【印聯傳媒資訊】隨著中國蓬勃發展的電子商務帶來更多的零售機會，打造極具個性化的零售體驗已經成為零售業的鳳凰涅。。但是，在數量有限的店員中，不僅要管理庫存，同時處理貨物陳列也要接待顧客，提供個性化的服務還是要考慮的首要考慮因素。
無論如何，隨著店內技術的進步，店員的數據越來越多。零售商應該退后一步，考慮店員的工作重點，這樣，工作時間緊的店主可以在最需要的時候為顧客提供個性化的服務。
雖然客運量下降，實體店仍然是整體零售業的重要組成部分。除了離線購買，離線交付，甚至是直接交付等日益重要的交付方式之外，商店是進行必要的面對面交流的唯一機會，能真正改變消費者對品牌的看法。
但是，如果在一個繁忙的商店中，只有兩個店員協調所有的補貨，退貨，銷售，交貨和商店展示等等，與客戶進行深層次，個性化的購物風格的交互會很少。
所以，職員在這里起著關鍵的作用。他們有敏銳的洞察力，能閱讀客戶的肢體語言，當然這些應該有最新的客戶和產品信息來支持。但是信息本身并不是結果，客戶體驗必須反映客戶的期望和品牌價值，而不僅僅是目前的技術。這意味著店員思考方式不同，并將理論可能性與當前店鋪模式中可實現的服務水平相平衡。
第一個挑戰是今天的消費者“永遠在線”，他們期望店員提供與在線購物一樣的連續性購物體驗。至少，店員不僅要能夠啟用移動設備，還要能夠實現與一個設備的客戶交互的所有方面而不離開。而且，無論顧客是“看，買，離”還是花時間去獲得補充性產品，移動店內技術和店員培訓的結合應該確保滿足顧客期望。
而不是把一堆購物者的購買歷史，喜好，愿望清單和建議的歷史，零售商需要問自己，什么是最重要的？我在哪里可以獲得最大的利益？什么是最有用的信息？答案在于滿足消費者在購物時的主要期望。這就解釋了收集和分析所有數據并充分利用360度消費者視角的重要性。一系列個性化的服務的水平取決于零售商是否了解消費者。
例如，當零售商向店員指出客戶對上一次業務交互不是100％滿意并正在打電話給客戶服務時會發生什么情況？事實上，在這種情況下，店員知道他們正在與一個非常喜歡的顧客打交道。在這個店面服務的對抗中，顧客可能會有一個咄咄逼人的面具，這也可能是店員最后一次去商店的機會。此時，如果店員掌握了有關客戶的所有相關信息，并可以為他們提供個性化的優惠券，如免費券等即時服務，那么不良的體驗和由此產生的消極的想法就變得積極了。將優先級與數據依賴關系結合起來，可以讓時間緊迫的員工在需要的時候個性化客戶最需要的東西。
總而言之，這是實體零售的狀況。商店仍然是客戶體驗的一個關鍵方面，而店員將繼續在推動客戶參與度和建立品牌忠誠度方面發揮關鍵作用。為了提高員工敬業度和服務客戶的能力，曼哈頓致力于為商店和供應鏈管理提供先進的解決方案，使其能夠為客戶提供跨所有渠道的無縫連接的購物體驗。零售商還需要意識到，即將面臨時間緊迫的員工更有可能隨時隨地將個性化的服務提供給客戶，并且提供個性化的服務。
通過將業務員可實現的目標與數據的正確組合相結合，零售商可以優先考慮并提供有針對性的服務信息，這不僅增強了客戶體驗，而且還支持商店現有的技能和見解開發。
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