【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】當前，快印店的發(fā)展面臨著一個巨大的發(fā)展機遇，借助新興的數(shù)字印刷技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，走品牌化、電商化發(fā)展之路是快印行業(yè)發(fā)展的趨勢。而快印店在實際經(jīng)營中總難免遇到這樣或者那樣的問題，影響生產(chǎn)的有序進行，拖慢企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展步伐。作為企業(yè)的管理者，首先必須找準這些問題的關(guān)鍵所在，找到經(jīng)營管理中的漏洞，這樣才能夠更好的解決問題，讓企業(yè)更健康的發(fā)展。

　　癥狀：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

　　表象和根源：老板雖然看到營業(yè)額在提升、客戶群在增多，但是發(fā)現(xiàn)店內(nèi)員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關(guān)注、服務水平等方面越來越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠。客戶的抱怨時有發(fā)生，甚至是不絕于耳。

　　醫(yī)治處方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。

　　癥狀：管理機制和體系不健全

　　表象和根源：一是圖文快印店老板一個人一管到底，二是老板以下的管理者的執(zhí)行力很弱。結(jié)果是，老板在的時候店內(nèi)生產(chǎn)井然有序，而老板不在時就狀況百出。根源是圖文快印店沒有完善的組織架構(gòu)，如此一來生產(chǎn)經(jīng)營秩序出現(xiàn)混亂在所難免。

　　醫(yī)治處方：制度是企業(yè)生存的根本，在達到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構(gòu)，進行分塊管理，明確崗位職責和能力，同時強化管理崗位的執(zhí)行力，實現(xiàn)分層管理。

　　癥狀：生產(chǎn)過程狀況百出

　　表象和根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個工作流程的，而由于店面的管理機制和體系不健全，導致生產(chǎn)過程中點狀的結(jié)果比較多，卻沒有形成線狀流程管理的概念。在實際生產(chǎn)過程中，每個工位并不明確客戶對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現(xiàn)質(zhì)量問題、速度問題，最終反映為服務問題。

　　醫(yī)治處方：圖文快印店內(nèi)要建立健全一個良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過對生產(chǎn)過程中的每一個節(jié)點的控制來實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制，包括對人員的控制。

　　癥狀：績效管理難以落實

　　表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績效管理的真正目的是什么，只是簡單地認為績效考核是與獎金掛鉤的，員工也認為這項制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實上，績效是為了達到管理目的而采取的一種手段，最終的結(jié)果表現(xiàn)為獎金的發(fā)放。而績效管理很難落實的原因就是很多老板沒有圍繞整個店面的戰(zhàn)略目標來進行績效考核的制定和管理，最終便表現(xiàn)為企業(yè)的績效管理很難落實。

　　醫(yī)治處方：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰(zhàn)略目標或者年度考核目標所設(shè)定的一個工具，是為了達到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工，最終實現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。

　　癥狀：人治大于法治

　　表象和根源：目前大多數(shù)圖文快印店的經(jīng)營規(guī)模都不大，一切事務由老板一個人說了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。

　　醫(yī)治處方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產(chǎn)和行為。

　　癥狀：企業(yè)內(nèi)部的培訓不到位

　　表象和根源：員工的技能不到位，服務禮儀不到位，內(nèi)部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達標，員工的技能水平?jīng)]有達到實現(xiàn)高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應的管理能力來實現(xiàn)管理的效果，致使所設(shè)置的崗位沒有真正履行相應的職責。

　　醫(yī)治處方：你想要什么就培訓什么。你的未來想要什么就培訓什么。圖文快印店應該通過完善的組織架構(gòu)來設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。

　　癥狀：客戶流失難以控制

　　表象和根源：隨著規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內(nèi)并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進和管理，而隨著業(yè)務量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。

　　醫(yī)治處方：當圖文快印店的客戶數(shù)量達到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值，實現(xiàn)增值。

　　癥狀：客戶投訴不斷

　　表象和根源：投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務、質(zhì)量、速度等問題來質(zhì)問圖文快印店的服務能力和生產(chǎn)水平。

　　醫(yī)治處方：圖文快印作為服務行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務、質(zhì)量、速度進行內(nèi)部管理的提升，從而達到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標。

　　癥狀：新客戶的開發(fā)遇到瓶頸

　　表象和根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動進入門店時，圖文快印店會感覺到現(xiàn)有的制作水平無法達到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。根源是，圖文快印店沒有根據(jù)市場需求的變化積極地進行新產(chǎn)品的開發(fā)。

　　醫(yī)治處方：必須為新客戶的開發(fā)做充足的準備。首先從思想上一定要準備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設(shè)備、技能、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點準備不充分都可能使新業(yè)務從眼前溜走。

　　也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長的重要節(jié)點。管理，請從現(xiàn)在開始。

　                                                                                                                                                                       印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自慧聰印刷網(wǎng)

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