【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】速查手冊(cè)方便培訓(xùn)，以一對(duì)一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，可以在交接班時(shí)以很短的時(shí)間完成培訓(xùn)傳遞(只需教會(huì)一個(gè)班組的其中一人，一般是班組長(zhǎng)，再由其在班組中進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)傳遞);使用靈活，隨時(shí)都可以進(jìn)行培訓(xùn)，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓(xùn)，可以不用占用員工的休息時(shí)間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到一點(diǎn)就通的目的，一些復(fù)雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和說(shuō)明。
客戶投訴的解決
問(wèn)題現(xiàn)象：
5月30日晚，一位客戶，在門店制作了5本精裝，內(nèi)頁(yè)全部為黑白復(fù)印以及彩色隔頁(yè)紙。交待完制作要求后，于早7點(diǎn)來(lái)取貨。
當(dāng)客戶取文本時(shí)，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)隔頁(yè)紙放錯(cuò)了位置，并以刻薄語(yǔ)言向值班經(jīng)理進(jìn)行了投拆。當(dāng)班經(jīng)理當(dāng)即做出果斷決定，給予免單處理，并五分鐘內(nèi)將文本出錯(cuò)問(wèn)題解決。當(dāng)天下午，客服助理上門進(jìn)行了回訪，詢問(wèn)客戶意見(jiàn)，并再次道歉。客戶對(duì)我們及時(shí)的處理方案和服務(wù)態(tài)度表示非常滿意，并要求今后繼續(xù)合作。并于6月中旬成為了門店的白金卡VIP客戶。
原因分析：
工作中檢查工作沒(méi)有做到位。在處理客戶投訴時(shí)，一位好的管理者，應(yīng)當(dāng)站在客戶的立場(chǎng)，急客戶之所急，以正確的方法來(lái)進(jìn)行處理，嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)承諾，不但很好的解決了客戶投拆，而且能達(dá)到客戶滿意。
....詳情請(qǐng)見(jiàn)<速查手冊(cè)>
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