【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】門店店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)管理的核心，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)很大一部分就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在圖文快印行業(yè)，經(jīng)常流傳這這么一句話，　“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”。但店長(zhǎng)要做的事太全了：既要把握市場(chǎng)一線，上傳下達(dá)，又要帶隊(duì)作戰(zhàn)，完成銷售目標(biāo);既要維護(hù)好和顧客的關(guān)系，又要培養(yǎng)新人，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系;既要靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，又要保證門店資產(chǎn)的安全……

　　如何打造高效店長(zhǎng)?我們認(rèn)為，重在管理——管好自己，帶好團(tuán)隊(duì)。

　　自我管理成就優(yōu)秀店長(zhǎng)

　　李菲是某品牌服裝北京地區(qū)的一個(gè)門店的店長(zhǎng)，對(duì)于剛剛從門店主管升為店長(zhǎng)的她，面對(duì)著公司每月分配的銷售任務(wù)與利潤(rùn)指標(biāo)、店內(nèi)幾個(gè)個(gè)性十足的店員、讓人頭疼的庫(kù)存以及客戶的投訴等一堆堆事情，感覺一幅重?fù)?dān)全壓在了自己一個(gè)人身上，她總幻想自己會(huì)分身術(shù)，把這么多問題與壓力迅速解決掉，來向公司證明自己的實(shí)力，很可惜李菲沒有孫悟空的本領(lǐng)。

　　在一堆工作面前，李菲顯得非常吃力，即使已經(jīng)使出了渾身解數(shù)，但工作中仍會(huì)出現(xiàn)一些紕漏，在每月所有店長(zhǎng)業(yè)績(jī)排名中，她連續(xù)幾次處于下風(fēng)。李菲到底該怎么做才能讓自己應(yīng)對(duì)自如，把店長(zhǎng)這份工作干得非常出色而且輕松自如呢?

　　不止是李菲，類似李菲情況的店長(zhǎng)仍不乏少數(shù)，他們散落于各個(gè)行業(yè)，服裝門店、日用品、食品連鎖門店、餐飲店……，看似一個(gè)小小的門店店長(zhǎng)，但他們要面對(duì)來自不同角色的人——公司的管理、顧客的刁難、帶著情緒工作的員工等，店長(zhǎng)如何通過良好的自我管理來實(shí)現(xiàn)門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是每個(gè)店長(zhǎng)夢(mèng)寐以求的狀態(tài)。

　店長(zhǎng)自我管理主要從以下幾個(gè)方面著手：

　　自我評(píng)估

　　作為店長(zhǎng)，首先應(yīng)自我審視一下，從自身具備的能力、性格、擅長(zhǎng)之處、心態(tài)及思維意識(shí)，分析一下自身的長(zhǎng)處及短板，將自身擅長(zhǎng)的地方發(fā)揮到極致，對(duì)對(duì)于自身欠缺的地方在門店管理中應(yīng)時(shí)刻注意并迅速加強(qiáng)。大部分人在店長(zhǎng)的崗位上干了幾年了，也沒仔細(xì)對(duì)自身有個(gè)評(píng)估，一直就悶頭干活，這種店長(zhǎng)往往不是最優(yōu)秀的店長(zhǎng)。也有的店長(zhǎng)做工作的過程中將自己僅僅定位成一個(gè)打工者，只是盡量把事情做好而已，對(duì)自己職業(yè)未來缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，干一天算一天。

　　目標(biāo)管理

　　店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)門店的每個(gè)工作模塊都設(shè)定目標(biāo)，如銷售業(yè)績(jī)達(dá)成什么目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制目標(biāo)、店面陳列目標(biāo)等。設(shè)定目標(biāo)后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)目標(biāo)推進(jìn)情況進(jìn)行定期跟蹤，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有效推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)。很多店長(zhǎng)對(duì)門店缺乏目標(biāo)管理，對(duì)于公司下達(dá)的任務(wù)也缺乏管理，賣一天算一天，賣少了要求大家明天一定要多賣等類似情況現(xiàn)實(shí)中不在少數(shù)。

　　確立階段性目標(biāo)。新東方創(chuàng)始人俞敏洪是一個(gè)精明的商業(yè)領(lǐng)袖，也是一個(gè)卓有成效的自我管理者。他認(rèn)為，一個(gè)人要產(chǎn)生成功感，應(yīng)該設(shè)立階段性目標(biāo)。“比如說，我今天要把這篇課文背出來，到睡覺之前我背下來了就是階段性的小成功和小成就。把這些小的成功加起來，可能最后就是一個(gè)大成功。”

　　時(shí)間管理

　　一些店長(zhǎng)缺乏時(shí)間觀念，一天工作八小時(shí)還覺得時(shí)間仍不夠用，一天忙下來累得暈頭轉(zhuǎn)向，結(jié)果很多重要的事情做了一半甚至沒做，這歸根結(jié)底在于店長(zhǎng)缺乏有效的時(shí)間管理，工作不分主次，眉毛胡子一把抓，最終丟了西瓜揀芝麻。每個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)合理規(guī)劃每天、每周、每月時(shí)間，采取要事優(yōu)先原則。

　　要事優(yōu)先原則有三個(gè)含義：優(yōu)先、集中、經(jīng)常。這也是要事管理的三個(gè)原則。要事要優(yōu)先做。面對(duì)不重要的急事和不緊急的要事，后者優(yōu)先。原因很簡(jiǎn)單：既然前者不重要，做不做影響都不大。還有一個(gè)原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。

　　比如電子商務(wù)公司亞馬遜的創(chuàng)始人、CEO杰夫?貝佐斯在2000年接受《華爾街日?qǐng)?bào)》訪問時(shí)說，他每個(gè)星期二和星期四都盡量不安排會(huì)議，把時(shí)間留給自己。利用這個(gè)時(shí)間，他到購(gòu)物中心購(gòu)物，看看商場(chǎng)是如何展示商品的。

　　他也花很多時(shí)間瀏覽自己和別人的網(wǎng)站。而且，他利用這兩天向人們致謝。他說：“有許多事情從來都不是最要緊的，向人致謝就是一個(gè)典型的例子。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看，它又非常重要。”

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