有關西方設備大國的投訴與糾紛不斷頻現于網絡和電視，前有富士施樂被指銷售二手機及霸王合同與客戶對薄公堂。一波未平一波又起，繼富士施樂之后柯尼卡美能達單方毀約強勢退出全球影像事業的新聞，柯尼卡美能達不顧加盟商利益強勢退出全球影像事業的行為，引發華人對柯美品牌的信任危機。

　　柯美此次信任危機，緣起1月19日一紙“退出影像業務”的聲明。

　　1月19日，日本柯美株式會社在其官方網站發布聲明，宣布退出照相機業務和影像沖印業務。

　　2月10日，柯美影像(上海)有限公司向國內的沖印設備代理商及客戶發出《結束業務及相關安排通知書》稱，2006年3月31日正式結束在中國對沖印設備的銷售、保養、維修及技術培訓等業務。售后服務將委托給“諾日士(上海)精密機械制造有限公司”，價格將由諾日士公司確定并“將于適當時候提供”。通知書特別聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔因此引起的任何責任和損失。

　　柯美影像北京事務所員工也毫不隱瞞：3月31日，柯美影像的北京事務所和上海的柯美影像公司將正式注銷。

　　通知書還要求，所有客戶應于2006年2月28日前，回復收到通知書的“確認函”，凡希望接受諾日士公司的客戶，于2006年4月1日前回復申請諾日士公司維修服務“申請表格”。“確認函”和“申請表格”，都附在通知書后。

　　柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司，和成立于1928年的美能達公司，于2003年合并而成。合并前，柯尼卡與美能達分別是世界上第一臺自動變焦相機和第一臺自動變焦單反相機的發售者。

　　這家“百年老店”退出影像業務，在北京的加盟店中引起極大震蕩。

　　2月20日，30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務所，就柯美退出對自己造成的損失“討要說法”。根據當日洽談記錄，店主們要求柯美退還全額的設備款，并要求柯美在2006年3月1日前答復，并向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名，并經柯美影像北京事務所負責人渡邊簽字蓋章確認。

　　2月27日，在大多數中國加盟店主不知情的情況下，柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發布會，向媒體解釋退出影像業務的原因。但根據參加發布會的媒體報道，會上只字未提賠償損失問題。

　　3月1日，裴元虎和北京事務所負責人渡邊，在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會。來自北京以及天津、內蒙古、山西等周邊地區的加盟商參加了會議，但會議無任何實質進展。裴元虎說，對于店主們提出的各種要求，他將帶回日本總部。對于給出賠償方案的強烈要求，他只是強調說，“此次來北京沒有獲得總部在賠償方面的任何授權”。

　　接受本報記者采訪的加盟店主紛紛表示，柯美突然退出影像業務，給他們的業務造成了不小損失。

　　北京一位姓孫的店主表示，柯美退出影像業務的事情經報道后，加盟店生意非常冷淡，該店的一些會員客戶甚至要求退款。

　　柯美回避三大疑點

　　根據媒體報道，以及3月1日交流會上渡邊的發言，柯美將自己退出影像業務的原因，主要歸結為彩擴沖印市場的萎縮，以及影像業務的長期虧損。

　　渡邊說，從2003年以來，柯美影像業務一直處于虧損，并且是近些年來柯美所有業務中唯一長期虧損的領域。到2005年，柯美影像業務的虧損高達六、七百億日元。

　　2月27日來華的柯美株式會社常務執行董事、柯美(中國)投資有限公司總裁石河宏表示，柯美退出影像領域，可以改善公司的盈利狀況。

　　然而，加盟店主們并不接受柯美的解釋：柯美單方面宣布退出，造成加盟店的損失如何彌補?不少店主紛紛認為，柯美并沒有真正解決善后問題的誠意。他們指出了柯美一直在回避的三大疑點：

　　疑點之一：為何退出時間明確而刻意模糊善后安排?

　　店主們指出，柯美為自己的退出安排了明確的截止日期，但對于善后工作的安排迄今沒有一個明確的說法。

　　在3月1日的交流會上，北京一家加盟店姓隋的負責人說，有關售后業務的移交是個很復雜的過程。但直到現在，店主們只知道售后服務將移交給諾日士，至于如何交接、服務價格等情況至今仍一無所知，也沒有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店征求意見。在移交的基本信息不明的情況下，柯美反而單方規定了一個對是否接受諾日士服務申請表遞交的截至日期，很不合理。

　　她說：“離3月31日只有1個月了，到時柯美影像北京事務所和上海的柯美影像公司都注銷了，還有一大堆問題我們找誰去?”

　　疑點之二：口頭承諾算不算數?

　　很多店主表示，當初購買影像沖印設備時，是因為與柯達、富士等相比，柯美設備有價格優勢，而且口頭承諾了終身免費維護等優惠條件。尤其是后一條件更有吸引力，因為柯達、富士等都是有償維護。事實上直到宣布退出影像業務前，柯美也是在實行免費維護。但此次突然宣布由諾日士接管售后服務，且按諾日士價格收費，店主們很難接受。

　　而在此前，雖然不少店主要求簽售后維修合同，并將終身免費維護條款寫入，但柯美一直沒有和各店簽售后維修合同。

　　店主們紛紛質疑：柯美當時的口頭承諾還算不算數?一位不愿公開身份的北京店主在接受本報記者采訪時更認為，柯美早就醞釀停止影像業務，但仍以各種口頭優惠條件銷售設備，很可能就是一個加緊出貨、轉嫁未來損失的“套”兒。

　　疑點之三：是加盟協議還是合作協議?

　　盡管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務所洽談的記錄上，多次提到“加盟”字眼，但事實上，柯美方面一直在回避這個詞兒。

　　典型的表現是，據店主們反映，在早些時候，各店要求與柯美簽《加盟協議》。但柯美方面表示，“不過是一張紙”沒必要簽，更何況，“我們允許你用柯美統一的品牌形象和標識，又不收加盟費用”。后在店主們的強烈要求下，柯美方面同意簽署協議，但改為《合作協議》。在3月1日的交流會上，裴元虎也一再強調，是合作協議不是加盟協議。

　　北京店主王先生告訴記者，他向律師咨詢過“加盟”與“合作”的區別。律師指出，各店與柯美的所謂“合作”實質是一種連鎖加盟行為。而我國法律對外資企業從事連鎖加盟有著嚴格的規定。“柯美一再回避‘加盟’，讓人不得不懷疑，他是否在有意逃避中國政府部門的監管?”

　　正因為上述諸多重要疑點，加上柯美對賠償問題閃爍其辭、遲遲不予回應，店主們對問題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說什么我都不信了。”在3月1日交流會結束后，很多店主們失望地說。

　　加盟店將向柯美討個說法

　　“我們理解企業業務的正常調整，但是柯美事先沒有與加盟店店主溝通過，一紙通知就要‘打發’我們，太不公平。”長沙芙蓉中路一家柯美沖印店的胡經理說，柯美對轉手后的服務項目、收費標準等細節只字未提，在此情況下，就要求店主們簽署確認函，自己肯定不同意。

　　此前柯美給加盟店的承諾頗具分量，如半年內設備免費維修。“光是一個設備曝光頭就要好幾萬元，這些承諾對我們很重要。”不少店主說，自己最關心的是，柯美把售后服務轉手后，原先的承諾還是否起作用。

　　據悉，北京、福建已發生加盟店主集體到柯美辦事處討說法的事件。目前國內柯美總代理已赴上海，與日本總部來的代表磋商。部分長沙的加盟店也表示，在后續情況不明朗的情況下，將不會在柯美的文件上簽字。

　　據記者調查，目前我省各地的柯美數碼沖印設備加盟店約有近20家，其中，長沙地區就有5家。這些店的投資均在百萬元左右。所幸的是，這些店的生意暫未受到沖擊。據長沙曉園路一家柯美數碼沖印店的店員介紹，柯美退出市場對該店生意并沒有什么影響，一部分顧客對這件事情并不知情，而該店馬上就會改名了。

　　雖然柯美退市在短期內影響不大，但今后加盟店日常購買設備和技術維修沒了保障。據一位柯美加盟店老板稱，他們只想退掉機器設備，不想承擔風險，如果退不了，則將向工商等部門投訴，向柯美討個說法。

　　柯美單方面宣布退市是否會對加盟商有相應的經濟賠償呢?該人士表示，當時加盟柯美的協議上并沒有涉及柯美單方面中止服務的賠償條款。不少加盟商當時根本沒想到這一點，因此“少不了要有場官司”。

　　跨國公司收縮業務負面影響不可小視，為防止更多企業遭遇到柯美加盟店類似損失，希望政府能完善相關法律法規、加強監管，也希望快印店主選擇加盟品牌時多留一個心眼兒。

　　近年來我國快印行業發展迅猛，行業競爭激烈，市場前景巨大，因為缺乏相關資訊及指導信息，導致快印行業的生存狀況日益惡化，目前急需一個行業領軍企業，為快印行業提供相關的行業資訊、營銷策略、技術指導等信息。才能讓中國快印行業走上正軌，不再受設備商的牽制。筆者驚喜的發現目前我國已經成立快印行業協會，并由快印行業協會組建了印聯傳媒這樣一個網絡平臺，將為快印行業帶來生機。印聯傳媒是快印行業的門戶網站，是集行業資訊、設備采購、快印店培訓、印后工藝培訓、快印店排名推廣以及快印行業品牌傳播的平臺。筆者認為他的出現將帶領中國快印行業健康、快速度發展。

　　相關新聞鏈接：

　　　　南方都市報：柯美售后服務追蹤：北區加盟店與柯美商討善后

　　　　北青網—北京青年報：1800家彩擴店向柯美索賠(圖)

　　　　經濟參考報：柯美“善后”大念“拖”字經 消極回應賠償要求

　　　　北京晚報：柯美退出再起波瀾：分歧依舊

　　　　經濟參考報：柯美“善后”強硬拒賠令人失望

　　　　瀟湘晨報：柯美退出影像市場惹急長沙加盟商

　　　　經濟參考報：柯尼卡美能達在華遭遇信任危機

　　　　人民網：投訴曝光：柯尼卡美能達被指“毫無誠信”

　　　　富士施樂連年官司不斷根源何在？