【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績(jī)，但每天都會(huì)有不盡如人意的問(wèn)題冒出來(lái)，影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行，更會(huì)有一些長(zhǎng)期擺脫不掉的問(wèn)題環(huán)繞左右，影響 業(yè)績(jī)的提升，限制發(fā)展空間。店長(zhǎng)作為快印店的管理者，必須靜下心來(lái)仔細(xì)診斷這些問(wèn)題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞，尋找治病的良方。

　　癥狀1：人治大于法治

　　表象和根源：目前大多數(shù)圖文快印店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都不大，一切事務(wù)由老板一個(gè)人說(shuō)了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。

　　醫(yī)治處方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范生產(chǎn)和行為。

　　癥狀2：管理機(jī)制和體系不健全

　　表象和根源：一是圖文快印店老板一個(gè)人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結(jié)果是，老板在的時(shí)候店內(nèi)生產(chǎn)井然有序，而老板不在時(shí)就狀況百出。根源是圖文快印店沒(méi)有完善的組織架構(gòu)，如此一來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序出現(xiàn)混亂在所難免。

　　醫(yī)治處方：制度是企業(yè)生存的根本，在達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和員工數(shù)量的時(shí)候必須建立合理的組織架構(gòu)，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責(zé)和能力，同時(shí)強(qiáng)化管理崗位的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)分層管理。

　　癥狀3：生產(chǎn)過(guò)程狀況百出

　　表象和根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個(gè)工作流程的，而由于店面的管理機(jī)制和體系不健全，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中點(diǎn) 狀的結(jié)果比較多，卻沒(méi)有形成線狀流程管理的概念。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，每個(gè)工位并不明確客戶對(duì)產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題、速度問(wèn)題，最終反映為服務(wù)問(wèn)題。

　　醫(yī)治處方：圖文快印店內(nèi)要建立健全一個(gè)良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的整體控制，包括對(duì)人員的控制。

　　癥狀4：績(jī)效管理難以落實(shí)

　　表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績(jī)效管理的真正目的是什么，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考核是與獎(jiǎng)金掛鉤 的，員工也認(rèn)為這項(xiàng)制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實(shí)上，績(jī)效是為了達(dá)到管理目的而采取的一種手段，最終的結(jié)果表現(xiàn)為獎(jiǎng)金的發(fā)放。而績(jī)效管理很難 落實(shí)的原因就是很多老板沒(méi)有圍繞整個(gè)店面的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績(jī)效管理很難落實(shí)。

　　醫(yī)治處方：圖文快印店的管理者要意識(shí)到，績(jī)效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或者年度考核目標(biāo)所設(shè)定的一個(gè)工具，是為了達(dá)到一定目的的過(guò)程控制手段。同時(shí)把這個(gè)概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理和員工收入的雙豐收。

　　癥狀5：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

　　表象和根源：老板雖然看到營(yíng)業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的技能、對(duì)質(zhì)量的掌控、對(duì)流程的關(guān)注、服務(wù)水平等方面越來(lái)越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠(yuǎn)。客戶的抱怨時(shí)有發(fā)生，甚至是不絕于耳。

　　醫(yī)治處方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應(yīng)該將他們視作可以創(chuàng)造價(jià)值、與 企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時(shí)給各個(gè)崗位的每一名員工制定一個(gè)良好的職業(yè)規(guī)劃。這個(gè)職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這 樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。

　　癥狀6：客戶流失難以控制

　　表象和根源：隨著規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會(huì)更加明顯感覺(jué)到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，體驗(yàn)到客戶流 失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開(kāi)店至今，圖文快印店內(nèi)并沒(méi)有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個(gè)人在跟進(jìn)和管理，而隨著業(yè)務(wù)量的增 大，一個(gè)老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。

　　醫(yī)治處方：當(dāng)圖文快印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過(guò)管理才能產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增值。

　　癥狀7：客戶投訴不斷

　　表象和根源：投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務(wù)、質(zhì)量、速度等問(wèn)題來(lái)質(zhì)問(wèn)圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。

　　醫(yī)治處方：圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升，從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。

　　癥狀8：新客戶的開(kāi)發(fā)遇到瓶頸

　　表象和根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店時(shí)，圖文快印店會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)有的制作水平無(wú)法達(dá)到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無(wú)法滿足。根源是，圖文快印店沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

　　醫(yī)治處方：必須為新客戶的開(kāi)發(fā)做充足的準(zhǔn)備。首先從思想上一定要準(zhǔn)備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢(shì)，然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設(shè)備、技能、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點(diǎn)準(zhǔn)備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。

　　癥狀9：企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)不到位

　　表象和根源：?jiǎn)T工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內(nèi)部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，員工的技能水平?jīng)]有達(dá)到實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應(yīng)的管理能力來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的效果，致使所設(shè)置的崗位沒(méi)有真正履行相應(yīng)的職責(zé)。

　　醫(yī)治處方：你想要什么就培訓(xùn)什么。你的未來(lái)想要什么就培訓(xùn)什么。圖文快印店應(yīng)該通過(guò)完善的組織架構(gòu)來(lái)設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對(duì)不同的項(xiàng)目、不同的職能開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。

　　也許所謂的良方對(duì)于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長(zhǎng)的重要節(jié)點(diǎn)。管理，請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始。

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