快印店員工都必須注意的四大言語細節(jié)

時間：2017-11-03 16:34:02編輯：河小澈來源：互聯(lián)網

【印聯(lián)傳媒資訊】我們雖然常把“客戶就是上帝！”掛在嘴邊，然而，一些快印店的員工在與客戶交流的時候，卻常常不經意地說出一些話，讓客戶火冒三丈。那么，那些話是不適合對客戶說的呢？主要有以下四句話：

1、這不歸我管。

這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的廣告快印店能提供什么好的服務？客戶會打個大大的問號。

2、我不知道。

這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的廣告快印店，應該是每個員工都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。

3、他不在。

有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到店里，而員工上來就是一句他不在。如果是客戶本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事？我可以轉達他，或者我找到他之后叫他馬上回復您。

4、這個沒辦法。

有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在廣告快印店的形象。

快印店員工與客戶溝通時，要注意好每一個細節(jié)問題，才能讓客戶愉快地與你們合作。這也是每一位快印老板在新員工培訓時，必須強調清楚的！

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