提高服務質量是快印行業核心內容

時間：2013-01-24 15:39:43來源：印聯傳媒

　　【印聯傳媒內容摘要】快印行業的本質其實就是商品服務業，提高服務質量是提高競爭力的核心，快印行業資深專家牛云老師說過2013年是快印行業”休養生息“練內功的一年，提高服務品質是重要的秘訣之一。

　　對短版數字印刷而言，流線型的生產流程是決定其成敗的關鍵。網絡到印刷(W2P)解決方案就能通過減少生產流程中的成本和繁瑣環節而讓企業贏利。網上店鋪加上網絡印刷所帶來的便利性、速度、準確性，可以在生產前端減少不必要的客戶接觸點。有些解決方案能與后端系統相連，并為用戶提供一個完整的自動化生產工作流程。無論印刷服務供應商是否做好了迎接它的準備，網絡到印刷都將成為影響印刷業未來發展的一個趨勢。有業內專家說：“2011年，沒有網絡到印刷服務的印刷企業，很有可能會滿足不了客戶的需求或被其他競爭對手趕超，這一點很難改變。”

　　市場極具潛力

　　網絡到印刷是行業的一個主要趨勢。美國市場調查機構贏船公司曾表示2009年全球網絡到印刷軟件的市場規模為2.16億美元，其中有1.11億美元來自北美地區。該公司預測，在未來5年內，網絡到印刷市場達到7.5%的年均復合增長率。目前全球的上網人數已達到數十億，網絡到印刷系統就為印刷服務供應商帶來接觸這部分人群的機會。通過網絡到印刷系統，任意一家印刷廠都可以為全國的印刷買家提供服務。對那些想要擴大市場的印刷服務供應商而言，網絡到印刷系統是最關鍵的。有業內專家指出：“很多印刷服務供應商都因為沒有包括在線訂購在內的網絡服務功能而失去自己的老客戶。”

　　提升客服水平

　　網絡到印刷解決方案能處理越來越多的小訂單。一個價值50美元的訂單必須要能進行自動化處理，否則就不值得印刷廠去浪費時間。當你有1000個價值50美元的訂單時，就能體會到自助服務和自動化工作流程的好處了。

　　網絡到印刷系統能幫印刷服務供應商節約成本。安全的在線支付手段不斷改善了企業的現金流，而且還為其減少了催賬的煩惱。

　　網絡到印刷服務能提升企業的客服水平。買家可以隨時登錄網上印刷入口。根據系統功能的多少，印刷客戶通常可以查看樣張、訪問文件準備指南、生成報價單和自動接收樣張等。像大多數企業用戶一樣，印刷買家希望能通過互聯網獲得信息和技術支持，而且他們希望能用最少的時間做最多的事情。也許與銷售人員進行面對面交流更好一些，但事實上，在線提交訂單能給客戶帶來更快的速度和更高的準確性。例如深圳的快印客的云平臺，快印客云平臺的目標就是每一個人都擁有一個帶有圖片編輯功能的圖片管理網站，任何人可以通過該網站的圖片以及電子相冊功能分享給自己的好友或保存，如果需要打印珍藏，就可以通過云平臺的B端尋找離自己最近的加工點制作圖片冊或照片書，方便快捷。

　　要想進入網絡到印刷市場，需要考慮很多問題，比如是選擇一個成熟的網絡到印刷公司還是一個新興的服務供應商?是選擇軟件還是服務?是選擇現場解決方案還是專有系統?正確使用網絡到印刷技術能讓一個印刷廠在眾多競爭者中脫穎而出，特別是在市場不景氣的情況下。

　　目前，全球有很多知名的網絡到印刷系統供應商，還有一些新興的企業正在崛起。這些解決方案很難拿來比較，因為各自的功能和特點都有所不同。這就像蘋果與橘子，你很難說哪一種更好吃。有些企業已經在網絡到印刷市場上占據了一定的市場份額。而一些新興的一體化產品也開始嶄露頭角。其中包括Avanti的網絡到印刷模塊、HIFLEX MIS系統和HIFLEX Webshop、柯達的InSite Storefront以及Printable Technologies的一體化軟件包。

　　盡管有如此多的系統可以選擇，印刷買家也必須意識到每一個系統都有自己的局限性：有些系統適合設計和排版，有些適合及時報價。但無論哪一種網絡到印刷產品，都具有庫存管理、自動軟打樣、電子商務交易和可變數據印刷功能。

　　除現成的解決方案以外，有些印刷服務供應商還會選擇開發專有系統。但對于那些沒有IT技術人員的企業來說，選擇一個縣城的網絡到印刷解決方案是最理想的。

　　無論哪種網絡到印刷解決方案，都能幫助印刷買家和服務供應商控制成本、維護品牌形象、簡化工作流程和縮短轉版時間。

　　拓展系統功能和增值服務

　　價格透明度是印刷服務供應商的一個問題，而造成這個問題的主要原因就是恐懼。由于是自動報價，印刷服務供應商擔心自己的服務會變成一般消費品。為了解決這個問題，很多網絡到印刷產品都會設定用戶登錄密碼，讓報價出現在防火墻后面，并為不同客戶提供不同的定價。

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