【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】我們知道當(dāng)前的圖文快印行業(yè)市場已經(jīng)基本飽和，不同的快印店各自割占一方市場，只能依靠老客戶維持經(jīng)營。因此，如何穩(wěn)定與老客戶的關(guān)系至關(guān)重要。每一個快印店的營銷人員所思考的事情都是，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，一家優(yōu)秀的快印店所要做到的最基礎(chǔ)的事情就是這些。下邊我們來簡單談?wù)勗鯓尤プ霾拍軌蚋玫木S護(hù)老客戶。
第一，在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴(yán)肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、認(rèn)真對待;遇到那種做事雷厲風(fēng)行，速戰(zhàn)速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時間給出一個最合理的回復(fù);還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發(fā)郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復(fù)客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復(fù)一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦
第二，現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的使用進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題需要及時解決?或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。這樣，會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時，肯定都會第一時間想到你。
第三，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現(xiàn)在每次過節(jié)時，我的問候和祝福還沒到呢，客戶的祝福就提前過來了，還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產(chǎn)品時，也會先來問問我，我這里做不做，當(dāng)然即使我不做，我也會給客戶找找相應(yīng)的供應(yīng)商給他參考。每個人維護(hù)客戶的方式不一樣，也都有自己獨特的方法，大家不妨拿出來分享哦
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自財新網(wǎng)
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