【印聯(lián)傳媒資訊】近日，企業(yè)市場研究機(jī)構(gòu) B2B INTERNATION必圖必國際咨詢(北京)有限公司發(fā)布了“2017年度中國市場數(shù)碼復(fù)合機(jī)客戶滿意度”調(diào)查報告。報告顯示，富士施樂(中國)有限公司以全部7個分項(xiàng)滿意度和區(qū)域滿意度均排名第一的得分，位居總體客戶滿意度第一。這是富士施樂(中國)連續(xù)第六年獲總體客戶滿意度第一，看來施樂在不少圖文加盟店老板的心里評價都不錯。
該報告數(shù)據(jù)來源于中國各數(shù)碼復(fù)合機(jī)品牌的數(shù)百家大中型企業(yè)用戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，調(diào)查涵蓋了市場營銷、銷售代表、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、熱線支持、售后服務(wù)、開票服務(wù)共7個分項(xiàng)。
富士施樂(中國)有限公司一向高度重視客戶滿意度，持續(xù)推進(jìn)“以客戶為中心”的系列舉措，如：可及時了解用戶反饋及需求的客戶滿意度調(diào)查體系——X90(初裝機(jī)90天跟蹤調(diào)查)、X360(裝機(jī)一年后跟蹤調(diào)查)以及CBS(競品對標(biāo)調(diào)查)。其中，CBS涵蓋了競品基準(zhǔn)調(diào)查、第三方調(diào)查、與主要競品的對比以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內(nèi)容。這些客戶滿意度的各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果還被作為公司管理部門制訂產(chǎn)品及服務(wù)改善措施的依據(jù)。此外，富士施樂(中國)還有一套非常完善和成熟的客戶反饋系統(tǒng)——VOC客戶之聲，可對圖文加盟店客戶反饋進(jìn)行實(shí)時跟蹤和快速處理。
同時，公司還通過PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、措施)對客戶反饋進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，通過縮短響應(yīng)時間和行動周期持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。2017年開始，富士施樂(中國)啟動了主題為“關(guān)愛與微笑無處不在”的客戶滿意度行動，號召全體員工以更多關(guān)愛的行動為圖文加盟店客戶帶來更貼心、愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度。
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