【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】關(guān)于快印店管理的現(xiàn)狀，相信絕大多數(shù)快印店，都還處于比較原始的階段，基本上是拍腦門決策，指揮式管理，隨意式用人，無(wú)法達(dá)到規(guī)模型快印店企業(yè)所實(shí)施的規(guī)范化、公司化管理的程度。但沒有管理又是萬(wàn)萬(wàn)不行的，中小型的快印店企業(yè)，光靠制度化管理，顯然也是不夠的，因此，筆者認(rèn)為，對(duì)于中小型快印店來(lái)說(shuō)，人性化的管理，應(yīng)該提升為企業(yè)管理的主要手段，制度化管理應(yīng)該作為一個(gè)循序漸進(jìn)的輔助管理工具而逐漸扮演“主角”。
 

　　什么是人性化管理?

　　筆者認(rèn)為，人性化管理，就是以人為本，通過(guò)尊重人性，滿足員工的需求，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工潛能，從而更好地達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的一種管理模式。對(duì)于快印店來(lái)講，就是擯棄以往以結(jié)果為導(dǎo)向的粗放式管理模式，變以驅(qū)動(dòng)內(nèi)在動(dòng)力為主導(dǎo)的人性化管理，通過(guò)真正地把人作為企業(yè)發(fā)展的最根本的要素，來(lái)達(dá)到企業(yè)和員工共同發(fā)展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化，人性化是基于制度化的一種補(bǔ)充與升華，而人情化，則是以親情、友情等為紐帶，缺乏管理的根基，不能作為一種管理方式來(lái)去實(shí)施。

　　為何要進(jìn)行人性化管理?

　　1、符合中國(guó)文化傳統(tǒng)。中國(guó)幾千年的親情文化傳統(tǒng)，決定了在中國(guó)進(jìn)行內(nèi)部員工管理，不能是單純的制度化管理，必須要是建立在親情文化基礎(chǔ)上的制度化管理，作為快印店的企業(yè)，規(guī)模小，實(shí)力弱，吸引力也不強(qiáng)，在這種情況下，在基于日漸制度化管理的前提下，重視人性化管理，符合中國(guó)的國(guó)情以及快印店自身狀況。

　　2、有利于激發(fā)員工潛能。快印店企業(yè)在進(jìn)行公司化管理當(dāng)中，一個(gè)很突出的問(wèn)題就是，很多東西都規(guī)范了，但員工卻僵化了，很多人是表面“假積極”，背后“真消極”，“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”，出工不出力，出力不出活，造成效率低下，員工執(zhí)行力差，造成一些制度流于形式。而通過(guò)人性化的管理，可以充分挖掘員工的需求，在滿足其需求的同時(shí)，最大化地激發(fā)他們的潛力，能夠上下同欲，共赴前程。

　　3、快印店留人需要。在培訓(xùn)很多企業(yè)的快印店的時(shí)候，筆者聽到他們反映最多的，便是選人難、留人難，甚至有的快印店認(rèn)為有時(shí)出了高薪，可還是留不住一些核心員工。其實(shí)，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，在留人的諸多要素當(dāng)中，薪水僅僅是其中一項(xiàng)，但絕不是最有決定性的一項(xiàng)，通過(guò)人文關(guān)懷，給予最大限度的人性化的溝通與支持，也許是留人的一大法寶。

　　4、做強(qiáng)做大的需要。任何一個(gè)快印店企業(yè)的發(fā)展，如同制造業(yè)一樣，都需要構(gòu)建強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有如下特點(diǎn)：一是自始至終能夠與企業(yè)保持一致;二是擁有較高的忠誠(chéng)度;三是發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以企業(yè)的事情為自己的事情，能夠與企業(yè)共榮辱，同進(jìn)退。而要達(dá)到以上幾點(diǎn)，人性化的管理，必不可少。

　　那么，作為快印店，如何才能更好地進(jìn)行人性化管理呢?

　　1、視員工為企業(yè)“第一顧客”。在快印店管理員工當(dāng)中，其實(shí)有很多不和諧的現(xiàn)象出現(xiàn)。老板把自己的員工作為自己的“私有財(cái)產(chǎn)”，隨意驅(qū)使。他們認(rèn)為，是自己出錢雇傭他們，他們應(yīng)該理所當(dāng)然地“一切行動(dòng)聽指揮”，因此，稍不如意，呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現(xiàn)了，造成員工心情灰暗，缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感。其實(shí)，快印店應(yīng)該把員工作為自己的“第一顧客”，象對(duì)待下游客戶一樣，為他們工作的開展做好一切物質(zhì)和精神支持，只有如此，快印店老板才能從骨子里認(rèn)識(shí)到員工的核心價(jià)值，從而善待員工，促使自己的事業(yè)更好、更快地發(fā)展。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試，提出了“員工第一，顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，以此為中心，使這家公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。

　　2、制度要建立在人性化的基礎(chǔ)上。建立制度的本身，是建立一種規(guī)范和約束，讓員工知道什么是符合企業(yè)要求的，什么是違反企業(yè)規(guī)定的。管理規(guī)章的建立，是針對(duì)“不守規(guī)矩者”來(lái)的，是為了未雨綢繆，是為了“懲前毖后，治病救人”，但絕不是為了處罰而處罰，是為了讓大家都守規(guī)定。基于這種出發(fā)點(diǎn)，快印店在建立“典章”的時(shí)候，可以采取更人性化，更易被大家所接受的方式，來(lái)實(shí)施自己的管理。 比如，對(duì)于遲到、早退、不拘小節(jié)等輕微違章的員工，可以采取開罰單，但不立即處罰的方式，給予一定的考驗(yàn)時(shí)間，比如，一周、半月甚至一個(gè)月，在這個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如果不繼續(xù)違反公司制度，原來(lái)的處罰就取消作廢，如果又違章了，那就兩次一起罰。從而體現(xiàn)了人性化的一面，給員工一個(gè)犯錯(cuò)和自我糾正的機(jī)會(huì)。再比如，有的快印店企業(yè)，對(duì)犯錯(cuò)的員工進(jìn)行罰款后，所罰款項(xiàng)設(shè)立“進(jìn)步成長(zhǎng)基金”，獎(jiǎng)勵(lì)那些遵守規(guī)章制度的員工，或者將所罰資金用于員工聚餐等等，都體現(xiàn)了人性化的一面。

　　3、平等對(duì)待每一位員工。很多快印店的員工，在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，基本上都來(lái)自親戚、朋友，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，一些“外人”也開始慢慢加入，但很多快印店老板對(duì)于這兩類員工不能平等對(duì)待，出現(xiàn)了同工不同酬，自己人、“外人”在企業(yè)規(guī)章制度上，區(qū)別對(duì)待：對(duì)自己的親戚、朋友犯錯(cuò)，輕描淡寫，而對(duì)于其他員工違反制度，則照章處罰。中國(guó)人自古以來(lái)，就講究“不患寡，就患不均”，不能平等地對(duì)待員工，必然引起“嫡系”、“非嫡系”之爭(zhēng)，必然讓一些認(rèn)為不公的員工心生怨恨，以致離心離德，或者暗中使壞，讓企業(yè)蒙受“隱性”損失，這才是最可怕的。快印店平等對(duì)待員工，包含兩層意思：一是同工同酬同待遇。二是制度面前，人人平等。“王子犯法，與庶民同罪”，不論是誰(shuí)，在制度面前，都應(yīng)該是平等的。

　　4、對(duì)員工予以充分尊重。所謂尊重，就是讓下屬在人格上活得有尊嚴(yán)。但在現(xiàn)實(shí)管理當(dāng)中，一些快印店老板卻往往將員工“當(dāng)牲口使”，員工好像被賣給了老板，一切都是老板說(shuō)了算。這些其實(shí)都是尊重不夠的表現(xiàn)。尊重員工包括：一是將人當(dāng)人看。員工是活的，是有思想的，有按照自己的想法與意愿做事的權(quán)利，因此，快印店老板要將員工真正地當(dāng)做資源來(lái)去開發(fā)和調(diào)動(dòng)，這就必須給予他們思考和說(shuō)話的空間與機(jī)會(huì)。二是信息共享。要讓企業(yè)的方針政策在相對(duì)保密的前提下，告知與之相關(guān)的人員，讓他們知道企業(yè)從哪里來(lái)，到哪里去，企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃是什么，企業(yè)的計(jì)劃與策略、企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況等等，這不僅是尊重的表現(xiàn)，而且，還容易樹立老板與下屬的信賴關(guān)系，從而“士為知己者死”，而更加賣力地去工作。三是鼓勵(lì)創(chuàng)造。真正的智慧在民間，每個(gè)人都是創(chuàng)意天才，關(guān)鍵是老板能不能把他們激發(fā)出來(lái)，快印店老板不能靠壓制，而應(yīng)該靠獎(jiǎng)勵(lì)等手段，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新與嘗試，從而形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5、適時(shí)認(rèn)可與激勵(lì)。沒有一件事情，能夠比得到別人的認(rèn)可更讓人高興的事了。因此，作為快印店老板，要對(duì)哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的下屬，都要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，同時(shí)，還要通過(guò)各種形式，比如，員工代表大會(huì)、管理層擴(kuò)大會(huì)議等等，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工“參政議政”，這種人性化的手段，都會(huì)讓員工感恩戴德，從而更有干勁。當(dāng)然，作為快印店老板，還需要更多的物質(zhì)和精神激勵(lì)。在物質(zhì)層面，要給予更有挑戰(zhàn)性的薪水，可以體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，促使員工更快地成長(zhǎng)與進(jìn)步，不能犯“還想讓馬跑得快，還不想讓馬吃飽”的錯(cuò)誤。在精神層面，要通過(guò)設(shè)立工齡工資、破格提拔重用以及逐步放權(quán)的方式，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，快印店老板要想更好地留住核心員工，還可以通過(guò)員工持股的方式，來(lái)打造一個(gè)“大家”的企業(yè)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。比如，連續(xù)幾年蟬聯(lián)世界500強(qiáng)第一名的沃爾瑪企業(yè)，就是通過(guò)全員持股的方式，激發(fā)大家的工作熱情，而取得輝煌業(yè)績(jī)的。筆者曾經(jīng)到新疆講課，在給學(xué)員交流當(dāng)中得知這樣一個(gè)案例：一個(gè)擁有七家大賣場(chǎng)的快印店老板，通過(guò)每年將純利潤(rùn)的30%分給核心員工，并給管理層配股，以此作為人性化管理與激勵(lì)的一種良好手段，保障了企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。

　　當(dāng)然，人性化的管理還包括：快印店要給各種類型的員工提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，并要構(gòu)建企業(yè)與員工的雙贏戰(zhàn)略，幫助員工制定在本企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，給予員工更多的善舉、理解與支持等。

　　人性化管理與制度化管理是并行不悖的，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，作為快印店老板，只有意識(shí)到人性化管理的重要性，并作為一項(xiàng)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段來(lái)去抓，快印店才能“得人心者得天下”，才能與員工風(fēng)雨同舟、同仇敵愾、才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出，不斷地獲得更大的成功。

印聯(lián)責(zé)編：星星