【印聯傳媒內容摘要】深陷商標爭奪案的蘋果公司最近麻煩不斷，失去ipad商標在中國的使用權有可能讓ipad面臨改名的危機。而連續不斷的售后問題又將蘋果公司的另一拳頭產品ipone推上了風口浪尖。“一處損壞整體翻新”、“天價單休零件費”等等，使ipone惡劣的售后服務變成為人詬病的焦點，甚至有法律人士指出，“蘋果及其授權維修商在售后維修中實行的“官翻機”行為已涉嫌強制服務、觸犯消費者的公平交易權。”
Home鍵不靈了?1580元;耳機不好用了?1198元;手機黑屏了?1580元;……連日來，不少用戶送修蘋果iPhone手機卻大嘆“傷不起”：動輒需要支付等于新機價格1/3的維修費讓人瞠目，市民也對維修中出現的一處損壞整體翻新、小部件收取逾千元費用等問題普遍提出質疑。一向籠罩光環的蘋果正暴露出最大的缺口：售后服務。
一處損壞整體翻新
國家注冊拍賣師王鵬前兩天洗澡時接了個電話，他的蘋果iPhone手機隨后黑屏、無法開機。昨天，他到華強北的蘋果授權維修店，工作人員沒有拆機檢查就直接建議選擇“官翻機”方案：只保留手機的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，費用為1598元。
“一聽嚇一跳，連手機究竟出了什么問題都不知道，或許只是某個零件壞了，究竟是不是需要花這么多錢呢?”王鵬有些不甘心，但工作人員稱iPhone黑屏都是這么處理，他又擔心去非授權的維修點沒保障，最后還是一咬牙交錢送修。
目前，iPhone手機維修主要集中在屏幕、Home鍵、主板、電池等，如果用戶一定要單修零件，通常換電池要580元，換Home鍵為800元—1000元，換屏幕超過1000元，換主板要1500元，相比“官翻機”價格相差無幾。在維修現場和深圳房信網、天涯深圳社區等熱門論壇上，市民對這種“被選擇”的做法也是意見頗大。
小配件“買得起修不起”
一個小配件，卻收取高出市場價格數十倍的價格，這讓市民賀錦頗為不解。他的iPhone4使用半年后，最近通話頻頻故障，“我聽對方說話很清楚，但對方就是聽不到我說什么。”他上網搜索并詢問資深玩家，確定是一個小配件：送話器出了問題。但送到授權維修店后，工作人員卻診斷為“人為進水情況而導致主板損壞”，從而無法免費保修。
由于對方稱無法單獨維修或更換該部件，必須整體更換主板交納上千元，賀錦帶著手機到另一個非授權的維修店，花60元換了一個原裝送話器，店鋪保修半年，至今使用良好，“真的很無語，經過這件事才明白什么叫買得起修不起。”
中消協副秘書長董祝禮指出，根據2006年頒布的國家相關規定，手機售后維修應當明碼標價，價格實行市場調節價。目前我國亟待建立手機維修價格的行業標準，讓消費者心中有數，不過目前超過保修期后，維修費用如何收都是廠商自行定價。
法律人士指出，根據消費者權益保護法第24條規定，蘋果及其授權維修商在售后維修中實行的“官翻機”行為已涉嫌強制服務、觸犯消費者的公平交易權。
印聯傳媒轉載自本地寶
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