【印聯傳媒網訊】傳統企業在互聯網大潮下必然會受到嚴重的沖擊，會有非常多新的東西在這樣一個時代背景下產生。這讓我開始思考傳統企業需要什么，還沒有一個詞能比“O2O”更形象的表達線上線下相結合的這樣一件事。
中國手機上網比例已經超過PC上網比例，在全體網民中有超過80%的用戶用手機上網。現在我們每人每天有多少時間花在手機上大家都很清楚，現在的小孩子還沒認字就開始玩手機，手機已經在嚴重地改變人們的生活。大家在手機上干什么呢?聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機已經不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網絡上的重要觸點。
O2O是什么?
我認為O2O就是在企業的每一個經營環節利用移動互聯網經營用戶，加深與用戶的關系，以達到線下銷售最大化。在這兒我強調線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強調線下的重要性，因為線下體驗有其無可替代的特點，讓用戶可以同時在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認知，我們要用互聯網思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗更加深入更加難忘，以達到最大程度地轉化銷售和占領用戶心智的目的。
在移動互聯網的環境當中，我個人認為傳統企業的O2O會有以下幾個發展趨勢：
企業即媒體
媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術手段。也可以把媒體看作為實現信息從信息源傳遞到受信者的一切技術手段。
媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機等。現在企業完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發表自己的意見，但我不認為傳統的媒體就失去了他自身的作用，傳統媒體不會被完全取代。企業作為一個自媒體，會跟傳統的媒體形態緊密結合，企業表達自己意見最重要的價值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產品。
在這方面，宜家堅持了很多年去打造自己的媒體產品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發紙質的印刷品，現在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產品和品牌，企業的負責人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領域的專業理解，從而更多地獲得用戶的信任。
產品即關系
在目前物資非常豐富的時候，產品本身已經不重要，打造產品已經變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關系，只有朋友會一直支持你。
如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關系，我們有建立CRM系統，但很多企業的CRM系統僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實際上更重要的是建立人與人之間真正的關系，朋友關系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因為有了移動端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數據對這種關系進行科學的分析。因為銷售產品，開始有了關系;因為經營關系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經營都有了依據。
服務即營銷
服務就是一種增加產品本身價值的體驗，通過體驗提升產品價值。服務行業比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產品，而怎么把這道菜呈現出來，是服務的過程。可口可樂是產品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務，給客戶情感上的體驗。這種服務的形成在移動互聯網時代會變的更加多樣化。移動終端讓企業了解到客戶不同的偏好，然后再去設計出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務。
綜上所述，企業通過移動終端如手機，PAD傳遞信息、深化關系、提供個性化服務來經營我們的用戶，以達到線下交易最大化，最終讓商家具有更強的競爭力。
本文編輯/印聯小黑
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