【印聯傳媒網訊】影樓是一個傳統的新興行業,在經歷過一段時間的爆炸式(無序)增長后,必然回歸傳統行業的軌跡.以質量,服務,創新取勝.在當今還在生存的影樓中,無不是在激烈竟爭中,通過以上方式,得到了更快速的發展,要想有新的突破,必須要有更高的創新精神,更優質的服務,以樹立品牌為目標把更自己做大做強.在傳統方面,我對影樓的創新發展沒有發言權.只能從我的角度說一下網絡對影樓的創新可以做的事情:

　　一,通過網絡擴大自身影響力,樹立自身品牌的網絡形象

　　主要包括以下幾個方面:

　　1,通過網絡方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這一點相信走在前面的影樓已做得非常好了,像杭州佳麗的網絡營銷,這種方式我們可以通過做網絡廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣.

　　2,要樹立網絡品牌形象

　　大家都知道傳統的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關的東西,讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產品.同樣我們在網絡上也應該要遵循這一規范,制作相應的CI規劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽到新浪,看到他的網絡LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡潔的搜索頁面.

　　樹立網絡品牌,要有規劃要從企業品牌戰略出發衍生出網絡品牌的整體戰略,可以從以下幾個方面入手:

　　1,以企業CI為基礎,建立個性化的企業宣傳網站,并以制度化的形式,保證網站的生命力.

　　為什么說要制度化呢?現在有點規模的影樓,應該都有一個非常漂亮有新意的企業形象宣傳網站,當我們瀏覽一次之后,都會有很好的用戶體念.但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱這種網站為藏品,偶爾翻出來看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會大大的降低,所以效果也就越來越差.造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網站建設看成了一個任務,而非一個機制,任務完成了就沒事情了.所以網站也就成了藏品.我們要建一套機制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來保證,做到網頁常新風格常異.要它像小樹一樣,會發芽會長葉,會開花.我們隔三差五看一個藏品是有之,但很少有看到一棵小樹開花那么有激情了.

　　2,要增加互動,讓我們的公司網站具有小狗小兔一樣的可愛之處,在公司網絡形象宣傳中,與瀏覽者的互動是非常重要的,客人能夠更多的了解我們,我們也能更多的了解客戶需求,這樣一些相關的調查,一些答疑需求就很自然的出現了,這時候我們就要有專業的人員對這些需求進行收集,分析,得出的結果要能夠影響我們的市場策劃,因為這是最直接的反饋,所以也能更實際的反應社會流行時尚.

　　3,要讓每個瀏覽者成為我們的朋友每個顧客在滿意的得到我們的服務之后,多少都會心存感激,對我們的服務也會有一個真實的評價,我們要有機會要讓他們回來與我們續續舊,通過口啤的形式,成為我們的營銷的一份子,讓他們在網絡上就能感受到企業對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個交流心得舒發感想的機會及場地,所以企業博客圈就進一步形成.以博客的圈子,不斷增加我們的社會影響力.

　　4,我們的網絡服務最終的目標就是一個虛擬社會

　　大家都知道淘寶網現在很風光,他為廣大網絡創業者提供了一個了不起的商品交易虛擬社會,在這個社會里,產供銷疑都能有序的進行.做為影樓行業來講,利用自身的優勢,建立一個強勢的虛擬社會,在真實社會里將獲得別人無法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優勢,客戶優勢,加上合理的規則,推導出一個生生不息的網絡平臺.讓我們永遠站在社會主流的最前端.

　　二,網絡獨立宣傳品為我們帶來新的客源

　　網絡獨立宣傳品,是指通過我們網站,我們客戶的刻錄光盤,我們在論壇回帖,網絡軟文等各種利用網絡傳播的媒介,讓它們在網絡上大行其道.我們應該有意識的散播一些精典作品的電子產品,如相冊,模板,設計稿,介紹精文章,節日祝福等,讓它們在網絡間盛行起來,一方面體現出自己的實力,另一方面通過傳播,讓更多的人了解企業,了解企業的產品,了解企業的特色.

　　三.網絡危機公關,我們要相當重視

　　網絡是一個虛擬社會,我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實的交流,也有故意的誹謗,仲傷.特別是當我們的網絡品牌開始建立的時候,各種可能的以前沒有遇到過的事情都有可能發生.像王石這樣的人精,在這次汶川地震中,也是受傷慘重.這充分說明了,網絡危機公關的重要性.我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當困難的.所以在操作過程中,我們要時刻關注網絡輿論的變化,統一口徑及時澄清.要杜絕回復的隨意性和發表與身份不符的言論.

　　四,通過網絡延伸我們的服務

　　網絡不僅是一個宣傳平臺,同時它也可以做為我們的業務平臺,讓我們通過網絡來延伸我們的服務是完全有可能的.

　　1,在網絡宣傳到位后,我們順勢提出網上訂單管理系統,接受網上的訂單預約成為可能.因為有良好的群眾基礎,企業可以在這個基礎上提供很多有附加值的功能或服務

　　2,讓已下單客戶通過網絡與我們的業務流程互動.如提供網上的二次看樣服務,讓客戶足不出戶就可以對設計稿進行審核.

　　3,讓已下單客戶及時了解他的訂單狀態

　　在網上提供必要的狀態查詢,通過網絡發送郵件,短信等方式,及時通知客戶,讓客戶心中有數.

　　4,讓客戶來監督我們的業務流程

　　通過互動方式,讓客戶了解流程,并對流程發表自己的看法.及時提醒我們的相關人員,從而提高服務質量.

　　五,軟件產品提升影樓企業管理的重要性和必要性

　　軟件產品對于影樓來說我們并不陌生,我們在圖片處理領域使用到大量的軟件產品,如PS,ACDSEE等,這是我們在企業運作中的生產工具,我們這邊不說,我們說說另外一些生產工具:

　　1,圖片文件管理系統

　　在我們大多數的影樓企業來說,圖片管理還真的是一個難題,主要表現在以下幾個方面:1)圖片文件都特別大且多,每個客戶的圖片文件動輒1G以上.2)圖片來源多,經常弄混雜.3)圖片文件都是直接存儲在服務器硬盤上,通過共享方式供大家使用,文件的私密性無法保證.這樣對于我們影樓來說,一個細致的文件管理系統就非常必要了.霖潤影樓全流程管理系統中采用了一個獨立于操作系統文件系統的文件管理容器.它將我們的圖片文件分類存儲,通過全流程系統中的業務流程來訪問不同的圖片,這樣做到了,一個人員只能看到他這個環節的,由他處理的圖片,有序的控制了圖片的產生,圖片的消完及圖片的流轉.

　　2,網絡二次看樣系統

　　網絡二次看樣,是一項增值服務,是為提高我們的看樣速度,提高顧客體念的一個產品,針對不同的顧客需求,影樓可以提供多種形式的二次看樣方式.網絡二次看樣應該成為我們的首選.因為在提高顧客體體念的同時,也節省了我們的看樣時間,讓我們提供更高的服務成為可能.

　　3,業務流程管理系統

　　每個影樓都有自己的業務流程,大家有共性,也有個性化的東西,我們首先要固化企業的業務流程,并將他不斷改進.引入業務流程管理系統可以直接實現業務流程固化,并規范業務流程上的作業標準.同時,業務流程系統還能夠提高內部人員的協調與溝通.并減少出差幾率.霖潤影樓全流程管理系統,管理了從客戶的產生,到訂單結束后的全部過程,是一個全生命周期的業務管理系統.它涉及到了企業流程管理的各個方面,并通過消息,短信,數據傳遞等方式,使用顧客,流程操作員,管理人員之間進行有機的協調.

　　4,通過網絡預訂,讓我們的生意更紅火.

　　網絡預訂是我們的網絡宣傳達到一定程度后的基本需求,通過網絡預訂,可以讓顧客抓住一些特殊的或稍縱即逝的機會.結合各種巧妙的營銷,讓訂單從網絡上如雪飄來.網絡預訂不是一個孤立的系統,它是在企業全流程上的業務延伸,他必須要能夠有機的集成到企業的全流程系統中來,成為我們的業務系統的一部分.

　　5,網上訂單狀態查詢系統

　　網上訂單狀態查詢,主要是讓顧客及時了解他的訂單處理情況,同時提升我們的服務品質,我們可以在訂單下單開始,就讓用戶了解他的訂單的狀態,讓他心中有數,減少抱怨.通過訂單號及密碼可以在網絡上輕松查看訂單的處理環節及狀態.并發表評論.

　　6,網上客服,讓我們從網絡危機中解脫出來

　　建立一個標準的官方發言網頁,同時及時處理來自網上的建議及意見,對我們的第個發言建立審核機制,及時收集網上的關于企業的相關言論.我們能做到謠言止于沸.霖潤影樓全流程管理系統中的客戶模塊,能夠很好的管理客訴相關信息,統一管理客訴記錄.讓我們的對客訴能夠快速反應.霖潤網上信息發布系統中,對信息發布有很好的審核機制,能根據不同的需要,進行不同的審核流程,同時所有信息發布后都生成靜態頁面,對網絡平臺的負載及顧客訪問非常有益.

　　以上這些只是影樓能用得到的產品的冰山一角,很多產品在我們用上后能起到立竿見影的效果,如網絡二次看樣,有些產品將對我們提供持續的數據積累,為企業管理帶來革命性變化的機遇,如全流程管理.所以軟件產品對影樓的管理有重要性和必要性.

印聯傳媒責編：星星