)，從而提高他們的忠誠(chéng)度，使他們的價(jià)值能夠最大化。
四是不斷提高客戶黏性
客戶黏性需要通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)才會(huì)形成，因此需要采取各種手段來(lái)進(jìn)行客戶黏性的培養(yǎng)。
不只是廣告人，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷者都應(yīng)該知道，給用戶帶來(lái)快樂(lè)他才會(huì)愿意成為會(huì)員，讓會(huì)員滿意他才會(huì)愿意買單，而這正是企業(yè)的核心宗旨“用戶服務(wù)”，掃一掃到快印客大學(xué)，教你這樣做會(huì)員制。
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