【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種刷網(wǎng)絡(luò)，車禍被撞也要發(fā)個(gè)朋友圈……如果說當(dāng)年每個(gè)人都是專于一道的技師，現(xiàn)在的信息化時(shí)代里，大家都是一本小百科書，實(shí)在不會(huì)也可以手機(jī)搜索么。
“信息”過剩，讓我們得到了汲取各種營(yíng)養(yǎng)的渠道，對(duì)世界的“要求”也就愈來(lái)愈高。而面對(duì)越來(lái)越高端、精細(xì)化的用戶需求，做產(chǎn)品的、做推廣的、做營(yíng)銷的，都講究什么?用戶體驗(yàn)!
但是，為何你的營(yíng)銷卻爛得掉渣?
第一，噱頭太大 任何不以“用戶體驗(yàn)”為目的的營(yíng)銷都是耍流氓
很多時(shí)候，一些營(yíng)銷活動(dòng)做足了功夫、也拼得了資金，博得了頗大規(guī)模用戶的眼球，最終卻還是逃不開“火一把就死，爽一把就完”的命運(yùn)。
Uber，一個(gè)在國(guó)外火爆了的打車軟件，步入中國(guó)市場(chǎng)卻沒那么樂觀。我們舉個(gè)實(shí)例，某天，我接了一個(gè)Uber優(yōu)惠券、瞬間感覺可以花少錢試試高逼格的打車經(jīng)歷，于是裝了Uber叫了車，結(jié)果司機(jī)先生說“我也是新裝Uber”，新手也就新手，去的地方雖然偏僻了點(diǎn)，但是總歸是老司機(jī)能識(shí)路吧?
慘就慘在這師傅不認(rèn)識(shí)目的地，好吧，用導(dǎo)航，最慘的一幕來(lái)了，師傅的新開了4G的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不好，于是一向?qū)W(wǎng)絡(luò)要求較高的Uber帶著我們繞了很長(zhǎng)的圈子……只是為了裝個(gè)比，何苦讓我多付了這些打車錢。
優(yōu)惠券、各種明星上陣的Uber廣告玩得再好，也不如把內(nèi)地的“用戶體驗(yàn)”鞏固下吧。
速遞易與富友寶。
第一次拿快遞時(shí)見到速遞易這么高大上的模式，還是很哈皮的(一個(gè)在快遞小哥找不到你可以暫時(shí)寄放、憑借密碼提取的小柜子組合)。可是沒過多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，速遞易超過48小時(shí)寄放的會(huì)向用戶收費(fèi)，問題是，快遞小哥你寄放在速遞易的時(shí)候沒有經(jīng)過我的同意啊，我拿個(gè)快遞還要再出錢心情怎么能自在?
好吧，這個(gè)還不算狠的，最“流氓”的是富友寶啊，快遞到了短信提示你必須下載一個(gè)富友收件寶APP、拿體驗(yàn)碼提取。。憑什么取個(gè)件還要下載APP?
說好的“diao”炸天用戶體驗(yàn)，怎么就成了耍流氓。
第二，別拿“用戶體驗(yàn)”忽悠人
打著用戶體驗(yàn)的旗號(hào)，其實(shí)還是變著法的想賺錢。恩，雖然任何時(shí)候的商業(yè)都是以盈利為目的，但你也應(yīng)該做到神不知鬼不覺吧，每天彈窗跳廣告是什么鬼?
彈窗廣告，在免費(fèi)+廣告盛行的時(shí)代，彈窗廣告也是很多網(wǎng)站主們存活的主要出路，但是，你彈窗是不是也該講點(diǎn)策略，一度彈窗彈到用戶們使用“屏蔽廣告插件”，你還活不活的?
邊看邊買，打得主意很好，你看視頻的時(shí)候就能即刻把男女主們的新潮服裝買下了、把你最愛球員的運(yùn)動(dòng)衣買了……但，因?yàn)楦鞣N技術(shù)原因，最后大家得到的是什么?你看著男女主卿卿我我的畫面，卻彈出一個(gè)不孕不育廣告來(lái)……
想法都很好，但是真的把“用戶體驗(yàn)”歸根到實(shí)處沒?
第三，用戶體驗(yàn)的最高境界是：自然而然得讓用戶感覺舒適
一種自然而然的體驗(yàn)，舒適、親切、不需要用戶們過多的思考，做網(wǎng)站你需要對(duì)界面做個(gè)合理的處理，最怕整成信息太雜、大雜燴的局面;做軟文推廣時(shí)講究潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，用戶得到有價(jià)值內(nèi)容的同時(shí)又把你的品牌記住了;做SEO優(yōu)化、診斷時(shí)追求專業(yè)、精準(zhǔn)、一針見血，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才更可信……
時(shí)代在變，科技也在變，但“用戶體驗(yàn)”講究的不是虛名，而是一種讓用戶更舒適、更自然而然獲得最佳服務(wù)的方式。
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