【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】3G網(wǎng)絡(luò)的成熟、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的興起，使得運(yùn)營(yíng)商漸漸失去了在網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)主導(dǎo)地位，邊緣化現(xiàn)象日漸明顯。隨著4G網(wǎng)絡(luò)牌照、虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放，伴隨著云計(jì)算技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為信息產(chǎn)業(yè)的重要基本環(huán)節(jié)，能否適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、更加快速、個(gè)性化的服務(wù)等等，這些問(wèn)題給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，不過(guò)，其中也蘊(yùn)含著機(jī)遇。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商手里還有幾張牌?

　　2013年12月4日，工信部正式頒發(fā)了LTE(TD-LTE)經(jīng)營(yíng)牌照。目前，三家運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)始4GTD-LTE的正式商用。然而，LTE正式商用只是運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的開(kāi)始，LTE的產(chǎn)業(yè)化成熟也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要運(yùn)營(yíng)商借國(guó)家政策之力進(jìn)行持續(xù)性推動(dòng)。

　　眾所周知，4G具有高速率、低時(shí)延、容量高的特性，4G的商用可以為用戶及業(yè)務(wù)提供者提供更加寬廣的高速公路，使用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)性更好，業(yè)務(wù)的提供者也可以設(shè)計(jì)并提供更加豐富、交互性更強(qiáng)的創(chuàng)新型多媒體實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。然而這并不容易，首先，運(yùn)營(yíng)商提供一切服務(wù)的前提是需要不斷完善自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，把4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋做好是提升客戶體驗(yàn)的前提，因此持續(xù)有力地推進(jìn)LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋及優(yōu)化是運(yùn)營(yíng)商目前面臨的一項(xiàng)最重要的工作，也是運(yùn)營(yíng)商回歸本位的基本工作。其次，3G的普及使得運(yùn)營(yíng)商逐漸失去業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，淪為管道，而4G的商用在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)也加速了運(yùn)營(yíng)商的管道化趨勢(shì)，如何將管道化趨勢(shì)演化為管道化經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前亟待突破的重要難關(guān)。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)

　　工信部于2013年出臺(tái)了《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，開(kāi)啟了電信行業(yè)向民間企業(yè)開(kāi)放的重要篇章。電信行業(yè)的開(kāi)放將促進(jìn)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，打破電信基礎(chǔ)服務(wù)的壟斷情況，使用戶能夠享受到更加廉價(jià)、個(gè)性化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，競(jìng)爭(zhēng)中存在機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)中也存在壓力。

　　在引入移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的初期階段，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商需要搶占用戶及推廣業(yè)務(wù)，因此必然會(huì)采用降低價(jià)格的策略吸引用戶，進(jìn)而引起電信資費(fèi)的下降，從而進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)商ARPU。同時(shí)，隨著國(guó)家取消電信資費(fèi)的審批制度，運(yùn)營(yíng)商也在思考自身定位的轉(zhuǎn)變，由價(jià)格的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商者。日前中國(guó)電信發(fā)表聲明，將允許虛擬運(yùn)營(yíng)商自主制定和調(diào)整電信資費(fèi)，并允許其正式運(yùn)營(yíng)后，根據(jù)市場(chǎng)情況經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后下調(diào)資費(fèi)水平。從國(guó)家政策及長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展將促進(jìn)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，繼而促進(jìn)電信資費(fèi)的下降。資費(fèi)的定價(jià)機(jī)制將交給市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商不得不轉(zhuǎn)變自身的思考及行為方式，促進(jìn)內(nèi)部體制改革，根據(jù)市場(chǎng)的需要采取更加靈活的定價(jià)方式、切實(shí)滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。

　　從目前拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)來(lái)看，他們?cè)诟髯缘臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域都具有很強(qiáng)的渠道能力、品牌影響力及對(duì)應(yīng)的客戶資源，尤其是部分企業(yè)擁有天然的互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)新能力。因此，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在引入移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商后，需要在與這些企業(yè)的合作中不斷學(xué)習(xí)和借鑒虛擬運(yùn)營(yíng)商的渠道優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)能力，提升傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的客戶覆蓋范圍，擴(kuò)大電信產(chǎn)品的識(shí)別度及市場(chǎng)份額，同時(shí)增強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng)新能力。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，虛擬運(yùn)營(yíng)商的引入也會(huì)給傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)新的負(fù)荷，因此對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)提出更高的要求，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商需要借此機(jī)會(huì)不斷提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。

　　移動(dòng)支付

　　中國(guó)電子支付業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，其中移動(dòng)支付業(yè)務(wù)保持高位增長(zhǎng)，2013年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)為16.74億筆，金額達(dá)9.64萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)212.86%和317.56%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)流量，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)增值服務(wù)盈利的重要入口，因此運(yùn)營(yíng)商、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛加入移動(dòng)支付領(lǐng)域，搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支付入口。電商有支付寶、社交互聯(lián)網(wǎng)公司有微信理財(cái)通、搜索互聯(lián)網(wǎng)公司有百度、運(yùn)營(yíng)商有翼支付、沃易付及手機(jī)錢(qián)包等，4G牌照發(fā)放后，中國(guó)移動(dòng)更推出“和包”支付品牌。

　　運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)支付產(chǎn)品有其特定的優(yōu)勢(shì)，首先，運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的用戶群，便于在用戶基礎(chǔ)上開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。其次，運(yùn)營(yíng)商掌控了大部分的終端、手機(jī)卡的發(fā)放、售賣(mài)權(quán)利，便于利用終端及手機(jī)卡優(yōu)勢(shì)推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，提升用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增加用戶黏性。最后，運(yùn)營(yíng)商每個(gè)用戶每個(gè)月預(yù)存話費(fèi)相當(dāng)于往運(yùn)營(yíng)商的資金池定期劃錢(qián)，便于運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展移動(dòng)支付功能。

　　同時(shí)，也應(yīng)看到相比于電商及互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)支付也存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及不足。支付寶的應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋了淘寶、天貓、水電煤氣交費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付款、金融理財(cái)?shù)热藗內(nèi)粘Ｉ畹膽?yīng)用場(chǎng)景，而且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展積累了大量的用戶，也培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，使得用戶在商品消費(fèi)方面對(duì)它的依賴(lài)度極高。微信的理財(cái)通則依賴(lài)于微信的強(qiáng)社交屬性及原有的QQ用戶基礎(chǔ)，迅速提升賬戶綁定量，未來(lái)的發(fā)展前景不可估量。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司都在整合線下線上服務(wù)，使得線下商業(yè)機(jī)會(huì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。相比較而言，運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)支付支持的應(yīng)用場(chǎng)景也不少，但還缺乏支撐移動(dòng)支付發(fā)展的典型應(yīng)用場(chǎng)景，用戶的黏性還不夠，未來(lái)移動(dòng)支付的關(guān)鍵是將線上和線下應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行整體整合、覆蓋，加強(qiáng)市場(chǎng)的細(xì)度劃分，找出適合運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的支付業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　流量經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)及大數(shù)據(jù)

　　流量經(jīng)營(yíng)：一方面OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展以及4G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代促使運(yùn)營(yíng)商管道化現(xiàn)象愈加明顯，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)快速萎縮，管道智能化、流量經(jīng)營(yíng)深度化成為運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)及解決的問(wèn)題。從聯(lián)通推出的微信沃卡可以看出，運(yùn)營(yíng)商對(duì)OTT業(yè)務(wù)的態(tài)度已經(jīng)開(kāi)始由排斥轉(zhuǎn)為積極合作并開(kāi)始邁出堅(jiān)實(shí)的一步。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)向OTT企業(yè)開(kāi)放自己的管道能力、提供差異化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以增強(qiáng)管道的承載能力和附加增值能力。合作的前提和重點(diǎn)不是掌控或奪回主導(dǎo)權(quán)，而是促進(jìn)各種資源的聚合，形成產(chǎn)業(yè)鏈的各方共同增值。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也需要找準(zhǔn)市場(chǎng)需求的差異度，避免與大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司直接競(jìng)爭(zhēng)及自營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被邊緣化。

　　業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型抓住機(jī)會(huì)的重點(diǎn)之一。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的日益發(fā)展和短彩信、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的不斷萎縮，運(yùn)營(yíng)商不得不從自身改革做起，通過(guò)共享網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用及渠道資源，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步推出融合的共生型應(yīng)用。

　　目前，融合通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要方向之一，也是運(yùn)營(yíng)商采取的與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)的最新方式。日前，在2014年世界移動(dòng)通信大會(huì)期間召開(kāi)的GTI峰會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)正式發(fā)布了《下一代融合通信白皮書(shū)》，表示即將啟動(dòng)融合通信端到端系統(tǒng)測(cè)試，并計(jì)劃在今年下半年啟動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試，力爭(zhēng)在2014年第四季度實(shí)現(xiàn)試商用，2015年年中實(shí)現(xiàn)融合通信的全面商用。無(wú)論中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是否成功，其選擇的路線都不失為一次大膽的創(chuàng)新改革，更重要的是其創(chuàng)新的決心及恒心。

　　大數(shù)據(jù)：云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展及4G網(wǎng)絡(luò)的商用為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供了先決條件。其一，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)的真實(shí)性、廣泛性、品牌性方面有著比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì);其二，運(yùn)營(yíng)商天然擁有海量的用戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作進(jìn)行數(shù)據(jù)的快速收集與深度挖掘。但從另外的角度考慮，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)深度要遜色于掌握最終端數(shù)據(jù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)商可以借與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)合作的方式獲取更精準(zhǔn)的用戶行為數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部其他自營(yíng)業(yè)務(wù)做后臺(tái)支撐，比如重點(diǎn)針對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的流量經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品做用戶行為分析。另外，運(yùn)營(yíng)商可以將大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放給第三方，廣泛參與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)資源，將運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)外的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì).

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