【印聯(lián)傳媒內容摘要】移動互聯(lián)網時代，關系營銷將慢慢被陌生人營銷所取代。企業(yè)將更專注于內部的管理和研發(fā)，生產出讓客戶美好體驗的產品去獲取人流量，而不是人脈量或關系圈。企業(yè)靠人流量積攢起來的信譽作為他們營銷的利器。
上世紀八十年代之后，隨著市場化程度越來越高，市場封閉也不斷被打破，企業(yè)除了需要運用產品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具，這種策略思想稱為大市場營銷。而由此衍生出來的就是現(xiàn)在風靡一時的關系營銷。關系營銷將市場看作是一種關系、互動與網絡，尤其是將單純的顧客關系擴展到包括企業(yè)與供應商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關系，而這些關系是否穩(wěn)定并能給對網絡的成員帶來利益的增長，即達到“多贏”的結果，則依賴于有效的關系管理，包括利益的共享、通過“感情投資”在伙伴間建立親密的關系等。
關系營銷中的關系主要靠親緣、地緣、業(yè)緣、共同文化習俗、其它偶發(fā)性來進行維系。典型的案例就是傳銷行為，就是完全憑著親戚、朋友的關系形成業(yè)務鏈條。因此，關系營銷時代企業(yè)非常注重從上述五方面去尋找、建立和維護一個關系圈子，也可以表現(xiàn)為人脈圈子。從這個角度講，關系營銷某種意義上也可以叫做人脈營銷或圈子營銷。企業(yè)經營，人脈越廣，圈子越大，就越掙錢，發(fā)展越快。
關系營銷滿足和適應了開放市場的需求，極大地推動了市場經濟和企業(yè)的發(fā)展。但是，由此也帶來了一些不太正常的關系和現(xiàn)象。比如很多企業(yè)一味地去關注關系的建立和維護，忽視企業(yè)內部本身的管理提升、產品的研發(fā)和創(chuàng)新、產品質量的控制等綜合實力的建設;扭曲正常的營銷手段，通過賄賂、拉攏、腐蝕權力人物進行權力尋租，進行不公平交易;放棄真正的學習提升，而已建立人脈、結交圈子為目的商學院進修和培訓等。
上述的關系營銷，時間一長，勢必就會顯得十分的脆弱。阿里巴巴總裁馬云告誡說：記住，關系特別不可靠，做生意不能憑關系。
事實上，到了移動互聯(lián)網時代，關系營銷的關系似乎正在受到質疑和影響。越來越多的市場交易通過大數(shù)據、云平臺就可以輕易完成，完全不需要認識和熟悉。在平臺上交易的人們也許一輩子也不會見面。熟人關系正在想陌生人關系轉化，地緣關系完全被全球化的移動互聯(lián)打破，至于其他關系，在共同的平臺上顯得毫無意義。**上交易的人們，一個“親”字似乎顯得雙方非常熟悉熱情，但其實互相根本就不認識。眾籌網上大家能共同為一件事情出資籌錢，但發(fā)起者與參與者但相互之間都不認識。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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