【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】隨著微信服務(wù)號新規(guī)的不斷更新，越來越多的解讀都指向到服務(wù)號。也有越來越多的企業(yè)來咨詢：我們到底做訂閱號還是服務(wù)號?有了四次群發(fā)的服務(wù)號是不是可以滿足企業(yè)的所有需求?也有企業(yè)擔(dān)心：如果我們完全依靠微信，有了新的應(yīng)用出來替代了微信怎么辦?還有企業(yè)說：今年開春隨著二馬事件，微博又重新活躍起來，我們還要不要做微博?
這些問題很有意思，也很有代表性。葉老師從SocialCRM的角度來談一下，對于企業(yè)而言，新媒體運營的矩陣規(guī)劃，而不僅僅是微信矩陣的規(guī)劃，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
第一個問題：微博要不要做?
微博的媒體屬性，比較適合進(jìn)行潛在客戶開發(fā)，即拓客。而且，微博可以有效的聆聽大范圍的消費者聲音，而不是小范圍的一對一的粉絲聲音，對于VOC也很關(guān)鍵;同時，可以通過活動和激勵等進(jìn)行快速的滿意度調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)研等。
第二個問題：微信做訂閱號還是服務(wù)號?
微信矩陣需要根據(jù)每個企業(yè)的實際情況來規(guī)劃，但有個策略：服務(wù)號是功能性的，圍繞產(chǎn)品服務(wù)和功能性內(nèi)容的;訂閱號是品牌性的，圍繞品牌故事、生活方式類內(nèi)容的。
首先，如果你的產(chǎn)品服務(wù)功能性很強(qiáng)，品牌比較弱，可以只做服務(wù)號;而如果你的品牌調(diào)性很個性化，突出品牌傳播和品牌故事，或者產(chǎn)品服務(wù)在向消費者突出一種生活方式，那么必須做訂閱號。這個時候，你可以做一個品牌調(diào)性和生活方式的訂閱號，一個基于產(chǎn)品和服務(wù)的功能性的服務(wù)號，以服務(wù)號為主公眾號，訂閱號為副公眾號，粉絲不需要互通，而是通過活動頁面來貫穿，同時服務(wù)號的名字宜用品牌名字，而訂閱號的名字宜用生活方式的品牌調(diào)性的名字。切記，不要相同的名字。
如果你的子產(chǎn)品品牌比較多而且獨立或者強(qiáng)勢，可以考慮1個服務(wù)號為主號，多個子產(chǎn)品品牌的訂閱號為副號，形成1+多的微信公眾號矩陣。聚合的原理是訂閱號的活動頁面可以來自于服務(wù)號，或者都聚合到統(tǒng)一的社區(qū)進(jìn)行互動。
第三個問題：社區(qū)建在哪里?
葉老師在新媒體整合的時候和微信矩陣的圖中都提到一個品牌社區(qū)，品牌社區(qū)將成為企業(yè)的新媒體全渠道的粉絲蓄水池，如果你沒有SocialCRM來進(jìn)行整合，則可以通過社區(qū)來進(jìn)行蓄水池。這時候，移動版的SNS社區(qū)就成為關(guān)鍵，只可惜騰訊的微社區(qū)還太簡單而且只在微信里面，而百度貼吧雖然活躍度很高但是沒有開放接口，也不提供嵌入式集成。
第四個問題：如何進(jìn)行新媒體矩陣的整合?
一個企業(yè)要進(jìn)行合理有序的建立新媒體矩陣的關(guān)鍵要素是：基于粉絲的關(guān)系階段來進(jìn)行矩陣規(guī)劃部署。信任關(guān)系階段是指粉絲與品牌的關(guān)系強(qiáng)度，搜索廣告是潛在關(guān)系—潛在客戶，微博是弱關(guān)系—拓客，訂閱號是次強(qiáng)關(guān)系—新客，服務(wù)號是強(qiáng)關(guān)系—老客，社區(qū)是粉絲—品牌認(rèn)同者。
基于這個關(guān)系階段，進(jìn)行遞進(jìn)的分層管理，包括調(diào)性、內(nèi)容、活動和權(quán)益的差異化，從而實現(xiàn)一個合理有序的整合的新媒體矩陣。
最后：整合的關(guān)鍵是什么?
關(guān)鍵在于對品牌戰(zhàn)略的落地定位，定位到具體的品牌故事和粉絲定位，從而確定內(nèi)容的調(diào)性、生活方式的定位以及功能性的服務(wù)定位。同時，還需要有相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)相匹配，以及相關(guān)的激勵機(jī)制。
現(xiàn)在，你知道應(yīng)該開服務(wù)號還是訂閱號了么?
本文編輯/印聯(lián)小黑
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