【印聯(lián)傳媒資訊】據(jù)了解，前不久的印刷包裝行業(yè)發(fā)生過這樣一件事：一位顧客到超市購(gòu)物，看到“旺旺雪餅”包裝袋正面顯著位置標(biāo)有“天天吃旺旺，運(yùn)氣會(huì)旺哦”，受其誘導(dǎo)，便花五元購(gòu)買了一袋，買回家后連續(xù)食用多天，運(yùn)氣并沒有變旺、變好。據(jù)此，該顧客認(rèn)為其宣傳行為是虛假的、迷信的、沒有科學(xué)依據(jù)的，違反了《食品安全法》、《廣告法》相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)構(gòu)成欺詐，要求商家賠償500元。此事引起了廣大網(wǎng)民熱議，大家眾說紛紜。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)臄?shù)額不足五百元的，為五百元。”這么看來，包裝上的“天天吃旺旺運(yùn)氣會(huì)旺哦！”若是算欺詐，那么這位顧客是可以得到五百元賠償?shù)摹?/p>
拋開賠償，談一下包裝問題是否合格
我們今天不討論這位顧客是否應(yīng)該得到賠償，我們今天來聊一聊因包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)，廠家需要向消費(fèi)者賠償?shù)氖虑椤Ｍ@件事可能因?yàn)楸容^“奇葩”，成為廣大網(wǎng)友們熱議的一個(gè)話題，很多人想象不到，還可以因?yàn)榘b上的內(nèi)容索要賠償。但是因?yàn)榘b不符合標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者索要賠償?shù)氖虑閰s時(shí)常發(fā)生。
根據(jù)深圳市消委會(huì)2015年度消費(fèi)者投訴情況分析中可知，食品消費(fèi)投訴量對(duì)比去年同比增長(zhǎng)1.54%，從消費(fèi)者起訴理由來看，以商品包裝、標(biāo)識(shí)等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為由起訴的案件數(shù)量居多。可見食品包裝問題是企業(yè)不容小覷的問題。
葡萄酒沒有中文標(biāo)簽、中文名稱、配料表、儲(chǔ)存條件、食品添加信息、原產(chǎn)國(guó)國(guó)名或原產(chǎn)地地名等內(nèi)容；真空包裝食品違反《鮮、凍動(dòng)物性水產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》保質(zhì)期9個(gè)月的規(guī)定，將保質(zhì)期標(biāo)注為12個(gè)月；巧克力包裝上中英文營(yíng)養(yǎng)內(nèi)容及含量不對(duì)應(yīng)；散裝巧克力外包裝沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期等。這些都是消費(fèi)者索賠的原因，也是獲得十倍賠償?shù)慕?jīng)典案例。
很多廠商在設(shè)計(jì)包裝的時(shí)候，往往把吸引顧客放在第一位，并沒有考慮到，包裝上的每一句話，每一個(gè)信息，都可能為自己引來賠償責(zé)任。現(xiàn)在很多消費(fèi)者都非常注重產(chǎn)品信息，所以在設(shè)計(jì)包裝的時(shí)候，一定要保證包裝上的信息的真實(shí)性，保證包裝上面的信息符合法律要求。否則出現(xiàn)問題要進(jìn)行賠償！
面對(duì)包裝存在的這一問題，印刷企業(yè)也需注意。現(xiàn)在印刷行業(yè)正在由單純的加工生產(chǎn)向現(xiàn)代服務(wù)型轉(zhuǎn)變，印刷企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)對(duì)客戶所印產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致校驗(yàn)與思考，站在客戶與消費(fèi)者立場(chǎng)上分析可能存在的問題，向客戶提出改進(jìn)意見。也許你的小小舉動(dòng)可以幫助客戶減少不必要的麻煩。相信如此貼心的服務(wù)，會(huì)為印刷企業(yè)留住更多的客戶，打造更好的口碑，迎來新客戶的青睞。
所以，印刷人，要懂得營(yíng)銷！同時(shí)更要懂得營(yíng)銷的核心本質(zhì)就是服務(wù)！
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