【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】幾年前，我曾不小心在辦公室將iPhone 4的屏幕弄碎了，接著我很快打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)預(yù)約了這個(gè)周末最近的Apple Store看看有沒(méi)有補(bǔ)救的辦法。周末，我按約定時(shí)間來(lái)到了附近的Apple Store，并向接待我的店員清楚的說(shuō)明了當(dāng)時(shí)的情況。
蘋(píng)果已不能免費(fèi)更換碎屏iPhone
當(dāng)時(shí)，接待我的店員聽(tīng)的很認(rèn)真，并問(wèn)我是否將手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)備份，我回答“是的”。接著，他便拿著我的手機(jī)進(jìn)入了員工區(qū)域。幾分鐘后，他手里拿著一部全新的iPhone 4跟我說(shuō)“好了，拿去吧，這是你的了”。那時(shí)候，我簡(jiǎn)直不敢相信眼前所發(fā)生的一切。
或許，你也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這一幕。我們相信，為不當(dāng)心弄壞iPhone的用戶免費(fèi)更換一次手機(jī)正是蘋(píng)果此前最高明的營(yíng)銷手段之一。
對(duì)此，美國(guó)科技媒體BI曾同數(shù)名在Apple Store工作過(guò)的前蘋(píng)果員工交流過(guò)，并證實(shí)了這一秘密政策的存在。換句話說(shuō)就是，蘋(píng)果同意為絕大多數(shù)iPhone用戶提供一次免費(fèi)修復(fù)或者更換手機(jī)的機(jī)會(huì)。但這一政策已經(jīng)在iPhone 5上市后大幅收緊了，因?yàn)檫@一政策在一定程度上同Apple Care+存在著一定的沖突。
蘋(píng)果方面尚未就此發(fā)表置評(píng)。
AppleCare+是蘋(píng)果推出的一項(xiàng)全方位售后維修和技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)蘋(píng)果的官方解釋，購(gòu)買了AppleCare+的每部iPhone均可在原有保修服務(wù)的基礎(chǔ)上享受自購(gòu)買iPhone之日起為期2年的加強(qiáng)版維修服務(wù)，其中包括多達(dá)兩次意外損壞保修以及優(yōu)惠價(jià)格更換零部件的服務(wù)。
“AppleCare+用戶只能以優(yōu)惠的價(jià)格修復(fù)損壞的零部件，因此為部分沒(méi)有購(gòu)買這一服務(wù)的用戶免費(fèi)更換手機(jī)就顯得相當(dāng)不公平了。”一名蘋(píng)果前零售店員如是說(shuō)道。
不過(guò)，雖然蘋(píng)果已經(jīng)大幅收緊了這一免費(fèi)換新政策，但Apple Store店員還是可以在不經(jīng)過(guò)管理層同意的情況下為用戶設(shè)備零部件的更換費(fèi)用打折。
從目前的情況來(lái)看，蘋(píng)果這一秘密政策恐怕是不會(huì)在近期回歸了，因?yàn)樵摴緞倓倿榘╒erizon和AT&T運(yùn)營(yíng)商的用戶推出了包含有AppleCare+的iPhone合約方案。這也就是說(shuō)，未來(lái)將有越來(lái)越多的AppleCare+用戶可以以更加低廉的價(jià)格修復(fù)自己的iPhone。
責(zé)任編輯：魏盼
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