【印聯傳媒資訊】從目前平臺的服務來看,大多是送餐、清潔、護理以及情感慰藉等,對于大部分老人來說并不是剛需,而且服務的商家也有限。
“平臺和腕表應該不僅僅是一個設備或中介,他們應該帶來的是服務。”在濟南仁德家庭服務總經理鞏成坤看來,“互聯網+養老最終還是應該落腳在服務上面。”孔彬表示,智慧養老的核心在于“線上線下”的服務,通過養老服務,發展自己的服務隊伍,帶動其他社會資源參與,形成1+N的模式,而并不只是運營平臺這么簡單。
槐蔭區養老服務平臺則借助平臺成立了線下服務隊伍,提供家政服務、培訓等,這也成為企業盈利的一個方面。
此外,在服務項目上,由于平臺剛起步,項目的有限也是目前面臨的問題,導致很多服務與老人急迫的需求對接不上。比如在調研中,記者發現大部分老人都有醫療的需求,但是在平臺上涉及的還非常少。
濟南市長清區的12349平臺,通過智能設備,與遠程醫生實現對話,并通過設備的監測,發現老人的異常情況,實現與醫療的對接。“但是推廣也出現了難題。”
在北京、浙江等地市智慧養老的發展漸漸形成了一定模式。以北京“一號護工”項目來看,“一號護工”也在發展商戶SAAS平臺,入駐護理公司、健康服務提供商,打造護理、健康服務閉環,在平臺上形成完整的養老產業鏈。此外,借助平臺連接外部醫護專家資源,提供線上咨詢、培訓、認證、考核等功能,打造知識生態圈。
有業內人士認為,智慧養老除了技術支撐之外,在數據和信息層面,智慧養老通過采集人體體征、居家環境等數據,推動家庭、社區醫療機構、健康養老服務機構、專業醫療機構間信息互聯互通,從而使智慧養老必須提供智能化、個性化、多元化的服務,滿足日益提升的健康養老需求,通過“智慧”的方式,最終達到養老服務的目的。
“智慧養老的背后,是一系列養老服務,是系統的打造,并不只是平臺自身的建設。”孔彬說。
要增加平臺服務內容,讓更多老人需求通過平臺得到滿足,對養老服務人員和行業提出了更高的要求。比如助浴等上門服務,需要的是專業的設備和專業的人員,只有專業的養老服務支撐,才能夠擴充養老信息平臺的服務項目。
省民政廳相關人士也表示,目前山東互聯網+養老還處于初級階段,有些智慧養老項目,還停留在概念層面,需要一定的時間去完善。而一位街道社會科負責人也表示,雖然社區提供了智慧養老服務,但是最關鍵的醫療資源信息共享并沒有打通,智慧養老還處于比較淺層的方面。“但這并不是一個社區,或者一家企業來完成的。”從這個意義來說,智慧養老只是一種形式,背后需要多方資源的協同發展合作。
孔彬表示,下一步,將會把服務的板塊細分,比如專門會有健康管理、應急管理模塊,在平臺開發醫療資源,進一步豐富平臺服務內容。而山東也出臺了《全省民政系統創建全國醫養結合示范省2018年工作計劃》,提出加快“兩臺一網”建設應用,年內實現省市縣聯網運行。完善養老管理平臺功能,加快養老服務平臺(呼叫中心)開發應用,加強與衛生計生部門的數據對接,推動居家養老服務平臺和全民健康信息平臺信息共享,形成線上線下相結合的社區居家養老服務體系。
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