【印聯傳媒內容摘要】如今的商務活動都離不開網絡，這也是電子商務開始成為企業開展業務首選方式的原因。快印行業同樣是如此。如何提高企業電子商務能力才是值得深思的問題。
放眼當今整個印刷行業，我們不難發現越來越多的企業都或深或淺地接觸過電子商務這個概念，并將整個市場分了三部分：印企、平臺和大眾消費者。其中平臺成了連接印企和消費者之間的橋梁，當平臺發展到一定規模，印企的態度和行動直接關系著企業電子商務的發展。
目前，仍有很多的企業處于一種滯留狀態，無法將電子商務的優勢發揮至極。隨著國內呼喚進一步完善印企電子商務，我們關于這個行業的一些思考也不斷加深，最重要的就是——如何使印企的電子商務水平更趨完善?我們試從以下幾個方面來分析。
做精資訊服務 完善交易服務
作為一個平臺性的企業來說，提高商業價值的根本在于服務。目前國內印業電子商務的服務還處于一個較低層次上。“完整的電子商務應該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網絡進行，而國內目前還做不到，基本上做前端網絡接單的多一些，而開發和應用深層次的MIS(管理信息系統)和ERP(企業資源計劃)軟件系統的印企就更少了。”
業界人士表示：“國內印刷業電子商務還處于比較初級的階段，現在各行業的電子商務正好處于一個分水嶺，正在根據本行業的情況，朝著細分的趨勢走;電子印務交易和印刷圈子內的經營格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業，垂直細分，做一些持續的研發，為用戶提供真正能用、好用的電子商務平臺。”
國內從事印刷業電子商務的網站交易服務平臺還不多，印刷行業網站的主要功能還停留在信息資訊服務階段，絕大多數不具備電子商務功能。目前慧聰網的電子商務平臺也都是只提供交易信息服務，不介入資金流，而國內像“我要印”這種完全為印刷交易服務而設計的平臺則更是少之又少。但是國內還是有一下快印企業做的很好，例如深圳快印客快印客創造了全新的基于傳統快印與影像行業的電子商務商業模式，是完全基于互聯網的快印行業電子商務解決方案，它解決了客人無需親臨店面即可實時設計、下單，是快印店與客人之間溝通的平臺。
商場如戰場 強化網絡意識
印企對電子商務的接受狀況如何呢?根據最新發布的《2008年度網商發展研究報告》顯示，有21.7%的企業認為應用電子商務后取得了顯著的競爭優勢，60.2%的企業認為有一定的提升作用。
雖然有80%的企業認為電子商務能提升其競爭力，但是也有企業對電子商務表示置疑或不滿的廠家。廣東一家印企對電子商務的效益表示比較滿意，只是接單時在運輸上容易有問題，但是他們做電子商務半年以來網絡接單也不多，依舊沒有傳統營銷渠道的效益好，也有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單，網上商鋪幾乎成為了一個純粹被客戶用來比較價格的途徑。
為何電子商務能為某些企業帶來新效益，甚至使企業扭虧為盈，而仍有許多企業未達到銷售目的呢?原因是電子商務并不單是簡單的電子商務，它從傳統市場轉到了虛擬交易市場，同樣需要業務員有相應的技巧、商務溝通能力，同樣也需要企業有價格、質量優勢。電子商務只是給大家提供了一個互相平等競爭的機會，能否拿到訂單，這個還需要積累經驗，從服務品質、溝通、質量等方面多下工夫。
一些印企只是建立了商鋪，但是并不長期在線，不及時維護和更新信息。要讓電子商務真正運用起來，印企不但要有專人負責更新信息還要積極參與網絡推廣活動，印企的網絡意識還有待提高。
前景光明 廣大印人應樹立信心
發展電子商務、提高電子商務水平，除了上述兩點之外，還需要對系統運作的管理進行改進：首先，完善CRM(客戶關系管理)系統，目前比較大的難題就是印刷廠的業務員流動會帶動業務的流動，不過現在印刷廠的老板或者業務經理可以通過平臺上的CRM系統來管理業務員的行為，包括溝通行為、報價行為等。其次，重視網絡商鋪的建設和維護。目前大多數企業沒有專人去維護自己的商鋪，導致內容更新不及時，不夠活躍。再次，電子支付缺乏誠信度也是企業間電子商務交易普遍存在的問題，而這個問題除了有待國家金融機構解決之外，每個企業也應該盡力提升自己的誠信度。
何時國內印業電子商務能成熟完善起來?業界人士表示說，“這個很難講，一個行業電子商務化成熟的標準不好定義，比如電子商務市場的交易額占到整個行業生產總值的幾成算成熟?但有一點可以肯定的是，將會有越來越多的人使用電子商務。”
據估算，在2010年，國內印刷行業有10%的交易是完全通過互聯網來完成的，或者至少有20%的交易是通過互聯網發起或者參與輔助成交。因此印刷業電子商務前景十分可觀，只要每個印企人樹立信心，就一定會有收獲，尤其是在當前經濟不景氣環境之下，發展電子商務是一條可嘗試的過冬途徑。
印聯傳媒整理
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