【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】在圖文快印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，老板們都在為快印店未來(lái)的發(fā)展尋求新的出路。而快印店的本質(zhì)是商業(yè)服務(wù)業(yè)，而且一定是以區(qū)域服務(wù)為目的。未來(lái)快印店的發(fā)展模式也一定是向連鎖、小規(guī)模以及創(chuàng)新的思維模式方向發(fā)展。

　　首先必須清晰什么是快印店，在百度上可以找到有關(guān)“快印”的概念：快速、小批量、個(gè)性化印品定制，這是我在2008年做的定義，實(shí)際上在08年之前人們還沒有快印行業(yè)的概念，人們要么把它當(dāng)做印刷的分支，要么把它當(dāng)做辦公文印的延伸，我們意識(shí)到這是一個(gè)可以獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，才在2009年開始強(qiáng)調(diào)快印行業(yè)，因此很多的設(shè)備商，包括富士施樂，他也不清楚什么是快印行業(yè)，凡事要有人去做，去引導(dǎo)，在今天，沒有人不知道快印行業(yè)，因?yàn)閺?009年開始的3年時(shí)間里，我們傾注了大量的心血在快印店中宣傳快印行業(yè)的概念，讓他們有歸屬感。今天，我們來(lái)談，什么是快印店。

　　理論上講，能夠提供快速的“印”服務(wù)的機(jī)構(gòu)，就可以理解為快印店，但是他必須有一個(gè)前提：印+服務(wù)。因此，快印店在2012年已經(jīng)有了清晰的發(fā)展方向，一部分店傾向于“印”，而另一部分店更傾向于“服務(wù)”，提供“印”的店越來(lái)越大，設(shè)備越來(lái)越多，服務(wù)也越來(lái)越差，基本的表現(xiàn)就是：傻瓜式的待客模式，一問(wèn)三不知，基本上客戶拿來(lái)U盤，不給設(shè)計(jì)，甚至不給排版，只做最簡(jiǎn)單的打印和膠裝等，這些店的發(fā)展模式，就是“工廠式快印店”，他們依靠數(shù)量來(lái)生存，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)維護(hù)地位，深圳的八卦嶺、上海的赤峰路、西安的建設(shè)路等地的快印店基本都是這個(gè)模式，不要看他的店規(guī)模有多大，業(yè)務(wù)有多繁忙，這都是假象，當(dāng)行業(yè)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)第一批倒下;提供“服務(wù)”的店會(huì)完全不同，規(guī)模不會(huì)太大，設(shè)備不會(huì)太多，但是產(chǎn)品細(xì)膩，服務(wù)周到，依靠服務(wù)贏得客戶的信賴。

　　這兩種模式都會(huì)在現(xiàn)階段持續(xù)存在，隨著快印產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)變化，快印將更多傾向于“服務(wù)”，而提供“印”的店，會(huì)更加集中并呈區(qū)域性布局，也就是我在很多文章中談到的中央廚房的概念。

　　快印店的本質(zhì)是商業(yè)服務(wù)業(yè)，而且一定是以區(qū)域服務(wù)為目的，我們無(wú)法想象未來(lái)人們會(huì)為了做一個(gè)快印驅(qū)車數(shù)公里然后再到處尋找停車位來(lái)你的快印店消費(fèi)，一定是就近尋找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而不斷增加的快印店已經(jīng)證明快印服務(wù)的區(qū)域覆蓋正在形成。

　　快印店的第一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是連鎖。商業(yè)服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一定是連鎖，連鎖意味著統(tǒng)一的服務(wù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品，意味著遍布街頭的網(wǎng)點(diǎn)，因此，快印店一定不能大，大就會(huì)出很多的問(wèn)題，全世界沒有服務(wù)業(yè)的連鎖是以大店的模式存在的。沃爾瑪是商品銷售為主，他需要大賣場(chǎng)的陳列，但是今天也在被京東等顛覆理念。柯達(dá)是典型的社區(qū)商業(yè)服務(wù)性門店(他的失敗是戰(zhàn)略的失敗，和服務(wù)模式本身無(wú)關(guān))，便利店，眼鏡店，咖啡店，房屋中介等都是典型的商業(yè)服務(wù)連鎖，眼鏡店絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的販賣眼鏡。在今天，唯一的增值點(diǎn)就是服務(wù)，因此，任何產(chǎn)品的銷售只有依托服務(wù)才更有價(jià)值，快印尤其如此，因?yàn)榭煊√峁┓菢?biāo)服務(wù)，一切以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為核心。而這種連鎖的具體模式應(yīng)該是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以非品牌識(shí)別為標(biāo)志的全網(wǎng)營(yíng)銷型快印服務(wù)體系。類似于淘寶，只要進(jìn)到淘寶，就可以找到淘寶的每一家店，因此，淘寶就是一種基于淘寶平臺(tái)的連鎖模式，因?yàn)樘詫氁载溬u產(chǎn)品為主，因此，他的地域特征可以通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，快印是服務(wù)模式下的非標(biāo)產(chǎn)品，他的地域性更明顯，他必須是社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)布局。

　　快印店的第二個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是小。小即是酷，做一家有特色服務(wù)的快印店比做一家大型的快印店更有價(jià)值，他更容易發(fā)展連鎖模式，更容易服務(wù)社區(qū)客戶，因此，我更看重注重于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并不斷改善的小型店面，他們更具有前進(jìn)的潛力，更重要的是，他們符合商業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，因此，快印TOP100品牌更要培養(yǎng)那些未來(lái)的品牌，未來(lái)的快印品牌90%來(lái)源于今天的小店。在中國(guó)，人力資源問(wèn)題，租金問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不確定性，注定將來(lái)雇員人數(shù)不是越多越好，而是，越少越精越好。

　　快印店的第三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是創(chuàng)新思維。服務(wù)模式和獲得客戶的渠道將是快印店生存的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用以及創(chuàng)新服務(wù)模式將是這些以“服務(wù)”為主的快印店的主要增收來(lái)源。擁有新的思維模式和管理手段，以及持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式必須依靠創(chuàng)新的思維模式，怎么想，怎么做非常重要。

　　總之，用筆者在快印店管理精英教練營(yíng)上的一句話來(lái)總結(jié)：快印店成功三要素是戰(zhàn)略、執(zhí)行力和堅(jiān)持。這三個(gè)趨勢(shì)就是戰(zhàn)略，也就是中國(guó)圖文快印店的發(fā)展模式。

　　有了清晰的戰(zhàn)略，只要找到執(zhí)行手段并不斷堅(jiān)持和完善，我們一定有機(jī)會(huì)讓小店變成大事業(yè)!

　　牛云于2012年9月12日

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