【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】繼微博爆火之后,微信似乎已成為現(xiàn)階段人人必備的手機(jī)應(yīng)用程序。如今,微信對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言,更是一個(gè)提供客戶(hù)服務(wù)、進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)的良好平臺(tái),其推送功能也大大提升了信息的有效獲取率。于是,各大銀行微信營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)勢(shì)出擊。

　　大行的強(qiáng)勢(shì)

　　多家大型商業(yè)銀行捷足先登,在微博上為營(yíng)銷(xiāo)做好前期的服務(wù)和鋪墊工作,推出新穎的活動(dòng)博人眼球

　　一直以為個(gè)人客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而著稱(chēng)的招商銀行(600036,股吧),在微信營(yíng)銷(xiāo)上也走在前面。

　　名為“小招”的招行微信公眾平臺(tái)上線(xiàn)后,從最初的訂閱號(hào)推送產(chǎn)品與優(yōu)惠消息,到最近開(kāi)通辦理轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡快速還款、申請(qǐng)貸款、辦卡等業(yè)務(wù),“小招”正受到越來(lái)越多客戶(hù)的歡迎。超200萬(wàn)的銀行卡綁定用戶(hù),體現(xiàn)出了“小招”的高成長(zhǎng)性。

　　“我們的目標(biāo)就是要借微信客戶(hù)端重新定義信用卡的服務(wù)模式。”招行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬稱(chēng),“利用微信來(lái)改善招行的服務(wù),增加個(gè)性化服務(wù)才是招行微信平臺(tái)的核心。”

　　與招行類(lèi)似,建設(shè)銀行(601939,股吧)的微信公眾平臺(tái)“小微”也表現(xiàn)得十分搶眼。《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者從建行獲悉,“小微”升級(jí)后,致力于向用戶(hù)提供周到細(xì)致的掌上金融服務(wù)。“小微”為客戶(hù)提供統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺(tái),通過(guò)關(guān)注建行統(tǒng)一服務(wù)號(hào)“建行電子銀行”,即可享受集儲(chǔ)蓄卡與信用卡業(yè)務(wù)為一體的全面微信銀行服務(wù)。此外,“小微”耐心周全的服務(wù)態(tài)度也是一大亮點(diǎn),能隨時(shí)細(xì)心地解答用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題,且親和力十足。

　　這種順應(yīng)潮流趨勢(shì)通過(guò)運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的工具及人氣,線(xiàn)上、線(xiàn)下與移動(dòng)客戶(hù)端全面開(kāi)花的服務(wù)模式,強(qiáng)化了銀行的品牌形象,提升了客戶(hù)的關(guān)注度。建行稱(chēng),將來(lái)微信銀行的發(fā)展方向就是為用戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),滿(mǎn)足多樣的需求。至于發(fā)展細(xì)節(jié),建行新聞處李承陽(yáng)告訴記者:“目前還在研究之中,暫不方便透露。”

　　不過(guò),在微信銀行面世的短短幾個(gè)月中,也不斷有人對(duì)其安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　招行網(wǎng)上銀行工作人員告訴記者,招行的微信銀行是采用“手機(jī)銀行”的安全保障機(jī)制,凡涉及客戶(hù)私密信息的功能,均將在招行手機(jī)銀行后臺(tái)進(jìn)行辦理,同時(shí)使用雙重密碼、圖形驗(yàn)證碼等全方位安全措施。在登錄時(shí)要提供登錄名、密碼,用戶(hù)退出手機(jī)銀行或關(guān)閉手機(jī)瀏覽器后,手機(jī)內(nèi)存中臨時(shí)存儲(chǔ)的賬戶(hù)密碼等信息也將自動(dòng)清除。“技術(shù)成熟了我們才會(huì)上線(xiàn),因此用戶(hù)可以放心使用。”招行宜昌分行副行長(zhǎng)賈焰對(duì)記者說(shuō)。

　　人民銀行科技司相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者透露,目前有相關(guān)配套的技術(shù),因此微信銀行的安全性是有一定保障的。“不過(guò)這畢竟是一種銀行金融服務(wù)的創(chuàng)新,對(duì)于新的事物,風(fēng)險(xiǎn)的存在是不可避免的。所以用戶(hù)在使用微信銀行時(shí)要有安全意識(shí),盡量只涉及小面值的資金。同時(shí)用戶(hù)應(yīng)該了解當(dāng)自身利益受損時(shí),如何與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系展開(kāi)維權(quán)。央行前不久成立的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局,正是針對(duì)目前金融創(chuàng)新層出不窮,為從監(jiān)管者角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利而設(shè)立的。”該負(fù)責(zé)人還表示,可以肯定的是,銀行通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的效益不容小覷。

　　此外,該負(fù)責(zé)人指出,在技術(shù)層面,理財(cái)服務(wù)也許會(huì)是微信銀行今后的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)計(jì),微信銀行會(huì)有更多的發(fā)展,服務(wù)渠道也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)寬。

　　小行的滯后

　　和之前微博營(yíng)銷(xiāo)滯后相似,與各大銀行五花八門(mén)、有聲有色的微信營(yíng)銷(xiāo)比起來(lái),小型銀行們?cè)谖⑿磐茝V方面似乎也顯得默默無(wú)聞

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新讓銀行不斷尋找新的突破。不久前,各家銀行剛剛在微博上初露鋒芒,現(xiàn)在又開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信。

　　多家大型商業(yè)銀行一改往日模式化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在微博上為營(yíng)銷(xiāo)做好前期的服務(wù)和鋪墊工作,同時(shí)使用最流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與用戶(hù)進(jìn)行密切的互動(dòng),推出新穎的活動(dòng)博人眼球。而農(nóng)商行、農(nóng)信社這樣規(guī)模較小的銀行在微博上的活躍度卻顯得有些“尷尬”。

　　和之前微博營(yíng)銷(xiāo)滯后相似,與各大銀行五花八門(mén)、有聲有色的微信營(yíng)銷(xiāo)比起來(lái),小型銀行們?cè)谖⑿磐茝V方面似乎也顯得默默無(wú)聞。

　　記者在微信上對(duì)農(nóng)商行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行搜索,結(jié)果顯示,全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的農(nóng)商行并不多,加“V”認(rèn)證的更是少之又少。在這些農(nóng)商行的微信公眾平臺(tái)之中,多數(shù)只是不時(shí)推送一些廣告與優(yōu)惠活動(dòng)的消息,甚至有些平臺(tái)至今并無(wú)歷史推送記錄。記者還采訪(fǎng)了其中一家已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的農(nóng)商行,該行大堂經(jīng)理表示,除定時(shí)發(fā)布消息外,目前還暫時(shí)沒(méi)有將微信公眾平臺(tái)升級(jí)的計(jì)劃。只有重慶農(nóng)村商業(yè)銀行等極少數(shù)機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺(tái)較為成熟,可以稱(chēng)得上是“微信銀行”,推送信息的同時(shí),還提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品等金融服務(wù)。

　　此前,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長(zhǎng)黃震就曾表示,如果人們想要了解某個(gè)企業(yè),通常會(huì)先選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索。為了增加公眾認(rèn)知量,農(nóng)信機(jī)構(gòu)要珍惜、重視微博這種媒體形式。

　　一位銀行業(yè)專(zhuān)家卻認(rèn)為,小型銀行還暫未開(kāi)辟微信營(yíng)銷(xiāo)這片領(lǐng)域,或許是跟投入成本、自身受眾人群,以及部分農(nóng)信機(jī)構(gòu)依然處在轉(zhuǎn)型期有關(guān)。

　　不過(guò),上述央行科技司負(fù)責(zé)人也贊同小銀行開(kāi)發(fā)微信市場(chǎng)。他說(shuō),微信目前用戶(hù)量極大,當(dāng)下看來(lái),通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)推廣不失為一個(gè)好的渠道。因此,對(duì)于小型銀行來(lái)講,在各方面條件允許的情況下適當(dāng)通過(guò)微信來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)也無(wú)妨,而且現(xiàn)在有大行微信營(yíng)銷(xiāo)模式可以借鑒和一定的技術(shù)支撐,會(huì)更加可行。

　　目前,各家銀行都已開(kāi)始對(duì)短信通知服務(wù)收取費(fèi)用。今后,如果消費(fèi)金額不達(dá)標(biāo)、又想及時(shí)了解賬戶(hù)信息變更的客戶(hù)就要交費(fèi)了。不過(guò)微信為客戶(hù)開(kāi)辟了一條新的信息服務(wù)渠道。目前招行、浦發(fā)、中信等多家銀行推出了微信免費(fèi)為持卡人提供消費(fèi)信息通知的功能。

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