【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】線上客源導(dǎo)入不理想?你可以修復(fù)彌補(bǔ)，店配最后一公里達(dá)不到?你可以加大投入，門店體驗(yàn)差?對(duì)不起，你已經(jīng)出局。
2015年轉(zhuǎn)眼又到年尾，中國(guó)的實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者紛紛投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮，搭建APP、打通最后一公里成了競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略要地。但細(xì)思，我們對(duì)零售企業(yè)這種做法感到欣喜的同時(shí)，也開始擔(dān)憂，當(dāng)大家都在大力發(fā)展全渠道時(shí)，能否留一片重心在門店設(shè)備上，店配針對(duì)的是門店外的顧客，而門店內(nèi)呢?我們真正做到了便利和體驗(yàn)嗎?
今年4月，我參加了聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)，就在我對(duì)大會(huì)的定義為思想碰撞時(shí)，無意間撇到大會(huì)后排的一組貨架，準(zhǔn)確的說是一組產(chǎn)品，過去查看后，讓我意外和欣喜，這是一家專做貨架滑道的企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)做的推廣展示，產(chǎn)品本身并不意外，意外的是創(chuàng)意。
一個(gè)普通的飲料冰柜，加入他們的產(chǎn)品滑道后，通過燈光讓各種飲料顏色層出不窮，增加觀賞性，更重要的是當(dāng)你拿走一瓶，飲料會(huì)自動(dòng)滑下來，大大減少了客戶的挑揀難度，也加快了門店員工的補(bǔ)貨速度。我詢問了下在場(chǎng)的企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理，他向我介紹，他們的產(chǎn)品針對(duì)的就是顧客體驗(yàn)，這款自動(dòng)貨架不僅可以通過技術(shù)手段優(yōu)化貨品展示效果，提升產(chǎn)品銷量，還能顯著提升貨架頂層、底層坪效，節(jié)約人力成本。大概只需一年到一年半的時(shí)間，就可通過減少員工該項(xiàng)舉措將自動(dòng)貨架的成本省回來，貨架銷售額還能提升30%。
作為亞洲首家引進(jìn)該套設(shè)備的中國(guó)超市，VIP顧客不僅可以在此享受其優(yōu)先使用權(quán)，更能通過手持購(gòu)物終端上的簡(jiǎn)單操作，邊逛邊下單，最后經(jīng)由自助付款機(jī)，就能快速完成支付，享受一站式便捷購(gòu)物?？芍^將體驗(yàn)做到極致。再看看他們的自助結(jié)賬的區(qū)域，此處他們?cè)O(shè)置了6臺(tái)自助收銀系統(tǒng)，其中四臺(tái)自助收銀系統(tǒng)支持銀行卡、永輝卡支付。
另外2臺(tái)除了銀行卡和永輝卡還支持現(xiàn)金支付。據(jù)了解，這種自助購(gòu)物設(shè)備的引入在中長(zhǎng)期可帶來促進(jìn)客單價(jià)提升13%，顧客流失率下降6%-23%，同時(shí)增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度。可以預(yù)想到，如果該店后期經(jīng)營(yíng)效果突出，那未來，各大連鎖零售企業(yè)必將效仿，對(duì)整個(gè)零售業(yè)，又將引領(lǐng)一起零售革命。
為便利而生，他們確實(shí)也做到了，站在零售轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖，他們敢做這種體驗(yàn)產(chǎn)品，并且在日后的由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)便利店大會(huì)、ChinaShop、廣東特許加盟展、以及聯(lián)商風(fēng)云會(huì)都看到了他們的身影，他們叫歐富隆，為便利而生，這確實(shí)是一款非常不錯(cuò)的創(chuàng)意產(chǎn)品，一家好門店，絕對(duì)不只是渠道。
再提一下永輝，他們?cè)谌ツ昴甑组_了一家精致超市“Bravo YH”。這不是一家普通的門店，他們采用了全程自助購(gòu)物設(shè)備。這套設(shè)備目前僅在意大利Esselunga超市等歐洲少部分精致超市才能見到。
用戶至上，體驗(yàn)為王!這是所有零售企業(yè)都認(rèn)可的口號(hào)，然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻又多少有些美中不足。線上線下需要一起抓，拓展全渠道的同時(shí)提升門店設(shè)施也至關(guān)重要。當(dāng)人們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求越來越高時(shí)，門店的任何細(xì)節(jié)都可能導(dǎo)致?lián)p失客源，零售業(yè)的博弈一直在細(xì)節(jié)，只有將細(xì)節(jié)優(yōu)化到實(shí)處，才能真正提升競(jìng)爭(zhēng)力。
印聯(lián)責(zé)編：星星
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