【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】那些對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的客戶現(xiàn)身說(shuō)法，是幫助圖文快印企業(yè)擴(kuò)大客戶群的一條低成本路徑，幾乎每一家圖文快印企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道這一點(diǎn)。但是，怎樣才能夠讓現(xiàn)在的客戶向新用戶推薦你呢?企業(yè)又如何更充分地運(yùn)用口碑推薦這個(gè)工具呢?
營(yíng)銷顧問(wèn)皮尼·科恩(pinny cohen)指出，作出推薦的客戶本身十分重要，所謂物以類聚，人以群分。因此，當(dāng)一個(gè)口碑不錯(cuò)的客戶作出推薦的時(shí)候，帶來(lái)的客戶也往往素質(zhì)較高。一定要確保你希望發(fā)動(dòng)的推薦人是一位優(yōu)質(zhì)客戶。
科恩本人一直專注于通過(guò)口碑推薦來(lái)降低企業(yè)成本。“我的日程排得滿滿當(dāng)當(dāng)，而且時(shí)薪在不斷上漲，但如果我的客戶將我推薦給其他客戶，我也會(huì)給予新客戶友情價(jià)(跟推薦客戶一樣的價(jià)格)。與其花錢做廣告，還不如將這些預(yù)算省下來(lái)給客戶提供實(shí)惠呢，我一分錢廣告費(fèi)都不花。”
不少企業(yè)會(huì)對(duì)做出推薦的客戶給予一定的回報(bào)。garde robe是一家為高檔衣櫥提供服務(wù)的公司，其客戶主要來(lái)自用戶的口碑推薦。該公司主管銷售及營(yíng)銷的副總裁道格·格林伯格(doug greenberg)透露，“老會(huì)員可以通過(guò)為我們帶來(lái)新生意抵消會(huì)費(fèi)。比方說(shuō)，推薦者自身需繳納的月度會(huì)費(fèi)為1000美元，受其影響而加入的新會(huì)員會(huì)費(fèi)為1000美元，那么這位推薦者就可以免除一個(gè)月的會(huì)費(fèi)。”
也有一些公司對(duì)推薦人和新會(huì)員都給予獎(jiǎng)勵(lì)。voice pulse是一家網(wǎng)絡(luò)電話公司，它發(fā)動(dòng)用戶發(fā)送帶有邀請(qǐng)碼的電子郵件給自己的聯(lián)系人，一旦邀請(qǐng)成功，雙方的賬戶均會(huì)增加一定的信用。
另有一些中小企業(yè)則給客戶贈(zèng)送一些貼心的禮物。比如，家政服務(wù)、巧克力或者鮮花、spa禮券，電影票等等。
當(dāng)然，別忘了一個(gè)亙古不變的真理：真誠(chéng)地向客戶致謝。
紐約一家著名創(chuàng)新教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人認(rèn)為，“這看起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單，但是一封手寫的感謝信真的非常有價(jià)值。在服務(wù)領(lǐng)域中提供激勵(lì)有時(shí)候并不一定奏效，但是發(fā)自內(nèi)心的感謝卻總讓人記憶猶新。”
未來(lái)3～6個(gè)月，19%的中小企業(yè)在口碑營(yíng)銷方面有資金預(yù)算。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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