【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每個(gè)圖文快印企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，若一味關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，重視市場(chǎng)占有率，只靠一再壓縮產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)，是不可能成功的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)要以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏得用戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括：人、機(jī)器、原材料、方法、環(huán)境。這些因素不變，產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵不會(huì)變化。

　　科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵和核心。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量即反映了企業(yè)工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴(lài)以生存的條件。質(zhì)量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質(zhì)量及生存的缺點(diǎn)、障礙的問(wèn)題。質(zhì)量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質(zhì)量控制使用的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段;軟的一面指的是良好的人際關(guān)系和溝通技巧，以使質(zhì)量概念成為現(xiàn)實(shí)。下面從五個(gè)方面談?wù)剤D文快印企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。

　　1.樹(shù)立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”的質(zhì)量意識(shí)

　　任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則不能實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。因此，質(zhì)量必須是第一位的。企業(yè)必須不斷強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，才能使質(zhì)量管理的實(shí)施成為可能。眾所周知，生產(chǎn)過(guò)程是在人的控制下完成的，人是影響質(zhì)量最關(guān)鍵、最直接的因素。員工質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱和工藝技術(shù)水平的高低，決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，兩手都要抓，兩手都要硬。

　　首先，要重點(diǎn)培養(yǎng)生產(chǎn)管理者特別是基層管理者的質(zhì)量意識(shí)。基層管理者處于管理的最基層，從事最具體的工作，對(duì)生產(chǎn)中易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題有最深切的了解。如果他們具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，將會(huì)大大預(yù)防和杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。另外，他們會(huì)在工作中自覺(jué)培養(yǎng)生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識(shí)，監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，把質(zhì)量事故發(fā)生的可能性降低到最低限度。

　　員工是生產(chǎn)過(guò)程的執(zhí)行者，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響著。企業(yè)要花大力氣提高員工的質(zhì)量意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。首先要讓員工認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義，使企業(yè)制定的質(zhì)量方針得以不折不扣地落實(shí)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。要讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就沒(méi)法生存，更談不上有新的發(fā)展。企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)，個(gè)人就沒(méi)有飯碗。要在員工心中樹(shù)立質(zhì)量就是一切的強(qiáng)烈的責(zé)任感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，使員工自覺(jué)、主動(dòng)的關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，形成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)～線(xiàn)講求產(chǎn)品質(zhì)量、全廠員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)氣。同時(shí)層層設(shè)置質(zhì)量關(guān)，下一道工序檢查上一道工序，未查出來(lái)就是他的責(zé)任，并與員工的收入掛鉤。最終企業(yè)要以質(zhì)量管理為依托，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，使“質(zhì)量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準(zhǔn)則。

　　2.樹(shù)立“用戶(hù)第一”的用戶(hù)意識(shí)

　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶(hù)的滿(mǎn)意程度為標(biāo)準(zhǔn)，因此，要樹(shù)立以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是，這里的用戶(hù)不僅指消費(fèi)者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶(hù)。

　　常言道：客戶(hù)就是上帝。客戶(hù)是企業(yè)最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個(gè)如何為客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃，同時(shí)需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶(hù)手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個(gè)人：一線(xiàn)員工、各級(jí)管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個(gè)人呢?因?yàn)槊總€(gè)人都直接為客戶(hù)服務(wù)或服務(wù)于為客戶(hù)服務(wù)的人。只有每個(gè)員工都懂得客戶(hù)的重要性，才會(huì)有意識(shí)的去滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　要與客戶(hù)建立緊密的關(guān)系。只有熟悉客戶(hù)，才能真正了解客戶(hù)的需要、愿望、期望，另外，由于客戶(hù)的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應(yīng)他們。使客戶(hù)成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶(hù)，并與之結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

　　3.樹(shù)立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的”生產(chǎn)意識(shí)

　　在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格的檢查是重要的，能起到防止不合格產(chǎn)品出廠的把關(guān)作用但決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的根本主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而制造則實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)質(zhì)量。依靠大量的檢查并不能保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法是告誡生產(chǎn)各工序的員工：如何確定各生產(chǎn)工序中產(chǎn)品的質(zhì)量，怎樣做才能保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)怎樣及時(shí)解決。各車(chē)間和班組要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)抓崗位規(guī)范達(dá)標(biāo)，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力做到檢查一次過(guò)關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要仔細(xì)分析原因，找出對(duì)策。并建立質(zhì)量情況通報(bào)欄，隨時(shí)公布質(zhì)量問(wèn)題的原因及對(duì)策。

　　4.樹(shù)立“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各生產(chǎn)工序，為各工序建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“有法可依”。員工依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立一般可通過(guò)三種途經(jīng)來(lái)完成：(1)通過(guò)企業(yè)自身總結(jié)提煉形成的標(biāo)準(zhǔn);(2)學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn);(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。只有擁有一套切合自身實(shí)際的質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。

　　5.樹(shù)立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識(shí)

　　人創(chuàng)造了世界，發(fā)展了自身。人是生產(chǎn)力諸要素中最關(guān)鍵、最活躍的決定性因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工就是企業(yè)的血液。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的興衰成敗。

　　企業(yè)應(yīng)該把員工教育提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，建立培訓(xùn)、任用、激勵(lì)、管理為一體的人才培養(yǎng)、管理體系。可采用多種形式，有計(jì)劃有組織地大力培訓(xùn)管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人，提高員工的管理水平、技術(shù)水平和整體素質(zhì)。主要方式有：在崗培訓(xùn)、業(yè)余學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、函授培訓(xùn)、長(zhǎng)期大專(zhuān)班等。同日寸堅(jiān)持走智力開(kāi)發(fā)之路，實(shí)行“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，積極擴(kuò)大與外界的交流。作為技術(shù)企業(yè)，要不斷向同行學(xué)習(xí)向客戶(hù)學(xué)習(xí)，使全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度化，努力建成技術(shù)型企業(yè)，并融入企業(yè)的文化。如果學(xué)習(xí)不僅成為一種制度，同時(shí)成為一種生活方式，那么員工素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平將不斷提高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也將不斷提高。

本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理