【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，企業(yè)希望能尋找到門店逆勢(shì)增長(zhǎng)的良方，行業(yè)內(nèi)一些國(guó)際快時(shí)尚企業(yè)的門店管理一時(shí)間也成為了業(yè)內(nèi)人士爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。學(xué)習(xí)的前提是了解問題的本質(zhì)。2014年，正式發(fā)起的“連鎖行業(yè)門店增長(zhǎng)潛力調(diào)研”，希望能夠通過數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進(jìn)中明確方向。

　　“平均每三家店就有一家門店在虧損”，這是某快消企業(yè)HR負(fù)責(zé)人在接受倍智訪問時(shí)發(fā)出的感慨。對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)而言，這家企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)無疑是整個(gè)行業(yè)的縮影。

　　面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，企業(yè)希望能尋找到門店逆勢(shì)增長(zhǎng)的良方，行業(yè)內(nèi)一些國(guó)際快時(shí)尚企業(yè)的門店管理一時(shí)間也成為了業(yè)內(nèi)人士爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。學(xué)習(xí)的前提是了解問題的本質(zhì)。2014年，正式發(fā)起的“連鎖行業(yè)門店增長(zhǎng)潛力調(diào)研”，希望能夠通過數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進(jìn)中明確方向。

　　本次調(diào)研從三大增長(zhǎng)潛力維度和六大驅(qū)動(dòng)因素維度進(jìn)行，數(shù)據(jù)涵蓋了全國(guó)60多家連鎖企業(yè)近5000家門店的店長(zhǎng)和店員的意見，從這些來自一線的信息中，我們不難探尋到門店增長(zhǎng)潛力的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)生驅(qū)動(dòng)因素。

　　觀察一：整體連鎖門店增長(zhǎng)潛力不足。

　　行業(yè)專家認(rèn)為，高增長(zhǎng)潛力門店越多，企業(yè)越容易在未來實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng);反之，即使目前業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)，但門店增長(zhǎng)潛力不足，企業(yè)未來的增長(zhǎng)也很容易出現(xiàn)瓶頸或增長(zhǎng)乏力的問題。

　　在本次接受調(diào)研的企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，超過90%的企業(yè)擁有占比未能達(dá)到50%的高增長(zhǎng)潛力水平門店，半數(shù)以上的企業(yè)中高增長(zhǎng)潛力門店占比停留在30%-40%的水平。這意味著中國(guó)連鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)門店持續(xù)產(chǎn)出的有效性方面投入更多的關(guān)注。

　　觀察二：企業(yè)快速發(fā)展的訴求與一線的目標(biāo)達(dá)成信心存在較大差距，2/3的門店對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)信心不足。

　　企業(yè)擁有者或是經(jīng)營(yíng)層從整體業(yè)務(wù)角度出發(fā)總是需要提出更具挑戰(zhàn)的目標(biāo)，這無可厚非。但一線員工對(duì)這樣的目標(biāo)和增長(zhǎng)要求又是如何理解的呢?

　　調(diào)研結(jié)果顯示，僅有30%左右的門店認(rèn)為能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)目標(biāo)，或認(rèn)為自己所在門店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為突出，其余2/3的門店透過數(shù)據(jù)提供給我們的反饋是，我們的目標(biāo)不能完成，我們比不過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們門店的績(jī)效表現(xiàn)并不理想。

　　這些現(xiàn)象背后的原因是什么?每個(gè)連鎖企業(yè)可能都會(huì)有自己的答案，但共同的因素是什么?

　　觀察三：一線管理水平是決定終端店效的關(guān)鍵要素。

　　店員和店長(zhǎng)提供的數(shù)據(jù)反映出，大家普遍最認(rèn)可的是一線的管理水平直接影響門店氛圍的好壞，而一線管理水平的認(rèn)可度高低與門店績(jī)效表現(xiàn)差距正相關(guān)。

　　這個(gè)現(xiàn)象不僅在參與調(diào)研企業(yè)的平均數(shù)據(jù)中有體現(xiàn)，在同一企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)績(jī)變現(xiàn)的門店間也有顯著的差距和相關(guān)關(guān)系。

　　觀察四：店長(zhǎng)是保證一線管理水平的關(guān)鍵，而店長(zhǎng)能力建設(shè)卻是企業(yè)人才管理的短板。

　　大家也常常說店長(zhǎng)是門店的CEO，店長(zhǎng)對(duì)一線門店管理的重要性可見一斑，但知行合一總是不太容易。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前店長(zhǎng)能力建設(shè)在連鎖企業(yè)中仍然缺乏有效的行動(dòng)和足夠投入。調(diào)研問卷中關(guān)于店長(zhǎng)人才培養(yǎng)的兩個(gè)問題的回答情況顯示，超過60%的企業(yè)缺乏明確且適用的店長(zhǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，超過60%的企業(yè)缺乏系統(tǒng)的店長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，70%的企業(yè)認(rèn)為店長(zhǎng)對(duì)門店氛圍有積極的影響作用;而同時(shí)，高績(jī)效門店在門店氛圍上認(rèn)同率得分上比低績(jī)效門店高出40%。

　　層層剖析調(diào)研數(shù)據(jù)后不難發(fā)現(xiàn)，除了企業(yè)的系統(tǒng)性的改革和行動(dòng)之外，提升的矛頭都指向了一線的店長(zhǎng)崗位人員能力。

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