【印聯傳媒網訊】伴隨著印刷行業產能的過剩，時間的推移，服務對企業盈利的貢獻越來越大，而生產的作用則在遞減。這是因為所有印刷企業的設備能級都在提升，產品質量都在進步;市場產能的增長加劇了行業內的價格競爭;同質化使得從事一般生產的獲利能力大幅下滑，這時比較的是哪家的服務更能得到客戶的青睞。

　　既然印刷已成為現代服務業中的一分子，既然印刷業已經明確提出要向集“創意設計、信息技術、加工服務”為一體的方向發展，那能為客戶提供什么樣的服務就成了區別各家企業市場競爭能力的重要環節。有提供設計的，有提供物流的，有在快印門店內同步開設花店以滿足婚慶需求的，有提供各種設備讓顧客完成自己創意的個性化產品的。真彩為客戶提供的增值服務就是房屋背景墻裝飾的創意設計與實施。總之，只要市場有需求，所提供的服務能夠為企業帶來更多利潤，那就會有有見地的企業主去開拓這樣一片嶄新的藍海市場。毋庸置疑的是：是市場在提出需求，也是市場在鞭策企業不斷地變革自己去滿足市場的需求。

　　一、注重增值服務是消化勞動力成本上升的需要

　　這幾年勞動力成本在不斷上升，企業主的壓力巨大。要消化這塊新增成本，減少企業用工，用設備替代人手是一種方法，但需要資金支撐，會增加固定資產折舊;提高員工的勞動生產力，讓工人在同等的時間里完成更多的產品也是一種方法，但受到體力極限的制約，不可能沒有邊際;為客戶提供增值服務是消化這塊新增成本的第三條途徑。

　　因為競爭使得從事加工的市場基價已經為所有的需求者了如指掌，而且市場不缺乏生產能力，根據性價比選擇合適的生產企業對客戶來說易如反掌。但一旦添加了增值服務，由增值服務帶來的產品價格就絕非加工價格那樣單純，而且越是稀缺的服務，越是有市場門檻的服務，增值的空間就越大。

　　一項讓客戶耳目一新又愛不釋手的設計其市場價格自然得待價而沽，這就是為什么法國夏邦杰建筑設計事務所為上海大劇院構思出上翹的弧形外觀造型僅此一筆能為公司掙來巨額利潤的原因所在。印刷企業雖說難有建筑設計那樣大的項目，但產品設計中的奧妙同樣無窮，這也就是已經在業內贏得鵲起聲譽的雅昌公司其印品價格雖高于市場但客戶卻趨之如鶩的原因所在。關鍵在于我們是否也能通過努力漸漸地達到雅昌的高度。

　　增值服務無處不在，關鍵在于我們準確地把握客戶的需求，引導客戶的需求，努力地去創造滿足客戶需求的條件，這就需要企業的經營者去做有心人，努力去發掘客戶的潛在需求。真彩公司挖掘出的就是家裝領域客戶的潛在需求，把原本單一的墻紙、涂料等簡單裝飾做得更加豐富多彩，富麗堂皇，甚至還可以利用現有技術達到背景墻上的畫面立體化的觀賞效果。

　　通過增值服務，企業的獲利能力增強了，消化勞動力成本不斷提升的難題也就迎刃而解，而且還有可能為企業員工提供高于市場平均水平的收益，吸引更多的英才到企業來工作。

　　二、注重增值服務才有可能為企業帶來更高的利潤

　　經過改革開放后三十來年的持續發展，印刷產能已經過剩，面對經濟增速的放緩，企業更感到寒冬難熬，要讓企業具備可持續發展的能力，就得轉型升級，這除了在市場定位上有突破，在產品方向上有突破，向增值服務要利潤也是所有企業都得考慮的途徑。因為，增值服務能為企業帶來更高利潤。

　　滿足個性化需求是增值服務的一個方向。強調滿足個性化需求首先是因為時代變遷的結果，年輕人的社會更強調突出個性，尋求與他人的差異。馬云就曾很直白地指出：“將來，企業的比賽，第一比的是價值，是其獨特的創造意識，第二比的是個性，第三比的是規格。對于企業來說，不愿意為消費者定制就死了。”因為個性化服務不同于批量生產，個性化的產品自然就應該有著高于普通產品的價格，而且這類產品缺乏價格的可比性，這也可以說市場上任何限量版產品的價格總是高于大宗產品的原因。

　　企業間開展差異化競爭也是開展增值服務的一個方向。成市能形成集聚效應，但在一個同類企業扎堆的地區，企業與企業間必須要有差別，形成互補態勢，如若是同質化生產，那集聚的結果就是為消費者比價形成便利，不僅留不住客戶還可能因為同質競爭形成價格低谷，進一步拉低產品價格。所以，差異化競爭，同類企業間形成不同的產品特點，能為不同的需求者提供不同的增值服務十分關鍵。

　　即便是同樣的產品，憑借自身能力能夠做到優于同行同樣是企業為消費者提供增值服務的方向。這包括兄弟企業能為消費者提供的是單一的線下產品，你所在的企業卻能做到線下與線上結合，多了一種產品推介方式;別人的產品更多停留于傳統，但通過你的創意策劃，不僅提供了畫冊，而且還幫助組織畫展，便于畫家產品的銷售，甚至幫助做衍生產品的設計與銷售;……倘若真的能幫助消費者由他本意中的“一”，通過你的策劃與幫助延伸發展到“二”甚至是“三”，幫助客戶帶來更多的利益，客戶又何樂而不為呢?由此可見，提供增值服務關鍵在于我們的能力。

　　一言以蔽之，增值服務肯定能得到消費者的鐘愛，肯定能為企業帶來更多的利潤，極力在提升增值服務上下功夫應該成為企業在轉型升級中的追求。

　　三、提供增值服務需要企業具備相應的能力

　　既然提供增值服務能提升企業的市場競爭能力與盈利能力，那打造和提升企業的服務能力就是關鍵。

　　首先，企業要有提供增值服務的意識，有意識才會有追求，有努力。為客戶提供增值服務的關鍵是一支有著這方面強烈意識的團隊，唯有把為客戶提供增值服務當作是自己的責任，才有可能千方百計，不辭辛苦，才有可能把客戶的困難留給自己，把攻堅克難當作是一次學習的機會。反之，固守傳統，在思想上總認為多一事不如少一事，那完全可能一事無成，沒有追求也就無所謂成功。

　　其次，企業提升增值服務能力會是一個過程，甚至會是一個付出代價的痛苦過程，不可能一蹴而就。在這個過程中需要費心尋找滿足企業發展需求的人才，需要資金去添置設備，甚至是耐心地培育市場，唯有有了這個思想準備，才有可能應對在這期間發生的各種問題，才不會遇難而退。

　　再次，企業為客戶提供增值服務只有更好沒有最好，因此需要不懈追求，不斷改進。客戶提出要求企業加以滿足是一種服務，客戶沒有提出要求，企業主動根據市場變化，為客戶完善方案是增值服務，是一種更高的境界，但這絕非有心即可，還需要對市場的準確把握，處處做有心人，走在客戶的前面，想客戶所想，甚至是想客戶所未想，只要你的點子確能幫助到客戶增值，毫無疑問，你就是客戶的不二選擇。

　　中國經濟由歷史上的高速增長轉為中低速增長以后，企業轉型升級是企業工作的重中之重，從長期來形成的“以生產為中心”的傳統思想轉到“以客戶為中心”的軌道上來，從從事單一產品生產轉到重視增值服務上來是完成這場轉型升級的必需之舉，有了這層轉變才有企業發展的新路，才有超越傳統企業的獲利能力。

　　消費者需要服務，消費者也愿意為中意的服務支付高于一般產品的費用，無形的服務確實能比有形的生產為企業帶來更多的利潤。所以，我們就應該在為客戶提供增值服務上鍥而不舍、狠下功夫。

印聯責編：洋洋