【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)思維要能夠灌輸滲透到實體店內(nèi)，其中最重要、最核心的就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，要注重跟顧客互動，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將實體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。
門店定位：零售店“三大要素”
與電商比較，我們要善于發(fā)揮實體店“體驗”和“服務(wù)”的優(yōu)勢，對實體店重新定位。在“賣好的商品”基礎(chǔ)上，主要是堅守三大要素：專業(yè)、體驗和服務(wù)。實體店在未來要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化自身，以“專業(yè)、體驗、服務(wù)”作為核心，并以此提高實體店抵擋電商分流顧客和共享市場的能力。
調(diào)整品類：體現(xiàn)專業(yè)和時尚
現(xiàn)在的零售店如何通過品類和陳列，來實現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?這就要在中島區(qū)、門店的門口通道、收銀臺周邊多一些能體現(xiàn)時尚及潮流的品類。因為85后、90后已經(jīng)成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能吸引他們這些年輕人進店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚、更專業(yè)。
智能改造：數(shù)字店鋪是趨勢
互聯(lián)網(wǎng)將改變時代，也同樣將改變商業(yè)店鋪和運營模式。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機會。甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。未來，店的終極模式就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上、線下的全渠道O2O商業(yè)模式。
現(xiàn)在必須要優(yōu)化實體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。比如，在門店合適位置擺置與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，點擊即可播放產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳。并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上、線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫銜接。
顧客傳播：建立自媒體平臺
門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體組合成一個互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷、大范圍拓客和集客、互動式的會員管理。
員工管理：讓員工參與進來
俗話說：你怎么在后臺對待員工，員工就會怎么在前臺對待顧客?，F(xiàn)在，零售店的用工對象基本是90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。但90后員工有自己的獨立審美，具有表現(xiàn)力，喜歡以自我為中心，對新潮和時尚的感知能力更敏銳，更有營造門店時尚化和個性化的優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與顧客互動。
責(zé)任編輯：魏盼
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