【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】管理是企業(yè)保持發(fā)展活力和創(chuàng)造力的重要保障，創(chuàng)業(yè)初期，可以用老板的激情來帶動(dòng)有限的人力物力資源保證發(fā)展，然而隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大以及老板的精力衰退，就必須借助有效的管理機(jī)制來統(tǒng)籌資源，保障企業(yè)的發(fā)展。因此，人性化管人，制度化管事對(duì)于企業(yè)發(fā)展期就顯得尤為必要。

　　對(duì)于發(fā)展期的企業(yè)，我們聽到的和看到的常見問題是：

　　● 家長式管理的不適應(yīng)問題;

　　● 員工的積極性問題;

　　● 運(yùn)作質(zhì)量和效率問題;

　　● 人才的問題;

　　● 市場營銷和顧客滿意問題等。

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于中小企業(yè)管理中存在這些問題，采取單項(xiàng)解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個(gè)比較規(guī)范的管理平臺(tái)的情況下，任何管理問題的系統(tǒng)解決都將落空。

　　所以，對(duì)于管理問題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮。

　　根據(jù)我們對(duì)中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中小企業(yè)的管理問題應(yīng)從四個(gè)方面著手系統(tǒng)解決，這四個(gè)方面是：

　　1、 整理并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程

　　流程對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理將會(huì)產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理都能深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

　　雖然，每一個(gè)企業(yè)都經(jīng)營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺的建立了一些流程，或者自然形成了一定的運(yùn)作習(xí)慣，但由于未能系統(tǒng)地、深入的研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門流程等普遍在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和效果。

　　系統(tǒng)地、深入地整改并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運(yùn)作基礎(chǔ)得到較大的改善。

　　2、 根據(jù)流程運(yùn)作的需要，優(yōu)化組織

　　一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，組織只不過是確保流程運(yùn)作的一個(gè)條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運(yùn)作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見的部門壁壘，相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織，扁平化組織，短陣化組織等，就是流程優(yōu)化后的一種有效形成。

　　3、 建立有效的績效管理體系

　　“大鍋飯”不僅僅在國營企業(yè)有，在一些中小型的民營企業(yè)也比較嚴(yán)重，一些中小企業(yè)過去采用的家長式激勵(lì)方法逐步感到失效。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績效管理體系。

　　進(jìn)行崗位分析，確定績效指標(biāo)體系，建立績效信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行科學(xué)的績效考核推動(dòng)績效改進(jìn)管理等都是績效管理必須認(rèn)真作好的事項(xiàng)。

　　4、 建設(shè)企業(yè)文化

　　多數(shù)中小企業(yè)都在不夠重視企業(yè)文化的情況，有些中小企業(yè)的管理者總是認(rèn)為企業(yè)文化是大企業(yè)的事。實(shí)際上，無論什么企業(yè)，無論你是否意識(shí)到，都存在一種文化氛圍。這種實(shí)際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的。企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)都不能回避的一個(gè)管理問題。

　　依靠制度可解決一些管理問題，但不能解決全部問題。人們的觀念、價(jià)值觀往往決定著人們的行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)如果處于錯(cuò)誤觀念的籠罩下，就將會(huì)使正確的行動(dòng)寸步難行。所以，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、根本性的傷害。

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