【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】與客戶的溝通是快印店在日常經(jīng)營中最常遇到的事情之一，然而，由于快印店工作人員工作時間長、接待客戶多，而且客戶人員構成復雜，導致工作人員往往不能以最優(yōu)秀的狀態(tài)去接待客戶。對于快印店來說，在發(fā)展過程中必須牢牢把握客戶的心理變化以及競爭對手的發(fā)展軌跡。只有在不斷的溝通中，快印店才能夠了解到自己的競爭對手在做些什么，了解市場上的消費者在需要什么，了解企業(yè)經(jīng)營還應該做好哪些。

　　1、關注

　　你周圍的人肯定會經(jīng)常談論你，有些話可能很中聽，有些則有些逆耳，但無論如何你要認真就傾聽他們的意見。最好能用一種工具來使你的傾聽變得更加容易，當然你可以有很多選擇，但我建議你使用Google Alerts。

　　你只要告訴Google Alerts自己想要了解的關鍵詞，Google就會通過電子郵件把搜索到的結果告訴你。這些關鍵詞通常是你公司的名稱、你的競爭對手的名字甚至是你個人的名字以及公司主要成員的名字。總之你要想隨時了解網(wǎng)上的情況，每天就必須要花費大量的時間進行檢索。

　　2、反駁

　　如果你的客戶或潛在客戶在社會媒體或互聯(lián)網(wǎng)上談論你，那你一定要讓自己參與到這些對話中來。創(chuàng)建一個微博頁面，然后找到你的客戶，讓他們成為你的粉絲。如果你對自己的服務有信心，那么很容易就能做到這一點。

　　現(xiàn)在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶為什么愿意通過Facebook與你進行交流，這其實就需要你轉(zhuǎn)變一下自己的思維了。你應該把微博看做是一個商業(yè)工具，而不是一個人。這也就是為什么要讓你創(chuàng)建一個粉絲頁面，而不是個人頁面的原因。

　　一旦你建立好了粉絲頁面，就可以展開對話。你可以邀請客戶在上面談論你們正在進行的項目，或者介紹公司打算推出的新服務。其實你只要負責引起對話，并鼓勵粉絲們進行反駁就可以了。

　　社會媒體最講究的就是真實。不要被客戶的贊揚或批評所麻痹。他們只要能發(fā)表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說強。你越積極地與客戶展開對話，就越能體會到這種方法的好處。客戶的積極評價對企業(yè)發(fā)展固然有幫助，而對消極評價的快速響應則更能反映出你們公司的雄厚實力。

　　另外一個值得你去關注的社會媒體是LinkedIn。因為專業(yè)的印刷買家都會登陸LinkedIn，你當然也不應該置身事外。LinkedIn能為你提供一個與客戶和潛在客戶進行互動的寶貴機會。

　　一旦你設置好了頁面，就可以邀請客戶加你為好友，隨后還可以鼓勵他們與你在線交談，你的認為就是維持你們之間的談話。

　　最后我想給大家一個在社會媒體網(wǎng)站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開始有多少個粉絲。隨著對話的深入和時間的延續(xù)，這一數(shù)字一定會繼續(xù)增長。

　　而且考慮到這個問題，如果你的微博頁面只有50個粉絲，但每一個粉絲都有400多個朋友，那你的信息就會在短短幾分鐘的時間內(nèi)被更多的人看到。你需要做的就是積極回帖，并讓粉絲的親友團都看到你的談話。

　　3、永遠不要忘記客戶

　　保持與客戶的良好關系對于一個企業(yè)的成功至關重要。社會媒體只是能讓你擺脫惡性競爭的一個因素，而不是全部。你需要向客戶展示出自己的全部實力。

　　對于很多印刷廠都不用印刷材料宣傳自己的做法我感到非常驚訝，因為如果沒有這些材料，他們又怎么能讓客戶了解自己?

　　所以你每季度至少要給客戶發(fā)送一次印刷好的營銷材料，比如說新聞通訊、直郵甚至是一個簡單的印刷插頁。

　　還有一個方法可能現(xiàn)在經(jīng)常會被人們遺忘，但是又非常有效，那就是手寫感謝信。花些時間和精力讓客戶了解你的真正價值能幫助企業(yè)成為市場競爭中的常勝將軍。

　　4、保持一致性

　　無論我們采取哪種營銷方式，最重要的就是要保持一致性。由于我們的姓名和公司信息可以出現(xiàn)在很多地方——網(wǎng)上或印刷品上——所以一定要保持這些信息的一致性。

　　這不并是說你要把在微博、LinkedIn和直郵上所說的每一件事都統(tǒng)一起來，而是要保持總體基調(diào)的一致性。人們可能會閱讀你在微博上回復的帖子或者最新的通訊文章，甚至會與你的客戶服務代表進行交談。

　　你的營銷材料的設計、微博的資料圖片以及LinkedIn上的個人資料都應該遵循這個原則。在一般情況下，你的客戶可能會看到、讀到或者聽到一些與你的公司有關的信息，如果他們得到的這些信息與之前了解有所不同，那就會給你的業(yè)務帶來消極影響。

        5、堅持

　　要盡可能保持你對溝通的熱情，你可能剛一開始的時候會充滿激情，但要想堅持下去絕非易事，當然我們在前面所提到的工具能給你帶來很大幫助。

　　你要竭盡所能讓自己與客戶之前的對話繼續(xù)下去。這意味著要讓更多的員工參與到社會媒體的更新中。此外，還要每個月對營銷工作的效果進行一次評估，并與一些大客戶舉行會面，了解他們的想法。

                                                                                                                                                                                     印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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