13.4 言談舉止
13.4.1 正確、高雅的言談舉止，是員工在接待服務和與客戶交往中，留給客戶的第一印象。
13.4.2 站姿
員工在站立服務或與客戶站立交談時，要給人以挺拔、嚴肅、莊重、親切、有教養的美感。基本要求是：站立時應保持收腹挺胸不彎腰。男員工站立時雙腳分開、與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前或背后。正面對客戶時，雙眼應自然注視對方，以示敬重。
站立時不準無精打采、東倒西歪，聳肩勾背，或懶洋洋倚靠在柜臺邊、墻邊、桌邊。
與客戶交談時，不準將手插在褲袋里或交叉在胸前，不準漫不經心隨手擺弄筆、紙、香煙、打火機、發辮、咬手指甲等。
13.4.3 坐姿
員工坐著辦理業務或辦公時，坐姿應端正、文雅。基本要求是：臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊;坐姿談話時，應目視談話對象，上身稍向前傾，雙手自然放在腿上或桌面上;坐姿書寫時，上身應輕伏桌案，姿態端正，不應扒在桌面或斜躺在椅子上，兩腿距離應與肩同寬。前臺受理業務時手臂自然放在柜臺上，但不準扒在柜臺上。
13.4.4 行姿
行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方。徒手行走時，兩臂自然擺動;多人行走時，不得勾肩搭背，不得并成一排。
一般情況下，應穩步行走，遇有緊急情況可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時，不得吸煙、吃東西。
摘自：快印行業管理叢書之《員工手冊》
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