1）不少品牌，在一家紅星美凱龍里，租了5-6個中等店面（比如顧家，慕思等等），而不是連在一起的一個大的店面。
我問服務(wù)員這是為什么。她說：沒有那么大的店面。可能真的僅僅是因為這樣。但這樣的效果，個人覺得，確實比一家大的店鋪好。為什么？走完后，不斷發(fā)現(xiàn)，拐角又是它。樓上還是它。到處都是它。這種躲不開的感覺，容易讓人“屈從”。如果是故意為之，值得圈點一下。
2）商場內(nèi)異業(yè)聯(lián)盟，非常繁榮。
看完一家店，店員會問你還要看什么，然后非常熱情地帶你去那家店。我特地注意了一下，這幾家店，明顯不是一個品牌，多半也不是一個老板。但是服務(wù)員也會帶你去。還很熱情。我想，這中間一定有一套默契的聯(lián)盟協(xié)議。很不錯。這種“群體作戰(zhàn)”的邏輯，升級了傳統(tǒng)零售，讓競爭上了臺階。
3）大門口，站滿了促銷員。
一進紅星美凱龍，門口站了兩排穿著講究的男女。我以為是有什么大人物要來，在列隊。仔細一看，不是。他們手里，都拿著傳單。原來是各個品牌的促銷員。紅星美凱龍負責(zé)進大門的流量。進大門的流量，怎么分配，主要根據(jù)租金價格，按位置分配。但是，也可以安排人發(fā)傳單，攔截流量。他們，就是在攔截流量。攔截流量有“劇場效應(yīng)”。第一排站起來，導(dǎo)致后面人看不到，于是第二排也會站起來。然后一排一排全都站起來，最后的效果，和全部都坐著沒有區(qū)別。門口的促銷也是。當(dāng)門口站滿人的時候，攔截流量就沒效果了，還只能讓紅星顯得很亂。
4）各種銷售小心思。
端茶送水，是標準動作了。只不過，有的是白水，有的是茶，有的是貴一些的飲料。這個動作的目的，是爭取你更多的留店時間。好一些的門店，有沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)截面圖。還有一些門店，做了內(nèi)部乳膠、凝膠的模型，用水、用光來展示效果。這個動作的目的，是爭取提高轉(zhuǎn)化率。還有些店，有些小心思。比如，服務(wù)員會提出，幫你把大衣掛在她的衣櫥里。為什么？這個動作，就和進溫泉，要你的鞋子一樣，增加離店的難度。
5）線下平臺的價值。
網(wǎng)上銷售很發(fā)達，線下依然有價值。尤其是對體驗性強的產(chǎn)品，比如床墊。你不躺下去，是很難理解，床墊之間的差別的。線下依然、當(dāng)然有價值。但是要差異化，體驗化，并不斷升級。廣播里，紅星的工作人員溫柔的聲音：您佩戴好工牌了嗎？您的展廳干凈整潔嗎？讓我們用最好的姿態(tài)，迎接客戶的到來吧。很好。希望有很多的客人，被溫柔以待。
2結(jié)束搜狗在深圳的活動，坐高鐵去廣州南。參加第二天，另一個機構(gòu)的活動。到站后，打電話給專門來接我的人。他說：我在什么什么路上。你一到這條路上，就看到我了。我說怎么走？他說，你從出口出來，然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。我站在高鐵站出站閘機口，看著偌大的大廳里的指示牌，無數(shù)內(nèi)部設(shè)施，通往外部的，只有東廣場，西廣場。我問是去東廣場，還是西廣場？他說，反正是從出口出來，然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。
我立刻明白了。這又是一個“同理心缺乏癥”的患者。
什么叫做“同理心缺乏癥”？
坐在他的車里，站在他自己的視角，只能看到廣州南站，有一個出口。他知道自己在出口的左側(cè)。但是，他沒有想過，廣州南站可能不止一個出口。從出站閘機，怎么才能到他那個出口。我忍不住問：你知道廣州南，有幾個出口嗎？我現(xiàn)在至少看到兩個：東和西。你是哪一個？他不知道。我抬頭看了看牌子，我能清晰看到一個牌子“出租車”。我說：算了，我不去找你了。我找不到你。我打車去酒店了。我花了3分鐘，上了出租車。
沒有同理心，是一件很可怕的事情。
沒有同理心，連接人這件事情都做不好。
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