【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】做生意的人，都希望回頭客。而且在我們的銷售經(jīng)驗(yàn)中，我們知道現(xiàn)有客戶的再次購買，比我們讓一個(gè)新客戶購買要花更少的錢和努力。
最簡單的方式是什么呢?也許訂購服務(wù)是好方法。這種訂購服務(wù)可以定期自動(dòng)遞送你的服務(wù)或者產(chǎn)品，并能從客戶的信用卡中自動(dòng)扣款。這種訂購服務(wù)的好處就是利用了人們的懶惰，他們比你只是坐等你的忠誠客戶自己考慮后的再次登門要提供更穩(wěn)定，而且更可預(yù)計(jì)的收入。
隨著時(shí)間的推移，你會(huì)和客戶有更多的交易產(chǎn)生。但是你一定會(huì)對訂購模式有限制。你認(rèn)為只有雜志、書籍，或者租賃車等才能采用訂購模式嗎?事實(shí)上，許多產(chǎn)品，特別是消費(fèi)類產(chǎn)品都能采用這種方法。一個(gè)移動(dòng)電商就定期通過在其社交媒體上發(fā)布書籍或者衣服的訂購，這種訂購模式不僅讓企業(yè)減少了不必要的庫存，也得到了可觀的預(yù)付款，不會(huì)產(chǎn)生呆賬和壞賬。
美國的商業(yè)技術(shù)作家MindaZetlin最近在inc.com上分享針對成功訂閱模式的一些內(nèi)部技巧：
1.給客戶一個(gè)好理由來注冊
讓一個(gè)訂購模式有效，這對你和你的客戶來說是筆好買賣。你能給他們想要的什么，來交換每月付費(fèi)的權(quán)利嗎?
最明顯的方式是折扣，這招總是很有效。一家寵物食品公司通過給那些同意在規(guī)定時(shí)間得到產(chǎn)品的客戶一定折扣，得到了成千上萬客戶的訂購。因?yàn)樗麄兂鍪鄣木S他命是自己的寵物需要的，且寵物店沒有。這種方法給買賣雙方都帶來了益處。
但是如果你愿意，這種方法有更多的看見。得到一個(gè)忠誠客戶，這是不可靠的方法。這種方法可能會(huì)造成一些廉價(jià)出售，對你的收入也是有害的。如果你對客戶想要的有一個(gè)一定限制范圍的產(chǎn)品，那就在其他人之前提供這些產(chǎn)品給訂購者。特殊或者升級(jí)服務(wù)，以及推進(jìn)內(nèi)部信息也能對要訂購的客戶產(chǎn)生好的刺激。
2.預(yù)備更好的關(guān)系
你已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)更分明的關(guān)系，這也伴隨著雙方的一系列義務(wù)。對于賣房，最大的不同是客戶服務(wù)，你應(yīng)該準(zhǔn)備更多針對客戶的問題和交流，都是關(guān)于訂購本身的，也是關(guān)于賣家的產(chǎn)品和一般信息。賣家應(yīng)該給客戶管理他們訂購的工具，改變他們的地址、信用卡信息等等，并直接通過網(wǎng)站。賣家應(yīng)該確保客戶服務(wù)的人可以隨時(shí)訪問客戶信息。
一般來說，客戶感覺訂購時(shí)，他們聯(lián)系企業(yè)更方便。賣家要鼓勵(lì)這種感覺，是通過有大量的人員來回答他們的問題，解決他們的抱怨。要意識(shí)到如果訂購客戶需要幫助時(shí)，他們不能從某人那里得到解決，他們更可能把他們的不滿在社交媒體上發(fā)布，或者是對他們的朋友說，而且這種狀況會(huì)比一般客戶多。
3.做市場調(diào)查
對于買房，訂購意味著他們要和賣家發(fā)展更長期的關(guān)系。，賣家也有了和客戶交流的許可。賣家可以用這些許可來進(jìn)行調(diào)查，請客戶回答他們的喜好問題，以及無論何時(shí)他們聯(lián)系你，何時(shí)更新，賣家如何更好地提供服務(wù)。
4.銷售升級(jí)
另一個(gè)賣家用來最新擴(kuò)展和客戶關(guān)系的方法是提供他們想要的額外的產(chǎn)品和服務(wù)。如果買家喜歡一種服務(wù)，賣家可以提供一個(gè)額外的服務(wù)。如果買家不想要，賣家可以提供不同的選項(xiàng)。賣家有和買家談話的能力，在這樣的關(guān)系里，賣家有更多的親密性。
5.不要只是陷在一種模式里。
定期有收入是好的，但是有訂購客戶的真正好處是你能用你對他們的調(diào)查，來調(diào)整和全面提升你的商業(yè)模式。認(rèn)識(shí)一件事有大量不同的選項(xiàng)。這只是建立關(guān)系的一種方法，還有很多其他的方法，比如基于用量的收費(fèi)和預(yù)付費(fèi)。所以不要對于如何產(chǎn)生回頭客就陷在一個(gè)方法里，和買家交流，做分析，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整。
看看你的產(chǎn)品是否可以創(chuàng)建一種訂購，或者預(yù)付費(fèi)的模式，帶來你不同反響的收入，和客戶流。
印聯(lián)責(zé)編：星星
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