【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】我們處在一個不確定的時代。所謂不確定時代的一個表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)帶來的很多消費者行為和社交行為方式的轉(zhuǎn)變，在IBM看來，這種轉(zhuǎn)變帶來深遠(yuǎn)的影響，其中之一就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。
今天我們提到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的這個詞，不僅僅是說這個時代會改變企業(yè)做生意的方式，而是說這個時代改變了消費者從社交到對品牌選擇的方方面面，一個基于網(wǎng)絡(luò)的全新的商業(yè)環(huán)境正在形成。
有能力的消費者
在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，我們試圖找一個詞定義它，這個詞叫有能力的消費者。什么樣的人是有能力的消費者?第一，在技術(shù)方面，他們無所不知。過去20年前，我們?nèi)ベI一件衣服，可能我們走到路邊的零售店我們才能看到這件衣服，才知道這個衣服是不是好。但是現(xiàn)在這個時候，技術(shù)已經(jīng)讓我們可能在3個月之前就能夠知道一個品牌的趨勢，技術(shù)讓消費者變得無所不知。消費者通過技術(shù)被武裝起來。
第二，他們的態(tài)度更加開明。新一代的消費者在選擇一些新產(chǎn)品和新服務(wù)的時候，他們的態(tài)度比過去那一代人更加的開放而不是保守。
第三，最重要的部分，是影響力。過去很多企業(yè)家在做營銷的時候，喜歡說我們的品牌怎么樣，用通過廣告打造品牌來影響消費者。但是未來，聰明的品牌商則是想辦法通過消費者去影響消費者。品牌越來越開始注重內(nèi)容對消費者的影響，用消費者口碑傳播來提升自己的影響力。產(chǎn)品真正的影響力越來越不是源于品牌商本身，未來是源于其他的消費者的口耳相傳。
影響力正在從官方影響用戶發(fā)展到用戶去影響用戶。最終帶來的是消費者對于品牌的忠誠，這種忠誠體現(xiàn)在消費者對于品牌的認(rèn)同是基于品牌傳遞出的內(nèi)涵是他想要的生活方式。
面對這樣有能力的消費者，品牌商、企業(yè)家們都應(yīng)該開始思考：既然消費者發(fā)生了這樣的變化，那么在整個周期中，我們怎么才能影響到消費者?
在廣告時代，通過打廣告，反反復(fù)復(fù)的轟炸會讓消費者形成品牌認(rèn)知，但是如今信息傳播的渠道在增加，朋友之間也可以便捷地發(fā)布信息，一個產(chǎn)品在微博上的口碑可能會直接影響購買，在這樣一個背景下，很多品牌商會感覺到失控：因為用戶說什么，其實很多時候不由品牌商說了算。
這種失控，不僅是企業(yè)家的感覺，而是在于互聯(lián)經(jīng)濟(jì)帶來的一個新的命題：誰擁有權(quán)利。在當(dāng)年物資緊缺大部分人買不到的冰箱的時代，成功的企業(yè)往往是靠技術(shù)和制造取勝。后來，制造在產(chǎn)業(yè)鏈的地位日趨邊緣化，取而代之的是產(chǎn)品流通的渠道和網(wǎng)點，誰控制了物流誰就有更強的話語權(quán)。而在第三個時代，也就是在信息時代，變成品牌商和零售商擁有最終的話語權(quán)。像蘇寧、國美就是一個很好的例子。再往后走，到了21世紀(jì)進(jìn)入消費者的時代，被信息所武裝的有能力的消費者開始做出更多自主的選擇，去選擇他自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
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