【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】速查手冊(cè)方便培訓(xùn)，以一對(duì)一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，可以在交接班時(shí)以很短的時(shí)間完成培訓(xùn)傳遞(只需教會(huì)一個(gè)班組的其中一人，一般是班組長(zhǎng)，再由其在班組中進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)傳遞);使用靈活，隨時(shí)都可以進(jìn)行培訓(xùn)，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓(xùn)，可以不用占用員工的休息時(shí)間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到一點(diǎn)就通的目的，一些復(fù)雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和說(shuō)明。
高度責(zé)任心
問(wèn)題現(xiàn)象：
一廣告公司從QQ上傳文件，制作5本A4的鐵圈磨砂面，打印單面。技術(shù)員看完圖發(fā)現(xiàn)文件是按照正反面做的，前臺(tái)也對(duì)文件感到熟悉，以前是按照雙面打印過(guò)的，再與客戶(hù)QQ確認(rèn)，客戶(hù)還是說(shuō)單面的。后來(lái)經(jīng)過(guò)電話溝通確認(rèn)，客戶(hù)終于意識(shí)到自己錯(cuò)了，最后確為雙面打印。
原因分析：
通過(guò)這一事件反映我們員工是以一種高度責(zé)任心在為客戶(hù)服務(wù)，能夠在接單時(shí)候按照客戶(hù)的錯(cuò)誤交代及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶(hù)反復(fù)溝通避免了問(wèn)題的出現(xiàn)，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得我們大家共同學(xué)習(xí)。
解決方法：
在客戶(hù)眼中，我們是專(zhuān)業(yè)的，可以信賴(lài)的，而我們自己也應(yīng)該幫助客戶(hù)糾正，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了才能感覺(jué)到我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)的溫暖。前臺(tái)和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶(hù)溝通。對(duì)協(xié)議客戶(hù)的制作喜好要一一了解，接單時(shí)候不能盲目的聽(tīng)從客戶(hù)的要求，對(duì)于不能確定的，
....詳情請(qǐng)見(jiàn)<速查手冊(cè)>
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專(zhuān)業(yè)管理叢書(shū)《速查手冊(cè)》卷
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