【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】營(yíng)銷不能止步于宣傳，微信事實(shí)上還可以成為企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)、o2o平臺(tái)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)等。
首先，微信的即時(shí)通訊功能為企業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行售前、售后的咨詢與服務(wù)提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務(wù)，要么回復(fù)的及時(shí)性得不到保障，要么僅僅通過(guò)口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時(shí)費(fèi)用低廉，對(duì)企業(yè)和用戶雙方都是一個(gè)很好的選擇。
其次，線上線下相結(jié)合的o2o模式也可通過(guò)微信平臺(tái)得到很好的應(yīng)用。一方面是“帶客到店”，這是通過(guò)微信的定位功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以將產(chǎn)品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價(jià)值。當(dāng)用戶收到信息并對(duì)其感興趣時(shí)，就會(huì)光顧。這尤其適合餐飲類等服務(wù)型企業(yè)。另一個(gè)方面就是會(huì)員卡制度或是優(yōu)惠券活動(dòng)，通過(guò)掃二維碼或者添加關(guān)注就能獲得電子會(huì)員卡或優(yōu)惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開(kāi)展后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺(tái)的支付功能最終將使得企業(yè)利用微信平臺(tái)打造的020平臺(tái)更加完整，能夠真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入會(huì)員、享受優(yōu)惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務(wù)。
另外，通過(guò)微信建立起企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)也是一個(gè)非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營(yíng)銷毫無(wú)固定形態(tài)的對(duì)象、電話營(yíng)銷里面的一串電話號(hào)碼、或者郵件營(yíng)銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號(hào)的寶貴信息資源，如性別、區(qū)域、喜好等，在未來(lái)可能能獲取的信息還會(huì)更多，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶特征進(jìn)行分析，能夠在未來(lái)更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)甚至是影響到設(shè)計(jì)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
將微信的眾多功能結(jié)合起來(lái)，就能形成一個(gè)較為完整的品牌營(yíng)銷與服務(wù)鏈條，甚至打造一種新的商業(yè)模式。比如，當(dāng)某用戶在西單購(gòu)物想要吃晚飯時(shí)，可用微信打開(kāi)查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說(shuō)明和促銷活動(dòng)，如進(jìn)店掃描二維碼獲得減免優(yōu)惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費(fèi)后體驗(yàn)很好，可能就會(huì)再次光臨。掃二維碼成為電子會(huì)員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過(guò)微信平臺(tái)向該用戶推送最新的優(yōu)惠信息，用戶也可以通過(guò)微信進(jìn)行預(yù)訂、付費(fèi)、咨詢等活動(dòng)。如果飯店建立起了用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以根據(jù)用戶喜好調(diào)整菜單和促銷活動(dòng)。
綜上所述作為一種剛剛興起只有兩年的新型營(yíng)銷工具，微信為企業(yè)提供了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，特別是隨著移動(dòng)設(shè)備的不斷豐富和科技的不斷進(jìn)步，以及人們對(duì)新鮮事物的逐步接納，微信在營(yíng)銷中的作用將會(huì)進(jìn)一步凸顯出來(lái)。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營(yíng)銷的精髓，結(jié)合自身的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出一套科學(xué)合理的微信營(yíng)銷方案和準(zhǔn)則，并在實(shí)踐中不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整、豐富和總結(jié)，以贏取更多的客戶資源，強(qiáng)化與目標(biāo)消費(fèi)者的情感鏈接，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與銷量的大幅提升!
本文編輯/印聯(lián)小黑
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