【印聯傳媒資訊】我們來講一個故事：就是對品牌的印記，是可以影響到消費者購買行動的，同時也伴隨著消費者的情感在其中。我們熟知的可口可樂推出新可樂一樣，就是消費者的瘋狂投訴與抗拒新可樂，也就是消費者一直喝的經典可樂不見了，心中對經典可樂的那份感情就爆發出來，我們知道后面可口可樂還是重新推出了經典可樂的。
這個故事告訴我們，消費者的情感，會阻撓到品牌成長，而我們在與消費者進行溝通，需要增加情感的紐帶來維系，需要消費者能夠從內心深層，對品牌自發的一份摯愛。
一、品牌需要營造情感場景
我們觀察到，很多成功的品牌，都有品牌光環效應，也就是消費者對品牌懷有一定的感情因素，這個感情因素，可能是消費者長期消費產品得來的，也有可能是品牌營造情感打動消費者的。
人世間當中，唯有情感最珍貴的。所以，我們品牌能夠獲得消費者的感情認可，就是我們品牌產品能夠解決消費者的難題，或者帶給消費者的心里美好的一面。比如，我們看到一個電器的品牌，講述了年老的爸爸，知道女兒在城市上班感冒了，冒著風雨，經過轉幾真趟車，一路周折，從農村趕到城市，買了這個電器品牌的電飯鍋，將熬好的熱氣騰騰的粥，送到城市上班中的女兒手中，讓我們感動的不是眼淚，而是爸爸那份情感，這個是世界上最珍貴的愛，通過品牌的演繹與營造，通過生活場景的表現，達到我們與消費者情感的溝通。
其實，我們在大城市打拼的人都知道，工作繁忙，錯過吃飯點是經常事，而即使是吃飯，也就是快餐來快餐去的。突然能吃到家里一口熱飯，那家的感覺是不是出來，家人的愛是不是出來，那份家的溫馨是不是也出來。假如說，世界上還有什么能夠打動人，就是這份愛了吧！
二、需要消費者賦予品牌的人格屬性
我們營造情感場景，表達情感，需要我們在這個場景當中，賦予品牌的人格屬性，也就是我們消費者所具有的特征。
這一點往往是很多品牌在操作當中缺少與忽視的。有句話說，對牛彈琴。就是我們在表達這份情感的時候，可能表錯了情，也是不能達到有效與消費者共鳴的。比如，提前提到的電器品牌，為什么選擇是城市白領呢，因為他們下班了，從原先可能不做飯，有了這個營造，就賣個電飯鍋來做做飯，熬熬粥，也可能品嘗到爸爸的那份心。
而爸爸這個女兒，就是品牌具有的人格屬性，他們在城市打拼，他們在追求自己的價值，也許是為了能夠在城市生存，也許是為了改善家里的生活，反正，他們需要對自己，對家人負責與打拼，讓自己不輕易被生活與工作所擊倒，需要他們堅強起來。實際上，就是這個品牌所表達的人格屬性，也就是這個女兒賦予品牌的。
當品牌具有這個特征，是不是與生活在城市當中那么多的白領產生共鳴，是不是引起他們更多的關注，是不是能夠挑動他們的情感。這時候，他們想要表達的，就是給家里買個電飯鍋，或者給自己買個電飯鍋，就是為了心是那份愛。
三、情感是發生消費者的內心
其實，寫到這里，我們感覺到的，就是滿滿的情感流露，這是非常需要的，更需要我們品牌所重視的，是發生消費者的內心的，這才是我們品牌所需要的。
假如我們品牌是在演戲，這個戲始終是戲，消費者可以入戲，也可能選擇不入戲。我們需要的情感，是真正消費者發生內心的，而不是我們強硬演出來的，或者是無中生有的。還是回到我們談到的電器品牌，實際上講的，就是生活在城市當中的真事，也是很多像爸爸的女兒一樣在城市打工的兒女，可能也是曾經的我們。
在我們研究的心理學當中，有一個心理對位，也就是我們曾經有過這樣的生活經歷，或者現在自己有過的生活插曲，當品牌真實的還原出來，我們就會在內心里找到對應的位置，自然會發生了深深的情感，品牌自然會博得消費者的心。
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