【印聯傳媒內容摘要】維護好每一個老客戶的長期訂單，這是每個快印店老板都想要做好的事情。圖文快印企業要不斷向前發展，在擴大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持。具體應該如何做呢?下面來聽聽某位圖文快印店老板的三點心得體會。
1、性格不同 溝通方式也不同
每個老客戶都是我的朋友，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。
比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題;
而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴肅、謹慎、認真對待;
遇到那種做事雷厲風行，速戰速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短的時間給出一個最合理的回復;
還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦。
2、售前售后都要跟蹤老客戶
現在圖文快印行業的店鋪很多，相互之間的競爭很大，并不是成為了你的客戶，你就可以高枕無憂啦，客戶可能隨時會改變注意，采購其他快印店的產品。
所以在達成合作之后，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的使用進度，是不是好用?有沒有什么問題需要及時解決?或者是否需要進一步的售后服務等等。這樣做的好處是會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要圖文快印時，肯定都會第一時間想到你。
3、定期問候祝福老客戶
在做好產品售后服務的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現在每次過節時，我的問候和祝福還沒到呢，客戶的祝福就提前過來了，還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產品時，也會先來問問我，我這里做不做，當然即使我不做，我也會給客戶找找相應的供應商給他參考。
小結：以上三條維護老客戶的心得，第一條說得是“真誠地主動地適應老客戶”;第二條說得是“真誠地全方位為老客戶服務”，第三條說得是“真誠地關懷老客戶”，歸納成一個關鍵詞就是“真誠”，真誠地對待老客戶，老客戶就不會離開你。
牛云營銷新思維
“當人與人之間的交流方式改變的時候，與時俱進顯得尤為重要。你必須密切關注身邊的每一個變革以及新營銷手段，因為，晚一個月，你都可能錯過一個時代。”——牛云
責任編輯：魏盼盼
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