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回訪也講究方式方法,你做對(duì)了嗎?

時(shí)間:2018-09-30 15:41:23編輯:包菜來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

印聯(lián)傳媒資訊】對(duì)于電銷來(lái)說(shuō),一個(gè)客戶平均要撥打5次電話才能成交,這也就是意味著,成交過(guò)程大都體現(xiàn)在回訪中。


當(dāng)客戶首通成交的幾率變得很低的時(shí)候,預(yù)約回訪就變得至關(guān)重要了。那么,同樣是撥打電話回訪,為何有的銷售可以快速成單,有的卻失望而歸呢?


今天,我們不妨一起說(shuō)說(shuō)預(yù)約回訪的那些新規(guī)則~


你看著別人開(kāi)單眼饞?他們總是有很多客戶是么?


其實(shí),優(yōu)秀的銷售人員60%的業(yè)績(jī)都來(lái)源于老客戶,那么我們應(yīng)該如何對(duì)老客戶進(jìn)行有效的回訪,創(chuàng)造新的價(jià)值?


注重客戶細(xì)分工作

在回訪之前,注重客戶細(xì)分工作,要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。


對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類。


客戶的來(lái)源包括:電話咨詢客戶、自主開(kāi)發(fā)的客戶、老客戶推薦等;


在客戶回訪前,一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類,并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法,增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。


明確客戶需求

確定了客戶的類別以后,明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。


特別是最好在客戶需要找你之前,進(jìn)行客戶回訪,才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷,讓客戶感動(dòng)。


我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù),維護(hù)好老客戶,了解客戶想什么,要什么,最需要什么,我們需要客戶的配合,來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力,這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。


確定合適的客戶回訪方式


① 定期做回訪:這樣可以讓客戶感覺(jué)到公司的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月……為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。


② 提供了接觸之后的回訪:這樣可以讓客戶感覺(jué)我們的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,一定要及時(shí)給予解決方案,最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行問(wèn)題處理。


③ 節(jié)日回訪:就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶,同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ),以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用,還可以讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。


抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)


客戶回訪過(guò)程中要了解客戶的不滿意,找出問(wèn)題;


了解客戶對(duì)本公司的系列建議中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過(guò)客戶回訪不僅解決問(wèn)題,而且加深客戶關(guān)系。


回訪時(shí)有效地選擇時(shí)間段

對(duì)不同的客戶要采取不同的電話回訪策略:


① 上班族:根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,這一類客戶他們通常在晚上7-8點(diǎn)鐘是比較閑的,因?yàn)樗麄冊(cè)诿β档墓ぷ骱蠼K于可以在家放松緊張了一天的神經(jīng)。這時(shí)候如果你給他們電話,他們都會(huì)和你用心交談。


② 無(wú)業(yè)族:午后的時(shí)間才是他們比較閑的,這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的,切記千萬(wàn)不要拿起電話不加思考地給客戶打過(guò)去。

2.0商品目目錄冊(cè)銷售系統(tǒng)
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