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快印店員工都必須注意的四大言語細節(jié)

時間:2017-11-03 16:34:02編輯:河小澈來源:互聯(lián)網

印聯(lián)傳媒資訊】我們雖然常把“客戶就是上帝!”掛在嘴邊,然而,一些快印店的員工在與客戶交流的時候,卻常常不經意地說出一些話,讓客戶火冒三丈。那么,那些話是不適合對客戶說的呢?主要有以下四句話:


1、這不歸我管。


這句話的意思就是說你找錯人了,你愛找誰找誰,反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況,客戶心里會怎么想,不歸你管,那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的廣告快印店能提供什么好的服務?客戶會打個大大的問號。


2、我不知道。


這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的廣告快印店,應該是每個員工都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰,出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的,如果你不知道,麻煩找個知道的人過來處理。


3、他不在。


有時候客戶想找對應人,而對應人又因為各種原因沒能聽電話時,打電話給到店里,而員工上來就是一句他不在。如果是客戶本身就有意見的情況下,此時更會火冒三丈,他不在難道掛了么?客戶真正想聽的是什么?他目前沒在位置上,您有什么事?我可以轉達他,或者我找到他之后叫他馬上回復您。


4、這個沒辦法。


有時候客戶的抱怨,只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情,你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步激化,最后要花費更大的代價才能挽回在廣告快印店的形象。


快印店員工與客戶溝通時,要注意好每一個細節(jié)問題,才能讓客戶愉快地與你們合作。這也是每一位快印老板在新員工培訓時,必須強調清楚的!

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