【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】“電梯”與“殺人”一詞同時(shí)出現(xiàn)，令人恐慌!與之相關(guān)的還有突然逆行、夾腳夾手、卷人衣物等等!而在杭州“殺人”的“電梯”，我最初是在朋友圈獲知的，遇難的正是母校華東師范大學(xué)的大三女生，更加心痛!
對(duì)于這類惡性事件，我們除了悲痛、追責(zé)之外，還應(yīng)該進(jìn)一步反思：看似無關(guān)的相關(guān)電梯品牌，該不該在事發(fā)之前做一些努力，比如，善意而又有規(guī)律的持續(xù)性提醒?
在回答這個(gè)問題之前，我們看兩個(gè)案例。
案例一：據(jù)《燕趙都市報(bào)》報(bào)道，一封來自德國的信件打破了山東淄博市第八人民醫(yī)院的平靜。當(dāng)年德國負(fù)責(zé)修建膠濟(jì)鐵路的部門來信說，該醫(yī)院里面有一排房子是他們當(dāng)年修膠濟(jì)鐵路后修建的，如今已經(jīng)使用87年，而德國建設(shè)的房子一般使用年限約為70年。這些房子已經(jīng)超過了使用年限，他們提醒醫(yī)院注意及時(shí)檢修。
案例二：據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，駐扎外灘已歷百年的上海外白渡橋，當(dāng)年是由英國人設(shè)計(jì)制造的。近日被從橋墩上拆除全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁，正在船廠全面體檢、大修。明年此時(shí)，老橋便又能以原貌回到原地，繼續(xù)“安全使用50年”。鮮為人知的是，老橋的“體檢通知單”，是由英國一家設(shè)計(jì)公司開出的。去年底，他們給上海市政工程管理局來信提醒，外白渡橋造于1907年，橋梁設(shè)計(jì)使用年限為100年，現(xiàn)已到期，請(qǐng)注意維修。
現(xiàn)在，答案已經(jīng)出來了!
再來看一看某品牌電梯公共關(guān)系經(jīng)理表達(dá)的觀點(diǎn)：電梯是1998年生產(chǎn)出來，生產(chǎn)之后當(dāng)年進(jìn)行的安裝，從2008年開始便沒能繼續(xù)給他們進(jìn)行維保服務(wù)。2008年的4月份由管理方選擇第三方的維保，某品牌雖然是制造商，但其實(shí)已經(jīng)有七年多的時(shí)間并沒有了解這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際使用情況，也不知道這個(gè)電梯是否后續(xù)被改裝或被改造過。
這段文字內(nèi)容引自搜狐，我隱去了品牌名稱。
在此之前，我還親身經(jīng)歷了一件事：某著名品牌的吸頂燈脫落并碎裂，砸中正在燈下看書的孩子，孩子的叫聲、哭聲令人心碎，頭部立即腫了起來，但該品牌售后人員卻在解決過程中，堅(jiān)定地、反復(fù)地表達(dá)了兩個(gè)主要觀點(diǎn)：其一，沒造成傷害，其二，不能證明是該品牌的責(zé)任。
那么，怎樣才能算是傷害，又怎樣才能證明呢?后來，經(jīng)過投訴方式的改變，該品牌終于承認(rèn)了自己的質(zhì)量責(zé)任并以實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)了一定的責(zé)任。
不客氣地說，這類的售后觀點(diǎn)是一種“殺人思維”，這樣的售后怎能讓消費(fèi)者安心，又如何提升品牌?九年前，我在《品牌天機(jī)——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》中，談到的第一條就是“社會(huì)責(zé)任法則”，但，品牌與責(zé)任的話題和落地，仍舊“在路上”。
“殺人思維”猛于虎!這類“殺人思維”比一次兩次的慘劇更可怕，因?yàn)椋c之關(guān)聯(lián)者沒有將質(zhì)量和生命置于至高無上的位置，它極有可能導(dǎo)致更多的“殺人電梯”、“砸人燈具”或其它傷人產(chǎn)品。
品牌要保持健康，企業(yè)要長期生存，社會(huì)要持續(xù)進(jìn)步，我們就應(yīng)該杜絕這類“殺人思維”!再看一個(gè)值得借鑒的案例——
據(jù)《民主與法制》報(bào)道，武漢市鄱陽街有一座建于1917年的6層樓房,這幢樓房的設(shè)計(jì)者是英國的一家建筑設(shè)計(jì)師事務(wù)所。20世紀(jì)末的一天，也即是那座叫做“景明大樓”的樓房在漫漫歲月中度過80個(gè)春秋后的某一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔萬里給這幢大樓的業(yè)主寄來一份函件。函件告知:景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。
最后，告誡所有的品牌：有了互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)就成了游泳池，可以視之為“清澈見底”，亦可以視之為“細(xì)菌叢生”。無論怎么看，你都要會(huì)“游泳”，而“游泳”的前提是，品牌必須立足產(chǎn)品和服務(wù)，承擔(dān)最基本的社會(huì)責(zé)任!
印聯(lián)責(zé)編：星星
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