【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了兩篇標(biāo)題類似的文章。一篇叫做《華為，再給運(yùn)營(yíng)商沉重一擊?》(后簡(jiǎn)稱華為一擊)、另一篇叫做《虛擬SIM卡，蘋果給運(yùn)營(yíng)商的致命一擊?》(后簡(jiǎn)稱蘋果一擊)，無(wú)論是設(shè)備商的華為，還是終端廠商蘋果，本該是運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴，怎么會(huì)跑來(lái)給運(yùn)營(yíng)商搶飯碗呢?

華為和蘋果，誰(shuí)在和運(yùn)營(yíng)商搶飯碗？

　　帶著這個(gè)疑問，我們不妨回顧一下這兩篇文章的核心觀點(diǎn)。“華為一擊”一文指出，華為推出“天際通”業(yè)務(wù)，通過一個(gè)APP實(shí)現(xiàn)了免卡的全球無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，由于其在資費(fèi)上的競(jìng)爭(zhēng)力以及和操作上的便捷性對(duì)運(yùn)營(yíng)商的海外漫游業(yè)務(wù)造成一定沖擊，甚至改變了與運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)合關(guān)系，這一舉直接讓華為成為運(yùn)營(yíng)商的跨甲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;在“蘋果一擊”一文中，蘋果和三星共同研發(fā)的e-SIM卡將讓運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的SIM卡成為歷史，用戶可以自由在運(yùn)營(yíng)商間切換從而獲得了更多的自主權(quán)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)、差異化競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)價(jià)值可能再次受到?jīng)_擊。

　　可以說，無(wú)論是國(guó)際漫游類業(yè)務(wù)，還是SIM卡的種種痛點(diǎn)問題，設(shè)備商和終端商都在試圖通過自己的方式逐一解決，在賺得盆滿缽滿的同時(shí)還收獲了良好的用戶口碑，而運(yùn)營(yíng)商則成為“資費(fèi)高”、“服務(wù)差”、“創(chuàng)新弱”、“體制舊”的代名詞，盡管資費(fèi)連年下調(diào)、利潤(rùn)逐步萎縮、收入增長(zhǎng)停滯，運(yùn)營(yíng)商面臨的仍然是“老鼠過街人人喊打”的被動(dòng)局面。

　　那么，究竟是什么讓曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的運(yùn)營(yíng)商成為了時(shí)至今日的頹敗代表?本文試圖通過幾個(gè)方面來(lái)分析一下運(yùn)營(yíng)商的悲慘現(xiàn)狀。

　　一、數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑

　　4G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，運(yùn)營(yíng)商都拿到了通過流量掘金的新鋤頭。看到國(guó)外運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶ARPU的快速拉升，三大運(yùn)營(yíng)商都對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)充滿期待。這當(dāng)中，中國(guó)移動(dòng)(微博)最具代表性，在不到兩年的時(shí)間里，中國(guó)移動(dòng)完成了近100萬(wàn)個(gè)4G基站的建設(shè)，發(fā)展了近2億4G用戶，動(dòng)作不可謂不大，效果不可謂不明顯，然而目的真的達(dá)到了嗎?從已經(jīng)公布的年報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，2014年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入同比增長(zhǎng)僅1.8%，年度利潤(rùn)則大幅下降10.18%。

　　盡管4G建設(shè)發(fā)展讓通信行業(yè)重新獲得新一輪的產(chǎn)業(yè)紅利，但收入結(jié)構(gòu)上的矛盾更加凸顯：數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)下滑。

　　從全行業(yè)來(lái)看，有一組對(duì)比鮮明的數(shù)據(jù)讓人印象深刻：2015年上半年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)16.8億G，同比增長(zhǎng)93.6%，月戶均流量提高116M，手機(jī)上網(wǎng)流量連續(xù)6月翻倍增長(zhǎng)。而運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的話音和短彩信業(yè)務(wù)則是呈現(xiàn)持續(xù)下滑態(tài)勢(shì)，移動(dòng)電話通話量已連續(xù)六個(gè)月同比負(fù)增長(zhǎng)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比下降4.7%，短信業(yè)務(wù)收入下降8.5%。

　　其結(jié)果是，2015年1-6月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入完成976.2億元，按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)僅為0.2%。

　　也就是說，數(shù)據(jù)流量的收入已經(jīng)難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑。如果沒有新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商將收入、利潤(rùn)的“雙降”困境。

　　(數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部發(fā)布2015年6月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況)

　　二、通信管道的旁路化趨勢(shì)難以抵擋

　　此前，業(yè)界關(guān)于運(yùn)營(yíng)商管道化的論述已經(jīng)有很多，大體上都是指運(yùn)營(yíng)商因缺乏客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在應(yīng)用層面不斷受到OTT等異業(yè)者的挑戰(zhàn)，逐步喪失對(duì)用戶的掌握，最終走向“管道”的宿命。

　　現(xiàn)在看，運(yùn)營(yíng)商就連當(dāng)管道也并不容易，越來(lái)越多的跨界競(jìng)爭(zhēng)者滲透到通信領(lǐng)域，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的通信管道進(jìn)行著旁路和邊緣化。從國(guó)際看，除了蘋果和三星推出的e-SIM卡以外，谷歌(微博)也推出了Project Fi項(xiàng)目，讓用戶在蜂窩網(wǎng)絡(luò)和WiFi熱點(diǎn)之間隨意切換，從而有效降低用戶流量費(fèi)和通話費(fèi)用;Whats App 也推出過免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，分流用戶本該在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上的話務(wù)量。從國(guó)內(nèi)看，這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，免費(fèi)電話、免費(fèi)短信早就充斥于互聯(lián)網(wǎng)，一些虛擬運(yùn)營(yíng)商更是不惜“批零倒掛”推出系列優(yōu)惠套餐，運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)淪為虛商的“甜點(diǎn)”免費(fèi)贈(zèng)送……

　　也就是說，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在不是“甘不甘心”當(dāng)管道的問題，而是面臨“能不能當(dāng)”的挑戰(zhàn)。

　　三、運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的關(guān)系從SIM卡逐漸淡出

　　曾幾何時(shí)，我們換了電話號(hào)碼后的第一件事就是都會(huì)給親朋好友和同學(xué)同事們?nèi)喊l(fā)一條短信，如今這個(gè)習(xí)慣隨著時(shí)間推移正在發(fā)生某種微妙的變化，比起通訊錄，人們似乎更加關(guān)心微信、QQ等OTT應(yīng)用上的人際關(guān)系。

　　一個(gè)不易察覺的原因是，通訊錄中的聯(lián)系人往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通聯(lián)絡(luò)，而微信、QQ等應(yīng)用除了1對(duì)1的溝通外，還有群聊、朋友圈、Qzone等更加豐富的人脈信息。相比之下，人們顯然對(duì)長(zhǎng)達(dá)十余年未曾升級(jí)的話音和短信業(yè)務(wù)失去了興趣，對(duì)于不斷迭代更新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用親睞有加。

　　在我看來(lái)，應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營(yíng)商核心優(yōu)勢(shì)的碼號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)難以提高用戶粘性，一張廣闊、安全的底層碼號(hào)網(wǎng)絡(luò)正在被疊加在上面的各種應(yīng)用逐步蠶食、分流，最終，運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的聯(lián)系只剩下一張SIM卡，而不是附著在碼號(hào)體系上的人際關(guān)系，孰優(yōu)孰劣高下立現(xiàn)。

　　如果說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑、通信管道的邊緣化以及碼號(hào)資源的淡化是運(yùn)營(yíng)商面臨的客觀現(xiàn)狀，那么還有一些主觀因素加速了運(yùn)營(yíng)商的“退化”。

　　四、反腐中心導(dǎo)致各級(jí)干部難有擔(dān)當(dāng)

　　從2011年前后，中國(guó)移動(dòng)兩位高管人員先后落馬，掀開了電信領(lǐng)域的反腐大幕。從中央巡視組陸續(xù)進(jìn)駐聯(lián)通、電信和移動(dòng)以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商公開的被查人員達(dá)到13位，又達(dá)歷史“高位”。一輪接一輪的反腐潮不斷沖擊著運(yùn)營(yíng)商本已不高的公眾形象，更是在企業(yè)內(nèi)部造成了一陣又一陣的“恐慌”。

　　多年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的物資采購(gòu)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)代辦等領(lǐng)域因權(quán)力集中、涉及金額巨大曾出現(xiàn)過很多“出血點(diǎn)”，一些腐敗現(xiàn)象凸顯也暴露出了運(yùn)營(yíng)商在管理方面存在的漏洞與風(fēng)險(xiǎn)。

　　為了防止腐敗案件頻發(fā)，三大運(yùn)營(yíng)商都針對(duì)性地制定了大量管理辦法、制度與流程，不斷規(guī)范與完善在企業(yè)在“三重一大”、“選人用人”等領(lǐng)域的行為。

　　但與此同時(shí)，問題也出現(xiàn)了。由于所有工作都是以“規(guī)范化”、“流程化”為前提，所以不再有人關(guān)心“效率”和“成本”，所有工作必須“合法合規(guī)”，所有決策必須“集體決策”，所有方案必須“會(huì)議通過”……再也不會(huì)有哪個(gè)人敢為某個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，也不再會(huì)為某個(gè)地方負(fù)責(zé)，因?yàn)樗械囊磺卸际且?ldquo;不出事”為首要前提。

　　一些運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至總結(jié)出所謂經(jīng)驗(yàn)：多做事多錯(cuò)，少做事少錯(cuò)，不做事不錯(cuò)，“做領(lǐng)導(dǎo)難”“做運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)難”的感嘆在運(yùn)營(yíng)商里廣泛流傳。在這種環(huán)境下，不作為、不擔(dān)當(dāng)、沒激情成為了不少運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)干部的“新常態(tài)”，改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型又從何談起呢?

　　五、基層員工人心渙散潰不成軍

　　另一個(gè)讓人痛心的變化就是骨干員工的離職。按說人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說是正?，F(xiàn)象，然而近一兩年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的骨干員工離職已經(jīng)對(duì)企業(yè)造成了很大的影響。如今，運(yùn)營(yíng)商的員工茶余飯后談?wù)摰某?ldquo;降薪”就是“離職”，員工士氣大不如前。

　　一方面，愈演愈烈的“離職潮”讓運(yùn)營(yíng)商面臨無(wú)兵可用的窘境。據(jù)了解，南方某省移動(dòng)10086員工先后離職近1000人，離職比例達(dá)到60%，該公司無(wú)法承載話務(wù)量而不得不采用業(yè)務(wù)外包的方式交給第三方;北方某地市電信公司因一線營(yíng)業(yè)員大量流失而不得不關(guān)停了部分營(yíng)業(yè)廳，根據(jù)上級(jí)公司要求不得招人，營(yíng)業(yè)廳只能空置;還有西部某省聯(lián)通由于建設(shè)維護(hù)人員大量流失到鐵塔公司，原本已經(jīng)延誤的工期只能一拖再拖……類似的情形在當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)商早已是屢見不鮮。看著曾經(jīng)的同事都去奔前程或者‘錢’程了，自己還守著所謂的‘鐵飯碗’，士氣陷入谷底。

　　更加讓人焦慮的是，運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)形成了一種“能進(jìn)不能出、能上不能下”的特殊機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商的員工過慣了安穩(wěn)日子，天生缺乏危機(jī)感與緊迫感，加上近年來(lái)核心能力外包現(xiàn)象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對(duì)員工能力的培養(yǎng)提升，造成了不少運(yùn)營(yíng)商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。曾經(jīng)都很傻很天真地認(rèn)為自己端的是個(gè)“鐵飯碗”，不成想這艘大船也會(huì)沉沒，而其中一個(gè)重要原因正是由于不注重個(gè)人能力提升，而造成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒有得到同步發(fā)展。

　　回到文章之前的討論，到底是華為還是蘋果給了運(yùn)營(yíng)商致命一擊?在我看來(lái)，這都是偽命題，因?yàn)闊o(wú)論華為還是蘋果都是通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，與運(yùn)營(yíng)商都是“皮之不存毛將安附”的依存關(guān)系，尤其是華為等設(shè)備商往往是與運(yùn)營(yíng)商有緊密合作關(guān)系的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)方面的投入將直接影響設(shè)備廠商的業(yè)績(jī)，這種情況下“你成就我，我才能成就你”，“偷襲”運(yùn)營(yíng)商的后花園顯然并不明智，“共贏”才是更好地選擇。

　　所以，如果你要問我到底是誰(shuí)讓運(yùn)營(yíng)商不堪一擊，我的答案就是運(yùn)營(yíng)商自己。正所謂自作孽不可活，運(yùn)營(yíng)商守著運(yùn)營(yíng)多年的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量龐大的客戶規(guī)模以及令所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨艷不已的現(xiàn)金流和資金儲(chǔ)備，卻生生把一個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)做出了夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的感覺。該怪誰(shuí)呢?誰(shuí)都不怪，要怪只能怪自己沒能看懂這個(gè)不斷變換的時(shí)代，沒能跟上新時(shí)代的游戲規(guī)則，抱殘守缺卻又頑固不化，從看不起到看不清，最終變成了看不見，看不見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，也看不見他們跑到哪里去了。

　　不過盡管如此，我卻仍然對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿希望。因?yàn)橹辽僖髮?shí)的家底還在、廣大的客戶還在、優(yōu)秀的人才還在、寶貴的數(shù)據(jù)還在……只要有希望，就會(huì)有明天。我希望看到更好的運(yùn)營(yíng)商與更好的未來(lái)，更希望它能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，有勇氣重新再來(lái)。

責(zé)任編輯：魏盼盼