【印聯(lián)傳媒內容摘要】對于中小型企業(yè)來說，
經(jīng)營理念是關鍵。創(chuàng)業(yè)初期，所管理的資源、人力、
市場等狹小，依靠領導者的直接指揮即可。但是企業(yè)要發(fā)展，人員要擴充，市場要拓展，單純依靠個人的力量顯然是不夠的。因此，人性化管人，制度化管事對于企業(yè)發(fā)展期就顯得尤為必要。
對于發(fā)展期的企業(yè)，我們聽到的和看到的常見問題是：
● 家長式管理的不適應問題;
● 員工的積極性問題;
● 運作質量和效率問題;
● 人才的問題;
● 市場營銷和顧客滿意問題等。
經(jīng)驗告訴我們，對于中小企業(yè)管理中存在這些問題，采取單項解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個比較規(guī)范的管理平臺的情況下，任何管理問題的系統(tǒng)解決都將落空。
所以，對于管理問題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應進行系統(tǒng)的考慮。
根據(jù)我們對中小企業(yè)提供咨詢服務的經(jīng)驗，對中小企業(yè)的管理問題應從四個方面著手系統(tǒng)解決，這四個方面是：
1、 整理并優(yōu)化企業(yè)的運作流程
流程對企業(yè)的運作和管理將會產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理都能深刻認識到這一點。
雖然，每一個企業(yè)都經(jīng)營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺的建立了一些流程，或者自然形成了一定的運作習慣，但由于未能系統(tǒng)地、深入的研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門流程等普遍在，嚴重影響了企業(yè)的運作效率和效果。
系統(tǒng)地、深入地整改并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運作基礎得到較大的改善。
2、 根據(jù)流程運作的需要，優(yōu)化組織
一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進行調整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見的部門壁壘，相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設置、職能權限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織，扁平化組織，短陣化組織等，就是流程優(yōu)化后的一種有效形成。
3、 建立有效的績效管理體系
“大鍋飯”不僅僅在國營企業(yè)有，在一些中小型的民營企業(yè)也比較嚴重，一些中小企業(yè)過去采用的家長式激勵方法逐步感到失效。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎上，必須建立科學的績效管理體系。
進行崗位分析，確定績效指標體系，建立績效信息反饋系統(tǒng)，進行科學的績效考核推動績效改進管理等都是績效管理必須認真作好的事項。
4、 建設企業(yè)文化
多數(shù)中小企業(yè)都在不夠重視企業(yè)文化的情況，有些中小企業(yè)的管理者總是認為企業(yè)文化是大企業(yè)的事。實際上，無論什么企業(yè)，無論你是否意識到，都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的。企業(yè)文化是每個企業(yè)都不能回避的一個管理問題。
依靠制度可解決一些管理問題，但不能解決全部問題。人們的觀念、價值觀往往決定著人們的行動。一個企業(yè)如果處于錯誤觀念的籠罩下，就將會使正確的行動寸步難行。所以，不重視企業(yè)文化的建設，可能會對企業(yè)帶來長遠的、根本性的傷害。
印聯(lián)傳媒轉載自牛津管理評論
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