【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】微信5.0還未正式發(fā)布，就已經(jīng)引起圈內(nèi)熱議，很多人就對(duì)新版本做出暢想，后期也逐步證明暢想都即將成為現(xiàn)實(shí)，不過(guò)在那么多美好的想象中，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是微信團(tuán)隊(duì)開始對(duì)企業(yè)號(hào)進(jìn)行限制，把微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。

　　根據(jù)了解訂閱號(hào)以后每日可更新一條，而據(jù)悉企業(yè)號(hào)則是一月才可更新一條，這個(gè)改變據(jù)傳已經(jīng)得到了微信團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部默認(rèn)。那么就不難想到，為什么微信團(tuán)隊(duì)要在6月5日的演講中發(fā)表關(guān)于：微信不是營(yíng)銷平臺(tái) 的觀點(diǎn)。當(dāng)時(shí)微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴表示，“一些企業(yè)在公眾平臺(tái)上盲目追求用戶數(shù)，把平臺(tái)當(dāng)作宣傳渠道，對(duì)用戶進(jìn)行信息轟炸，就像過(guò)度開墾土地，只能產(chǎn)生短期效應(yīng)，損害平臺(tái)和企業(yè)自己的利益。用戶體驗(yàn)依然是公眾平臺(tái)的基石，微信要做的，是回歸溝通本質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)，搭建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的能夠良好運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)。”看來(lái)對(duì)于那些提到的企業(yè)微信號(hào)要開始加以限制了，目前還不知道那些開發(fā)微信APP的是否也在這個(gè)范圍內(nèi)。因?yàn)楝F(xiàn)在所有的微信公眾號(hào)都還是訂閱號(hào)。同時(shí)訂閱號(hào)也被大大削弱影響力，將會(huì)被收納到一個(gè)名為：訂閱號(hào) 的界面里面。按照規(guī)則，誰(shuí)先發(fā)誰(shuí)就會(huì)顯示在上面，而在主界面中，訂閱號(hào)界面顯示的也是最后一條更新的公號(hào)的內(nèi)容。這意味著今后如何來(lái)推送，如何選擇時(shí)間點(diǎn)將成為自媒體研究的熱門話題。而對(duì)于企業(yè)號(hào)的這種一個(gè)月群發(fā)一次的消息推送，則顯得有點(diǎn)過(guò)于苛刻。也就是說(shuō)企業(yè)要做活動(dòng)也只能一個(gè)月才能做一次，這里倒有點(diǎn)想象騰訊微生活之前所有的微信商家平臺(tái)的企業(yè)推送的時(shí)候必須經(jīng)過(guò)審核，而且還會(huì)控制其發(fā)送頻率。而且企業(yè)活動(dòng)其轉(zhuǎn)化率再高，所能帶來(lái)的成交量攤到30天上也非常有限。這將直接考驗(yàn)商家的外部推廣能力，比如要通過(guò)微博、線下和其他的社交平臺(tái)帶動(dòng)微信的關(guān)注率，單純的活動(dòng)策劃已經(jīng)很難取得爆炸性的效果了。這也將對(duì)企業(yè)的微信推廣運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的要求。

　　那么企業(yè)應(yīng)該如何做微信呢，首先從上次微信團(tuán)隊(duì)的公開聲明中，已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，微信不是營(yíng)銷工具，微信應(yīng)該走精品化戰(zhàn)略，通過(guò)用戶互動(dòng)、用戶管理、給用戶做定制化服務(wù)，大家不要頻繁使用推送，騷擾用戶。目前據(jù)報(bào)道微信公眾賬號(hào)目前有幾十萬(wàn)個(gè)，其中得到官方認(rèn)證的賬號(hào)為三萬(wàn)個(gè)左右，其中70%是企業(yè)公眾賬號(hào)。這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是相對(duì)比較準(zhǔn)確的，那么也就是說(shuō)有幾十萬(wàn)的企業(yè)號(hào)會(huì)面臨被限制推送頻率的難題，所以必須要變，如何變呢?

　　首先企業(yè)要明確自己的微信公眾號(hào)的定位，搞清楚企業(yè)品牌吸引的用戶對(duì)象是誰(shuí)?應(yīng)該做什么方面的內(nèi)容才能吸引這些用戶。比如筆者之前推薦過(guò)的藝龍旅行網(wǎng)，無(wú)論是在微博還是微信都是內(nèi)容定位的典范，他們網(wǎng)站的是針對(duì)旅游人士的，所以無(wú)論是微博還是微信號(hào)都是定位推送旅游方面的各種相關(guān)內(nèi)容，而且藝龍旅行網(wǎng)在微信的推送頻率非常低，特別是有了自定義菜單后，除了活動(dòng)方面和偶爾旅游生活類的推送外，平常都是很少推送消息的，對(duì)此我做個(gè)大膽的預(yù)測(cè)，可能后期優(yōu)秀的企業(yè)將可以優(yōu)先申請(qǐng)自定義菜單，這樣完全可以減少推送的次數(shù)，根據(jù)目前的情況來(lái)看自定義菜單有獨(dú)立的管理入口，在里面可以分別設(shè)置一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，企業(yè)可以把公司介紹、公司榮譽(yù)等放進(jìn)去，同時(shí)還可以專門有個(gè)活動(dòng)專區(qū)，專門更新每周的活動(dòng)，提升用戶的活躍度。

　　既然微信公眾平臺(tái)不是營(yíng)銷工具，那么就必須談?wù)?a href="/">微信團(tuán)隊(duì)介紹的微信公眾號(hào)的本質(zhì)對(duì)于企業(yè)應(yīng)該是天然的CRM服務(wù)平臺(tái)，既然是服務(wù)平臺(tái)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)重點(diǎn)就是互動(dòng)，微信公眾平臺(tái)有個(gè)非常重要的功能就是自定義回復(fù)，這也是微信所倡導(dǎo)的溝通互動(dòng)為屬性的重要方式，我們皮皮精靈給這個(gè)自定義回復(fù)基于企業(yè)端起了個(gè)更親和的名字“智能問(wèn)答”，之前我曾經(jīng)寫過(guò)微信公眾平臺(tái)的自定義回復(fù)就是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)可以把所有相關(guān)的問(wèn)題都錄入進(jìn)去。招商銀行的負(fù)責(zé)人就表示，他們的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，幾十個(gè)人的主要工作就是不斷的把最新的問(wèn)答系統(tǒng)提交進(jìn)去。可以證明對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)如何做好和用戶之間的互動(dòng)才是王道。而對(duì)于普通的自定義回復(fù)接口只能保存5天的數(shù)據(jù)，而且還沒(méi)辦法對(duì)后臺(tái)的互動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行梳理，所以筆者強(qiáng)烈建議企業(yè)應(yīng)該要使用開發(fā)模式自己開發(fā)自定義回復(fù)接口，如果沒(méi)有能力開發(fā)的可以找類似皮皮精靈等的第三方技術(shù)團(tuán)隊(duì)。使用API接口不但可以永久保存對(duì)話，還可以對(duì)于用戶的對(duì)話進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以基于API提供各種和自身網(wǎng)站平臺(tái)結(jié)合的拉伸索引方式，大幅度解決微信客服的壓力。

　　筆者曾經(jīng)有個(gè)觀點(diǎn)把網(wǎng)站搬到微信上，就是說(shuō)如果你是個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎和互換鏈接、投放廣告等推廣模式。等到別人點(diǎn)擊訪問(wèn)網(wǎng)站后必須要電話或者QQ聯(lián)系您的企業(yè)才可以獲得效果，知道有誰(shuí)訪問(wèn)了你的企業(yè)網(wǎng)站。但是如果是在微信公眾號(hào)，企業(yè)只需要通過(guò)線上線下多渠道推廣企業(yè)微信公眾號(hào)，只要有潛在用戶關(guān)注那么就可以馬上從用戶管理中知道是誰(shuí)，并可以通過(guò)和新關(guān)注者的及時(shí)互動(dòng)獲得商機(jī)。同時(shí)因?yàn)楫?dāng)新關(guān)注者關(guān)注后會(huì)通過(guò)引導(dǎo)進(jìn)入企業(yè)的微網(wǎng)站，企業(yè)可以把相關(guān)的產(chǎn)品和特色，都放到微網(wǎng)站里面，其實(shí)用戶打開就類似是這個(gè)企業(yè)的官方網(wǎng)站，只是當(dāng)用戶有問(wèn)題咨詢后不需要打電話、QQ，直接就可以通過(guò)微信對(duì)話框咨詢非常方便。而微網(wǎng)站也就是基于html5來(lái)開發(fā)，技術(shù)方面并沒(méi)有那么困難。

　　LBS是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的利器，騰訊微生活上的O2O的商家已經(jīng)可以通過(guò)查找附近的人找到相關(guān)的微信公眾號(hào)了，而且還可以通過(guò)定位知道是在旗下的那個(gè)店鋪掃碼獲取會(huì)員卡的。如果企業(yè)沒(méi)有通過(guò)騰訊微生活的商家微信平臺(tái)，那么則需要自己開發(fā)基于LBS的定位。筆者剛剛和眾泰汽車的馬總交流過(guò)，眾泰汽車不但可以通過(guò)微信公眾號(hào)做個(gè)眾泰汽車的企業(yè)網(wǎng)站，還可以通過(guò)LBS的功能把各城市當(dāng)?shù)氐?S服務(wù)店羅列出來(lái)，方便車主找到離自己最近的服務(wù)點(diǎn)，并且可以引導(dǎo)車主及時(shí)和最近的服務(wù)點(diǎn)保持聯(lián)系，預(yù)約上門保養(yǎng)的時(shí)間。眾泰汽車最近在關(guān)注新能源領(lǐng)域，很多的電動(dòng)車產(chǎn)品出爐，由于每次充電只能跑一百多公里，對(duì)于電動(dòng)出租車來(lái)說(shuō)只能開一白天就來(lái)?yè)Q一塊新電池。那么就可以通過(guò)LBS功能把電動(dòng)車市內(nèi)的充電服務(wù)點(diǎn)列進(jìn)去，并且及時(shí)更新排隊(duì)情況，引導(dǎo)出租車司機(jī)盡快能夠到達(dá)附近的排隊(duì)少的服務(wù)點(diǎn)，大大的減少整體的排隊(duì)時(shí)間。

　　無(wú)論是企業(yè)微博還是企業(yè)微信，活動(dòng)都被放到非常重要的溝通方式，企業(yè)微信的活動(dòng)就顯得尤為重要，活動(dòng)方面之間筆者曾經(jīng)介紹了藝龍的：一戰(zhàn)到底，就是通過(guò)各種闖關(guān)答題取得很好的互動(dòng)效果。初次之外由皮皮精靈和OPPO聯(lián)合推出的微信尋寶游戲，把線上和線下結(jié)合起來(lái)尋寶也取得了不錯(cuò)的效果。目前基于微信的企業(yè)活動(dòng)平臺(tái)層出不窮，都是很好的抽獎(jiǎng)活動(dòng)平臺(tái)，做好企業(yè)活動(dòng)筆者認(rèn)為有如下要點(diǎn)：讓我們來(lái)解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

　　1、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解企業(yè)用戶的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。

　　2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間需要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答問(wèn)題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過(guò)自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說(shuō)明，利于關(guān)注用戶快速參與。小米就是開發(fā)了基于微信的客服CRM系統(tǒng)，專門用來(lái)記錄用戶參與活動(dòng)行為。3、通過(guò)設(shè)置多重獎(jiǎng)品來(lái)刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來(lái)刺激參與度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次的大獎(jiǎng)還可以設(shè)置多個(gè)參與獎(jiǎng)，這樣調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

　　4、由于微信的互動(dòng)是隱秘的，所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問(wèn)題來(lái)設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答對(duì)的就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也可以設(shè)置只要答對(duì)就有積分，通過(guò)后期統(tǒng)計(jì)的總積分來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估計(jì)會(huì)有基于后端活動(dòng)的平臺(tái)出來(lái)。

　　5、對(duì)參與用戶進(jìn)行二次分組，每個(gè)參與的用戶都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營(yíng)銷。

　　6、要注意互動(dòng)的便利性，盡量讓用戶采用選擇的方式來(lái)參與，可以設(shè)置多個(gè)問(wèn)題的總積分模式，用戶只需要輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字或者英文即可參加，大大的提升活動(dòng)度。

　　7、抓住節(jié)日時(shí)效性活動(dòng)營(yíng)銷熱潮：活動(dòng)的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門事件結(jié)合。比如微信路況(微信ID：weixinlukuang)“微信曬罰單 送祝福”這樣非常有創(chuàng)意的服務(wù)就值得學(xué)習(xí)。 采用微博節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)思路來(lái)策劃評(píng)估微信的節(jié)日營(yíng)銷，效果一樣會(huì)好。只需在微信上更多的注意對(duì)新關(guān)注用戶的引導(dǎo)即可。比如朝陽(yáng)大悅城推出的元宵節(jié)微信猜謎的活動(dòng)，就把賣場(chǎng)的線下活動(dòng)和線上的微信答題結(jié)合起來(lái)，取得了非常不錯(cuò)的效果。

　　以上只是筆者陋見(jiàn)，雖然微信5.0的時(shí)代還沒(méi)到來(lái)，但是企業(yè)應(yīng)該做好擁抱新版的準(zhǔn)備，不要覺(jué)得限制微信公眾號(hào)的推送就不再有價(jià)值，用筆者日前在浙報(bào)集團(tuán)的分享的一句話結(jié)束本文“微信不是營(yíng)銷工具，是推廣運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。您準(zhǔn)備好了嗎?

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