【印聯傳媒網訊】互聯網改變一切，互聯網與傳統行業的融合，并引發變革已成定局，互聯網對傳統軟件的改變也是深遠的，主要表現在“技術”和“思維”上。技術，主要體現在移動互聯網、云計算、大數據上;思維，主要表現為用戶思維在產品設計上的全面體現。如果僅僅是技術上的突破而沒有思維上的改變，不能算是真正移動互聯網產品，有其型無其神，是管理軟件互聯網后的尷尬。
此觀點在crm領域得到了非常好的驗證，當移動互聯網遇到了CRM，就誕生了移動CRM。移動CRM打破了傳統CRM的桎梏，顛覆了人們對CRM的認識。那么，傳統CRM的桎梏究竟在哪里哪?
l 現象1：廠商都用不起來的CRM
很多CRM復雜到連廠商都用不起來，更何況客戶了，功能至上論、價值至上論是傳統CRM的設計思路，這種思路也造就了復雜難用的產品，失敗的案例比比皆是。
l 現象2：用戶抵制使用
CRM最主要的用戶有兩類：老板/主管、業務員，CRM能否在企業推廣成功主要取決于業務員，而不是老板的意志，靠領導意志來強壓才能應用的產品注定要失敗。傳統CRM是為老板服務的，沒有考慮業務員的需求，反而制約了業務員，必定會受到業務員的抵制，結果就是：
① 老板抓的緊，用的就好，老板一放松，系統半癱瘓;
② 系統里錄入的信息不完整、虛假、信息嚴重滯后，不具備決策價值;
③ CRM最終結果是徒有其表，沒有發揮出應有的價值
移動CRM來了，就一定能夠解決以上內容嗎?非也?原因是，很多CRM只是將技術轉移到了移動互聯網上，而思維模式仍是陳舊的，在傳統思維下無法創造出真正的符合互聯網需求的產品，所以當下移動CRM可以劃分為兩類：
① 移動互聯網+CRM：傳統CRM理念+移動互聯網技術，結果就是PC端的CRM搬到了手機上，就是技術平臺的變化而已，除了UI變化了，產品理念還是老樣子;
② 移動互聯網+CRM+用戶思維：創新CRM理念+移動互聯網，是基于移動互聯網的、集成眾多新技術的、首先是為銷售服務的打單工具，其后才是為老板服務的管理工具。基于這種理念設計的產品才是符合用戶思維的產品，才會擁有大批量的屌絲(業務員)粉絲用戶，才能在企業中得到廣泛推廣。
暢捷通旗下的客戶管家，是當下唯一的一款具備用戶思維的移動CRM，將銷售與老板放到了同樣重要的位置來設計產品，產品也由傳統的銷售管理工具變成了銷售打單工具，主要表現在：
① 銷售隨身攜帶的客戶拜訪、銷售打單工具，便捷是其主要特性;
② 集成各種新技術為銷售服務，語音技術、視頻技術、即時通訊技術、定位技術、新媒體技術……，改造銷售;
③ 幫助銷售員壓縮70%的無效及事務性工作，提高工作效率，提高打單的流暢性;
④ 通過客戶管家，老板及主管可實時指導整個銷售打單過程，促進整個團隊的銷售提升;
⑤ 對于管理者來說，銷售員銷售行為管理不再是黑洞，透過客戶管家能清楚掌握每一個銷售員的銷售行為;
⑥ 實時監控關注重點項目，實時展現項目全景，提高打單成功率;
⑦ 實時關注新員工、重點員工狀態，加強實戰指導，促進員工成長提升;
⑧ 大數據分析，為老板在監控銷售的同時，實現精準營銷;
⑨ ……
以上內容傳統CRM是做不到的，理由不再分析，很多移動CRM也做不到，因為沒有拋棄過去陳舊的產品設計理念。客戶管家堅持大道至簡的原理，基于移動互聯網技術，基于用戶至上的思維，將產品做到簡約而極致，如對以上所述內容理解不深刻，請下載客戶管家體驗。
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