【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】相信很多人都在思考一個(gè)問(wèn)題：究竟馬云的阿里巴巴是怎么成為商業(yè)帝國(guó)的?想當(dāng)初，阿里巴巴集團(tuán)曾是一個(gè)默默無(wú)聞的電商巨頭，它是如何改變的呢?

　　該企業(yè)1999年由馬云創(chuàng)立，一開(kāi)始做的是企業(yè)對(duì)企業(yè)的門戶網(wǎng)站Alibaba.com。該網(wǎng)站將中國(guó)生產(chǎn)商同國(guó)外購(gòu)買者聯(lián)系起來(lái)。四年后，該企業(yè)創(chuàng)立了基于消費(fèi)者之間活動(dòng)的網(wǎng)站taobao.com。2013年，阿里巴巴集團(tuán)的交易量已經(jīng)超過(guò)亞馬遜和eBay銷售量的總和，中國(guó)的快遞包裹中有一大半都是通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買運(yùn)送的。同時(shí)，阿里巴巴將平臺(tái)擴(kuò)大，利用相關(guān)門戶(例如用于支付服務(wù)的支付寶以及用于云計(jì)算的阿里云)涉足熱門業(yè)務(wù)。該企業(yè)通過(guò)設(shè)定擴(kuò)張性的愿景、給平臺(tái)吸納大量利益相關(guān)方、不斷投資以擴(kuò)大平臺(tái)、不斷升級(jí)生態(tài)系統(tǒng)等手段，自2008年起，年增長(zhǎng)率高達(dá)60%。

　　阿里巴巴的協(xié)調(diào)理念基于市場(chǎng)而非管理。“我們?cè)囍?hellip;…盡量少介入，”首席戰(zhàn)略官曾鳴說(shuō)，阿里巴巴是通過(guò)在平臺(tái)層面實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)增進(jìn)雙贏關(guān)系，“我們?cè)谏虡I(yè)界有著獨(dú)一無(wú)二的能力。你需要賣家，所以能有東西賣，接著你將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到買家，所以更多賣家會(huì)加入進(jìn)來(lái)。(我們能夠影響)反饋圈，向積極方向發(fā)展，從而形成規(guī)模。”他挖苦地說(shuō)道：“我們不會(huì)讓工商管理碩士來(lái)做市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兯鶎W(xué)的是如何’管’東西。”

　　阿里巴巴不斷地親力親為，升級(jí)平臺(tái)。比如，在淘寶平臺(tái)增加即時(shí)通信和賣家信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，構(gòu)建參與者之間的信任。信任在中國(guó)商務(wù)中一向非常重要，同時(shí)也是阻礙人們加入網(wǎng)上交易的潛在障礙。

　　可能最重要的是曾鳴認(rèn)識(shí)到了阿里巴巴的戰(zhàn)略是講合作，而且分多個(gè)階段。“我們的創(chuàng)新具有顛覆性，”他告訴我們，“我們運(yùn)用技術(shù)顛覆了現(xiàn)有的范例，因此我們需要一個(gè)清晰的愿景，同時(shí)在和可能是新手的合作伙伴合作時(shí)保持極大的耐心。”

　　確認(rèn)利益相關(guān)方并理解他們的利益

　　到這里，我們已強(qiáng)調(diào)過(guò)與眾多利益相關(guān)方合作的重要性。但這就引起了一個(gè)問(wèn)題——誰(shuí)才是利益相關(guān)方?你需要誰(shuí)的資源和才智?在某些案例中，利益相關(guān)方可以毫不費(fèi)力地提前確認(rèn)。但有時(shí)確認(rèn)不了，或確認(rèn)的結(jié)果并不正確。如果你的平臺(tái)吸引力取決于其所提供的產(chǎn)品種類和動(dòng)態(tài)，那么你需要廣撒網(wǎng)。如果你正在開(kāi)發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)，那么你就需要關(guān)鍵的意見(jiàn)領(lǐng)袖、生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)、客戶，有時(shí)甚至包括競(jìng)爭(zhēng)者(谷歌地圖是蘋果應(yīng)用商店最受歡迎的應(yīng)用之一)。

　　應(yīng)該把系統(tǒng)整體與系統(tǒng)內(nèi)利益相關(guān)方的利益協(xié)調(diào)起來(lái)。因此，起協(xié)調(diào)作用的企業(yè)應(yīng)該規(guī)劃好相關(guān)方的利益與潛在生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)方式、貢獻(xiàn)模式，以及它們可能相互影響的途徑。

　　最后，時(shí)機(jī)很關(guān)鍵。行動(dòng)過(guò)早，市場(chǎng)情況可能不夠有利，無(wú)法說(shuō)服合作者加入;行動(dòng)較遲，那么有可能其他協(xié)調(diào)者的平臺(tái)已取得領(lǐng)導(dǎo)地位，已獲得了潛在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和鎖入效應(yīng)，這時(shí)再想迎頭趕上就不現(xiàn)實(shí)了。

　　協(xié)調(diào)

　　要協(xié)調(diào)眾多截然不同、時(shí)常變動(dòng)的合作方就需要構(gòu)建平臺(tái)，并保證平臺(tái)的順利運(yùn)營(yíng)。這個(gè)平臺(tái)能夠鎖住利益相關(guān)方并促進(jìn)它們相互交流，獲取利益，并提供能使塑造者施加影響力的中心點(diǎn)。讓我們具體來(lái)看一下操作步驟。

　　構(gòu)建平臺(tái)

　　建立平臺(tái)的首要目的是促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)參與者之間，或參與者與客戶之間的直接交流。因此，理想的平臺(tái)會(huì)降低利益相關(guān)者的交易成本和協(xié)調(diào)者的管理成本。一個(gè)較大的生態(tài)系統(tǒng)則由于其內(nèi)部的復(fù)雜性而無(wú)法實(shí)現(xiàn)以上優(yōu)勢(shì)。成功的平臺(tái)常常為參與者提供反饋，使它們無(wú)須接受來(lái)自協(xié)調(diào)者直接、詳細(xì)的指令就能實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。最后，良好的平臺(tái)通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)增值，讓利益相關(guān)方不至于離開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無(wú)法構(gòu)建能與之對(duì)抗的生態(tài)系統(tǒng)。我們有多少人愿意放棄手中的應(yīng)用和相應(yīng)數(shù)據(jù)而換個(gè)新的智能手機(jī)系統(tǒng)?

　　基于以上原因，平臺(tái)通常是個(gè)促進(jìn)低成本交流并提供即時(shí)市場(chǎng)反饋的(數(shù)字)市場(chǎng)。我們?cè)倩仡^看看熟悉的例子：蘋果應(yīng)用商店——開(kāi)發(fā)商根據(jù)客戶最迫切需求的題材開(kāi)發(fā)軟件;用戶根據(jù)使用感受給應(yīng)用的質(zhì)量打分，并“通過(guò)他們的手指投票”。開(kāi)發(fā)商得到反饋，并獲得相應(yīng)回報(bào)，但是它們無(wú)法輕易地把自己的應(yīng)用移植到另一個(gè)平臺(tái)中，因?yàn)閼?yīng)用是為iOS操作系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)的。

　　不過(guò)平臺(tái)也可以采用不同的形式，既可以采用非數(shù)字化的形式，也可以采用非市場(chǎng)化的形式。另外，還可以組建一系列契約標(biāo)準(zhǔn)，列清合作者的參與規(guī)則。

　　運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

　　搭建平臺(tái)只是開(kāi)始，就好像建造一個(gè)橄欖球場(chǎng)：只有到球員都上場(chǎng)了，比賽才能開(kāi)始。塑造型企業(yè)就像一個(gè)優(yōu)秀的總裁判(不過(guò)這個(gè)裁判同時(shí)也是球場(chǎng)的老板)，必須積極地通過(guò)有選擇性地控制一些關(guān)鍵活動(dòng)來(lái)管理平臺(tái)。由于控制一切的做法既不可能也不得人心，所以塑造型企業(yè)應(yīng)該把注意力集中在團(tuán)結(jié)利益相關(guān)方、將創(chuàng)造的價(jià)值貨幣化、調(diào)整系統(tǒng)維持雙贏等方面上。

　　高效的平臺(tái)管理會(huì)使加入生態(tài)系統(tǒng)更具吸引力、將網(wǎng)絡(luò)效果最大化，從而不讓潛在的競(jìng)爭(zhēng)者建立競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、提高合作之外實(shí)現(xiàn)價(jià)值的難度來(lái)將價(jià)值控制在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)。成功的塑造型企業(yè)通過(guò)分享資源同時(shí)暗中控制的方式，只提供在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)有價(jià)值的資源，比如向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供只適用于該平臺(tái)的工具。

　　改進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)

　　塑造型戰(zhàn)略的威力蘊(yùn)含在利益相關(guān)方做出貢獻(xiàn)的深度和廣度中。這些貢獻(xiàn)使得生態(tài)系統(tǒng)能夠快速發(fā)展并快速適應(yīng)外界環(huán)境的變化。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部及自身的多樣化能夠吸收用戶，就像上文提到的，蘋果應(yīng)用商店之所以打敗諾基亞，其中一方面原因在于蘋果應(yīng)用商店的廣度。因此，哪怕?tīng)奚剩惨３侄鄻有浴Ｋ茉煨推髽I(yè)還需不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)擴(kuò)大平臺(tái)的覆蓋面和規(guī)模，以將網(wǎng)絡(luò)效率最大化。

印聯(lián)責(zé)編：洋洋