【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印品牌建設(shè)是當前圖文快印行業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，對于快印店來說沒有什么比打造自己的品牌更重要的事情了。現(xiàn)代消費者的品牌意識逐漸覺醒，對于產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高，同時對于品牌服務(wù)也要求逐步提升。必須讓每一位消費者覺著物有所值，才有可能聚攏起足夠的忠實客戶。做快印做的不僅僅是產(chǎn)品，更是做服務(wù)，這一點做領(lǐng)導(dǎo)的要首先認識到，然后教會自己的員工，怎樣才能夠更好的服務(wù)客戶。下邊總結(jié)了10個步驟，提升快印店的服務(wù)品質(zhì)：
一、領(lǐng)悟一流的服務(wù)內(nèi)涵。所謂的一流的服務(wù)就是明白客戶想要什么，滿足客戶真正需求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶購買其潛在需要的產(chǎn)品。你的服務(wù)賣出的不僅僅是產(chǎn)品，更是為客戶的需求提供創(chuàng)意支持和引導(dǎo)，這才是真正的服務(wù)內(nèi)涵。
二、學會角色扮演。快印店的領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)該理解整個服務(wù)過程中每一位角色的心理變化，因此，店長或者老板必須學會扮演不同的角色，不同類型的客戶、店員等等，要學會換位思考，然后才能夠提出真正有價值的服務(wù)指導(dǎo)方案。
三、講成功的故事。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅懂得如何去鞭策自己的下屬，更懂得怎樣運用成功的故事吸引下屬。為下屬講成功的故事不僅僅是教下屬如何去做，更是為下屬提供一個相信成功的希望!
四、以身作則。再好的管理制度，再優(yōu)秀的服務(wù)理念，離開了執(zhí)行力就一切等于零。保持快印店執(zhí)行力的一個重要因素就在于領(lǐng)導(dǎo)能否做到以身作則。只有領(lǐng)導(dǎo)能夠用服務(wù)的態(tài)度進行工作，員工才有可能堅持不懈的執(zhí)行服務(wù)，
五、感受員工對一流服務(wù)的感觸。了解員工的心理動態(tài)，照顧到員工的感受，人性化的管理才能夠讓員工發(fā)揮更大的戰(zhàn)斗力。
六、一流的領(lǐng)導(dǎo)先為員工提供一流的服務(wù)。員工直接為客戶服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)直接為員工服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)用一流的服務(wù)解決了員工的所有后顧之憂，員工自然就能夠百分百努力為快印店創(chuàng)造更大價值。
七、對顧客一視同仁。服務(wù)有等級之分而顧客沒有，要對每一位顧客一視同仁，提供恰到好處的服務(wù)。
八、培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識。新員工是快印店發(fā)展的新鮮血液，必須注意培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識，幫助新員工快速融入團隊，才能夠保證快印店所有工作人員能夠以完美的面貌迎接客戶。
九、及時獎勵。要對員工好，員工是所有的服務(wù)終端執(zhí)行者，一定要及時的在員工做好一件事的時候給于獎勵或者鼓勵，讓員工感受到自己的價值所在。
十、做一件讓顧客意外的事情。周到的服務(wù)是快印店應(yīng)該提供的，而且大多數(shù)客戶也會認為享受優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)是一件理所當然的事情，因此，大多數(shù)客戶不會對你周到而平凡無奇的服務(wù)留下深刻印象。這時候就要求你運用優(yōu)秀的服務(wù)意識為客戶創(chuàng)造一個“意外之喜”，這樣才能夠讓你之前所做的努力發(fā)揮最大的價值，留住客戶。
把握住這10個步驟，讓店內(nèi)的服務(wù)真正形成系統(tǒng)，時刻保持著最優(yōu)的服務(wù)狀態(tài)，你的企業(yè)就一定能夠獲得成功!
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
相關(guān)閱讀：第187期印聯(lián)培訓(xùn)分享專題
柯達破產(chǎn)保護與數(shù)碼印刷專題
富士施樂 施樂還是“施惡”
牛云老師精彩積分制講解讓學員們獲益匪淺
第187期圖文快印企業(yè)精英教練營圓滿落下帷幕
張雙儒：2012印刷市場將繼續(xù)保持兩位數(shù)增長
分析：印企應(yīng)當如何應(yīng)對數(shù)字印刷轉(zhuǎn)型
本站聲明：本網(wǎng)站除標注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁
加入收藏