【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】從一般等價(jià)物誕生開始，人們便給“交換”注入了更多個人私利的成分，從而“交換”變?yōu)榱?ldquo;交易”，并有了商品的概念。后來，商品種類不斷增加，工業(yè)革命打破了商品價(jià)值和必要勞動時(shí)間的長久平衡，使“人才”可以在同等勞動時(shí)間內(nèi)獲得更多回報(bào)。交通工具和物流的發(fā)展使人們可以接觸到越來越多種類的商品，隨著商品的遠(yuǎn)播，渠道和代理機(jī)制產(chǎn)生，而這一切生產(chǎn)只圍繞著消費(fèi)者的一個動作展開——消費(fèi)。

　　消費(fèi)既是拉動GDP的三駕馬車之一，又是狹義上生活方式的表現(xiàn)形式，國家為了拉動消費(fèi)而優(yōu)化政策，我們?yōu)榱颂岣咦约旱南M(fèi)能力而努力奮斗。小到一瓶飲料，大到一輛豪車，我們?yōu)槭裁磿x擇它而不是其他品牌?我們做出購買決策之前都發(fā)生了什么?這還要從每個時(shí)代的消費(fèi)法則說起。

　　消費(fèi)行為理論鼻祖——AIDMA

　　AIDMA是美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯在1898年提出消費(fèi)行為理論，直到今天，部分信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的國家/地區(qū)的消費(fèi)行為仍與此理論契合。此理論認(rèn)為，大多數(shù)購買行為的產(chǎn)生會經(jīng)歷以下5個階段：

　　Attention引起注意→Interest產(chǎn)生興趣→Desire喚起欲望→Memory加深記憶→Action促成行動

　　這個理論完全符合網(wǎng)絡(luò)1.0時(shí)代①的消費(fèi)者決策行為，信息單向流動所催生的消費(fèi)模式，其中A(引起注意)、I(產(chǎn)生興趣)、D(喚起欲望)、M(加深記憶)均為消費(fèi)者被動接受廣告或推銷后產(chǎn)生的反應(yīng)，只有A(促成行動)是消費(fèi)者產(chǎn)生的主動行為，此理論提出的意義在于結(jié)合心理學(xué)充分分解了消費(fèi)行為的動因，使企業(yè)有的放矢的在AIDM四個節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行優(yōu)化加工，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。

　　2.0時(shí)代②的消費(fèi)行為衍變——AISAS

　　信息爆炸，人們越發(fā)傾向于發(fā)出自己的聲音、拋出自己的觀點(diǎn)，同時(shí)技術(shù)也在不斷的進(jìn)步，硬件處理能力隨摩爾定律③成指數(shù)增長，海量存儲技術(shù)允許更多數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，硬件的“容災(zāi)能力”漸漸變得不那么重要，于是論壇、博客、SNS、人人、微博大批涌現(xiàn)，打破一言堂，為人們提供發(fā)聲的平臺。

　　需求與技術(shù)契合促生了新的平臺，有人的地方就有商機(jī)，新平臺新玩法，也產(chǎn)生了新的消費(fèi)行為——AISAS，這個加入互動要素的理論認(rèn)為我們通過新媒體產(chǎn)生消費(fèi)決策經(jīng)歷以下五個階段：

　　Attention引起注意→Interest產(chǎn)生興趣→Search主動搜索→Action促成行動→Share信息分享

　　與劉易斯的經(jīng)典理論相比，加入互動后的新消費(fèi)模式更加注重消費(fèi)者的主觀行為，其中S(Search)、A(Action)、S(Share)都是消費(fèi)者主觀能動性的表現(xiàn)，經(jīng)典理論中的D(喚起欲望)、M(加深記憶)由S(主動搜索)覆蓋，其中區(qū)別在于經(jīng)典理論D、M步驟為企業(yè)所傳播的信息“能不能”使消費(fèi)者在潛意識中產(chǎn)生欲望并加深記憶，而新理論認(rèn)為消費(fèi)者會在產(chǎn)生興趣后通過技術(shù)手段主動搜索商品，獲取全面的商品信息與評價(jià)，新模型中的這個步驟在整個購買過程中可以起到?jīng)Q定性作用，往往消費(fèi)者在搜索之后就會做出是否購買的決策。

　　AISAS中對經(jīng)典理論的另一大補(bǔ)充是互動手段帶來的“分享”機(jī)制，也正是由于分享這個動作的存在，打破了模型的單向遞進(jìn)，消費(fèi)者可以從AISA這前四個步驟中的任一步驟直接跳至分享，A/I跳至分享的目的可以是咨詢求助，搜索后跳至搜索的目的可以是分享經(jīng)驗(yàn)，使自己的搜索工作成果不至于石沉大海。

　　分享的意義更在于可以發(fā)起下一輪消費(fèi)行為，我們看到朋友買到的商品及他對商品的評價(jià)，如果恰好我們有需求或有潛在需求，那么便會直接激發(fā)出購買欲望，迅速作出購買決策。

　　移動互聯(lián)時(shí)代的SCIAS

　　2013年Q3谷歌發(fā)布的報(bào)告稱中國智能手機(jī)普及率已達(dá)47%，2012年這個數(shù)字還是33%，2014年破60%已成定局。陀螺儀、GPS定位等功能都已經(jīng)成為千元以下智能手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，加之各大運(yùn)營商的3.5G、4G網(wǎng)絡(luò)的升級換代和資費(fèi)調(diào)整，宣告移動互聯(lián)時(shí)代正式來臨。在互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)高度融合的今天，消費(fèi)模式也悄然改變，按照經(jīng)典理論的格式我稱他為SCIAS：

　　Search主動搜索→Compare同類比較→Interest產(chǎn)生興趣→Action促成行動→Show秀出寶貝

　　消費(fèi)者首先搜索需求品類或目標(biāo)商品(Search)，可通過搜索引擎、電商網(wǎng)站，也可以是在線下通過類似“我查查”的移動端進(jìn)行搜索;通過品類搜索進(jìn)行同類商品或服務(wù)的主動比較(Compare)，若直接在電商網(wǎng)站搜索目標(biāo)商品，也會收到同類商品的推送消息;主動了解、比較行為之后如果消費(fèi)者仍認(rèn)為存在需求則會對某一商品產(chǎn)生興趣(Interest)產(chǎn)生購買決策;如果包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、站端服務(wù)器、支付系統(tǒng)在內(nèi)的整個交易過程順暢無阻，消費(fèi)者就會完成購買行動(Action);消費(fèi)者在得到產(chǎn)品/服務(wù)后如果認(rèn)為體驗(yàn)不錯，一般就會通過社交媒體秀出來(Show)。

　　Show出來之后的結(jié)果分為三類：與大多數(shù)讀者的需求不符，不產(chǎn)生任何實(shí)際影響，或是對于品牌增加任職或好感度;恰好與讀者需求相符，二人又認(rèn)識(強(qiáng)關(guān)系)，則有可能直接促成讀者的消費(fèi)決策(Action);如果二人是弱關(guān)系(如通過微博傳播)，讀者有此類需求，則會由Show→Interest→Compare→Action完成購買動作。

　　相對于經(jīng)典理論中信息單向流動的大環(huán)境催生的AIDMA，我們可以看出SCIAS模型的傳播方式也與目前移動互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播方式一樣——沒有“終點(diǎn)”，在完成首次交易動作之后又會由于強(qiáng)弱關(guān)系的差別產(chǎn)生多種結(jié)果，這會給企業(yè)在各個環(huán)節(jié)的信息加工帶來更多挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冃枰紤]更多的需求場景，制造更多的完美閉環(huán)以推動轉(zhuǎn)化率。

　　為什么第一步是主動搜索?搜索的動因在哪里?我認(rèn)為受移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化信息影響的人們更知道自己需要什么，也更有想象力，所以搜索的動因很簡單——自身需求。我們每天被廣告淹沒，大城市的居民每天從各個渠道被動接觸到上百條廣告，它對我們消費(fèi)決策的影響越來越小。

　　對于移動互聯(lián)網(wǎng)的新移民來說，如果他想買一臺車，他會找一家汽車綜合網(wǎng)站，輸入預(yù)算，買B級還是A級，買轎車還是SUV等信息，篩選出一批車型，之后再結(jié)合品牌印象、外觀、詳細(xì)配置、技術(shù)等信息進(jìn)行橫向比較，多次篩選后做出消費(fèi)決策。對于對廣告已經(jīng)麻木的我們來說，現(xiàn)在針對單個車型的廣告更多的是提醒我們是不是該買一輛車了?或者是不是該換車了?總的來說我們接收到的信息更多的停留在品類層面而不是指定商品。

　　還有另外一種情況：我可能根本沒見過、聽說過這種商品/服務(wù)，甚至不確定這個商品/服務(wù)是否存在，我的行動是將我所要達(dá)到的目的輸入搜索引擎或“萬能”的綜合類電商網(wǎng)站，他們會告訴我們正在找的商品/服務(wù)到底是什么，或者推薦給你最相近的東西。

　　搜索和篩選經(jīng)常是逐級進(jìn)行的，所以品類的詞匯越來越多的出現(xiàn)在我們生活中。你拿著智能手機(jī)站在一個陌生的地方，你現(xiàn)在遇到的問題是有點(diǎn)餓，想找個吃飯的地方，現(xiàn)在解決問題的方法很簡單——打開地圖工具定位目前的位置，搜索周邊的“美食”信息，參考其他消費(fèi)者的評價(jià)和人均消費(fèi)，結(jié)合菜系和離我的距離，橫向比較各個餐館，做出消費(fèi)決策解決自身問題。

　　我把模型中購買之后的行為從分享(Share)改為了秀(Show)，原因是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們有更強(qiáng)的個性：每人頂著一個頭像，吃飯時(shí)用微博發(fā)張照片，路途中用微信抒些感想，而且消息即時(shí)性強(qiáng)，往往不會花太多時(shí)間字斟句酌和對圖片進(jìn)行PS美化。而Show恰好是一個強(qiáng)調(diào)個性的詞匯，這張照片我發(fā)了，沒有任何目的，可能也沒有意義，只是我想發(fā)而已，通過發(fā)送我得到了某種心理上的滿足。移動互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和地域限制，Show的頻率會大幅提高，看看您的微信朋友圈中每天會出現(xiàn)多少個商品/服務(wù)，就知道我們處在無法逃避的大秀場中了。

　　科技推動社會前進(jìn)，而營銷人為了特定的目標(biāo)推動企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人、個人與個人間的信息傳遞效率，緊跟科技潮流優(yōu)化傳播手段是我們的基本功之一。移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變國家的管理模式、企業(yè)的商業(yè)模式和我們的生活方式，這些改變不容分說，誰也無法阻擋，有人站上了風(fēng)口，有人還留在谷底。移動互聯(lián)網(wǎng)把我們又帶到了一個枯榮輪回的節(jié)點(diǎn)，是向著陽光繼續(xù)生長還是淪為競爭對手的肥料，這一切要看你的速度和態(tài)度。

　　注釋：①Web1.0時(shí)代: 以技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式、基于點(diǎn)擊流量的盈利共通點(diǎn)、門戶合流、明晰的主營兼營產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)站。信息從網(wǎng)站向用戶單向流動。

　　②Web2.0時(shí)代: 相對Web1.0 的新的時(shí)代。指的是一個利用Web的平臺，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容而定義為web2.0。

　　③摩爾定律：由英特爾(Intel)創(chuàng)始人之一戈登·摩爾(Gordon Moore)提出的：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

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